拓嘉启远：拼多多商家怎样处理投诉

拼多多商家被投诉分为两种，一种是买家的真实投诉，一种是同行或者恶意买家的故意投诉。拼多多店铺如果关于买家的真实投诉比较多，那么就说明你的店铺是比较糟糕，那么商家就需要采取一些措施，对店铺做出优化。

一般来说店铺遭到真实的投诉，一般都是关于退货或退款、客服态度不端正、客服不及时处理问题或客户不接受方案、商家出现侵权的行为、商家虚假宣传、不发货、物流异常等。如果商家确实存在这些问题被买家投诉了，那么没有办法。你只有接受平台的惩罚，下次改善，不要再犯就可以了。但是如果是同行或者恶意买家的故意投诉行为，那么商家也是可以采取措施来应付的。

1、如果商家遭受到投诉，那么你就需要及时的主动去沟通消费者，并且把以前以及现在沟通的聊天记录保存下来，收集相关证据，然后向平台申诉说明情况。如果可以证明是对方的问题，那么平台就不会给你惩罚、对你的店铺就没有影响。

2、还有一些恶意同行或买家会大量下单然后又要求全部退款，像这样你也要保留证据向平台申诉的;

3、有的恶意同行会投诉你涉及盗图、侵权等行为，那么你就要在接到通知后5日内提交答辩书进行申诉。把能够证明是自己版权的证据都提交进行申诉，并向平台作出保证。

商家平时在制作产品图的时候需要保存好自己的原图以及所用素材、还有自己商品的一些专利版权等相关材料都要保存好，与买家的聊天记录也要保存好，这样申诉成功的记几率才大。口碑对于店铺来说是很重要的，如果投诉多了，信誉度就会降低，那么你店铺的生意就会很凄凉。

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