客户口碑评价监控实施方案

客户评价对于企业而言是一张对外宣传的有力名片。

一、客户评价的重要性
1.研究发现，企业获得越多客户评价效果越好，客户也潜意识认为拥有大量良好评价的产品更值得信任，可信度更高。
2.通过收集客户评价，能够有效了解自身企业产品、服务的不足，从而更进一步了解用户需求，指导公司产品的研发以及相关决策。
3.它是企业对外形象的直观展示，不论是对客户选择公司的产品/服务、合作伙伴在进行商务洽谈前，还是投资商入资、拟上市前的综合评估等都具有重大意义。

二、客户评价收集方案
由此可见，客户评价的重要性不言而喻。为了了解自身形象，企业就需要对客户评价进行收集。那么，如何收集客户评价呢？今天，小编为大家介绍除搜索引擎、电商平台、站内搜索外的更有效收集客户评价的方式-网络口碑舆情监测系统方法。
以识微网络口碑舆情监测系统为例，在继承了传统的三大客户评价收集方式的长处外，进一步弥补了它们在信息收集时效、全面以及智能性上的不足。
在客户评价收集时效性上，网络口碑舆情监测系统可全天候24小时监测全网各大媒体平台上讨论企业相关的口碑信息，随时随地查看，关注信息一目了然；在客户评价收集全面性上，覆盖范围包括但不限于新闻媒体、社交媒体、主流门户网站、论坛、博客、公众号、短视频、电商平台等等；在客户评价收集智能性上，对于负面、敏感、重大的口碑评价，能够智能识别上报，且追踪信息的来源，传播特点，生成可视化的分析图表、报告等，为企业的发展提供决策依据。

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