Salesforce即将推出Einstein人工智能CRM平台

Salesforce首席执行官Marc Benioff本周三向投资者表示，在即将举行的Dreamforce大会上Salesforce将展示一种独一无二的人工智能CRM平台，该平台结合了Salesforce最近几年收购的多项技术。

在公布了2017财年第二季度业绩的同时，Benioff也在财报电话会议中花了很多时间提前公布了即将推出的Einstein平台，该平台将把感知技术注入跨Salesforce云的客户关系管理工具中。他还分享了该季度Salesforce两笔收购——以及没有成功的LinkedIn收购——的一些内部细节。

虽然Einstein让人眼前一亮，但是Salesforce公布的财务展望却让华尔街感到失望，Salesforce的股价也在盘后交易中下滑了大约8%。截至发稿时，Salesforce股价大约是74美元。

实际上，在截止7月31日的这个季度，Salesforce的表现超出了投资者的预期，收入同比增长25%达到20.4亿美元——非GAAP收益是每股24美分。

但是，北美地区在该季度表现平平，第三季度的收入预计在21.1亿美元到21.2亿美元，低于投资者的预期。

据Benioff称，Einstein平台将改变游戏规则。

他说，人工智能是“我们所处行业的下一波浪潮”，Salesforce已经建立了一支机器学习团队，大约有175名数据科学家开发它的平台。

Eintein的能力可以运用于销售、服务、市场营销和分析云，Benioff表示。

Benioff称，Salesforce在机器智能采取的方式既是编程的也是描述性的，也就是说，软件开发者可以利用这个平台，没有编程技能的用户也可以。

广泛的运用将让Einstein成为业界最好的人工智能平台，Benioff称。客户将可以通过Einstein扩展以及Heroku开发平台构建他们自己的人工智能应用。

Einstein将能够与业界“其他任何平台匹敌具有强大能力”，包括IBM的Watson，Benioff向投资者表示。

即将发布的人工智能技术“让我们再次在CRM竞争中遥遥领先”，他说。

Benioff罗列了此前进行的多次收购，为Einstein铺平道路：RelateIQ、MetaMind、Implisit、PredictionIO和Tempo。

但是他向投资者说，Salesforce刚进入这个财季的时候并没有收购更多公司的打算。

“市场中一些重大变动”推翻了这个计划，他说。

首先就是LinkedIn这个季度表现糟糕，股价大跌，成为一个“价格实惠的独特战略资产”。

Salesforce提出了邀约，但最终输给了提出更高价格的微软，Benioff说。

不久之后，类似的情况发生了，“一家我们关注多年的公司”。Benioff向董事会提出收购电子商务巨头Demandware。

当很多企业级软件公司渴望在单一产品上实现突破10亿美元的年运盈率，但是Salesforce已经拥有了三个这样的产品。Demandware（不久将成为Salesforce Commerce Cloud）将成为Salesforce第四个规模数十亿美元的云，他说。

在今年夏天晚些时候，Benioff接到了朋友Bret Taylor的电话，Taylor是前Salesforce首席技术官、Google Maps开发负责人。

两人进行的交谈触发了Taylor收购Quip——这家公司开发了备受欢迎的文字处理移动设备应用，以及Taylor加入Salesforce公司。

“多年来梦寐以求的公司”让Taylor担任了技术领导人的角色，Benioff称。

所以，Salesforce在进入财年的时候没有收购野心，中途却做了两笔重要收购。

“其中一些收购帮助我们构建了如今的CRM，其他则为我们的未来铺平道路，”Benioff说。

这些收购来的技术将成为Dreamforce大会的亮点。本次大会将提供“一大波创新”，公布比以往更多的新产品，Benioff说。

Salesforce公司总裁、首席运营官Keith Block将上个季度取得的巨大成果归功于合作伙伴，包括ISV和全球系统集成商。Block说，这个生态系统将继续扩大。

谈到这个季度以令人失望的结果收尾，Block说，Salesforce做了很多调整，“做了调整，考虑了战略”，并且在运营上“收紧了一些”。