前段时间看江苏卫视一档节目叫《幸福晚点名》，讲的是美国女孩嫁到中国来的故事。其中提到中国婆婆对美国媳妇非常照顾，原因是美国媳妇一有时间就给中国婆 婆洗脚，让中国婆婆感动了，婆媳关系非常好。当主持人问到为什么跨国婆媳关系如此之好的时候，美国媳妇动情地说，在美国我叫妈妈是妈，在中国，我叫婆婆也 是妈，我得照顾好我妈！一个简单的逻辑，却发人深思。

今年年初，惠普在中国市场遇到了质量门的问题。问题曝光之后，中国用户发现，这样的质量问题其实在美国早就得到解决。2008年中国惠普为部分机型提供了 延保服务，但延保服务覆盖的机型很窄，同时，惠普在美国采用了延保服务，还为消费者提供运费补偿，在中国却没有对此进行声明或服务。这种内外差别让中国消 费者大为光火，用户恼怒的不是惠普本身的质量问题，而是惠普在解决问题时，对中国消费者的“歧视”。

这样的事，不仅在PC业，在一些手机业也是同样，而一些厂商完全不提供保修和换货，消费者买东西象×××一样，需要碰运气，这种现象，不仅伤害了消费者，也伤害了整个产业。在汽车行业里，丰田召回事件中，对中国消费者的态度，也让国人非常心寒。

令人高兴的是，与国际企业相比，我们一些国内企业在对待中国消费者的权利问题上，却在做更多努力。对于中国消费者的保护以及让利都做到了与国际同步。像家电产业的海尔，电脑产业的清华同方，都给中国消费者足够的欣慰。

就拿清华同方来说，最近我看到了清华同方公司的“一年保换”政策，这项“一年保换”政策是自消费者购买同方指定的清华同方笔记本电脑之日起一年内（含）， 所购买的清华同方笔记本电脑出现《微机计算机商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）中所列性能故障，经服务机构维护不能正常启动、死机，消费者可 以享受同方笔记本电脑“一年内出现故障即可更换新机”的三包升级服务政策或修理。如消费者选择整机更换，由同方服务机构办理换货；更换同型号同规格的商品 或不低于原商品性能的同品牌商品。

“一年保换”政策是远远超过了《三包规定》，这一年之内电脑出现问题，都可以换新机或是换不低于原商品性能的同品牌商品。我们大家非常清楚，买到了一台机 器出现了问题之后，这台机器的问题，很容易在消费者心中打上印痕，换机是很多消费者希望的事情，不仅可以一次解决问题，消费者马上就可以使用电脑，也消除 了心中的阴影。但是很长时间以来，我们面临的政策是修，这台有问题的机器还能修好吗？而且维修经常又是一个漫长的时间，这个时间段里，用户用什么？

当然我理解，像清华同方这样的公司要做出这个“一年保换”政策，是需要很大的决心，也需要更多的付出，甚至，在听到这个“一年保换”政策之时，我马上听到 有人在疑问，会不会有恶意的用户，不断地换新机器，厂商是不是要承担更多的成本。我相信，确实是可能会有更多的成本支出，厂商要做的工作更多、更复杂。也 正是这样，我也更佩服清华同方这样的政策，不仅大胆，而且负起了更多的责任。其实这个意义上，我也相信这对于同方的品牌，对于消费者的认知度和信心也会更 人价值，消费者要的是什么，要的不就是个放心嘛？！

写下这段文字，我也想呼吁电脑业的厂商，包括其他行业有代表性的国际厂商，也要在售后承担更多的责任，有问题的厂品，要能换，要能修，维护要便宜，多学习 美国媳妇和清华同方的优秀品质，还世界消费者一个“公平、公正”的市场环境，让“一年保换”成为行业标准，让笔记本市场再无受害消费者。

转载于:https://blog.51cto.com/xiangligang/371366

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