运维人故障定责甩锅话语指南

首先声明，本文章只在针对故障中那些不愿承担责任，而把锅甩给运维部门的人，如果讨论故障的都是君子，那么本文并不建议使用，切记。

1，故障，故障，还是故障

任何一个故障发生时，没有任何一个人是无辜的，开发的责任在于代码的bug，测试的责任在于测试用例不健全，运维的责任在于监控不到位或者故障处理不给力，一般在故障定责中，声音越大的一方，往往责任越大，所以在故障定责时，要学会察言观色，选择主攻点，不要广撒网，到处开炮。

关于故障处理和故障定责，这不是体现个人责任心和担当的场所，一定要分清哪些是自己的主职，哪些自己在协助帮忙，把故障一股脑揽在自己身上，好一点的人会一时感激，但最后为了去掉不亏欠感以达到内心的最终平和，就会找一大堆理由证明责任真的是你的，不巧的是，这些理由，一找一大把，因为雪崩时，的确没有一片雪花是无辜的。

所以，故障定责应该遵循以下几个原则：
1），首先，故障并非都是坏事，偶尔它是避免大故障发生的预警。
2），其次故障责任遵循是否引起还有是否有能力去改变两个方面制定，责权一定要统一。
3），再次大故障尽量减少责任，小故障尽量增加责任，漏漏脸也好。
4），最后，老祖宗的名言，福兮祸所伏，祸兮福所倚，吃亏是福。

2，定责时一些方法和话术技巧

再次强调一遍，下面内容只防小人，不防君子，不主动欺负人，但别人欺负我，不行

1），言多必失
定责时，一定要少说话，简洁，说话时要去抓住对方的漏洞，尤其是逻辑漏洞，尤其是攻击对方的前提假设。
例如：
“你说的太理想化了，我们实际情况是，……”
“你这个太不专业了，怎么可以这样去做假设……”
同时，只阐述事实，并且和故障相关，注意，不要用过多的主观词语字眼
“我觉得，我认为，我想”这些都要少用甚至不用，我一般用的最多的字眼是“咱们，我们”。
比如一句话：
“我觉得，这次故障测试方出现了漏侧的情况，是主因”，这样说就很不好，好的说法是，“大家想法都是好的，咱们先搁置争议，静下来想一想，如果测试到位，是否这次故障就可以避免？”

2），找好自己的盟友
故障时，往往是三国混战或者多国混战，这时候要打一方，拉一方。
例如，拉开发，打测试，“大家有些搞混了，我们首先要找的是问题根源是什么，是代码bug啊”
再例如，拉测试，打开发，“细想想，测试同学也是很为难的，咱们生产环境那么复杂，开发要保证第一道关的”
或者释放善意，等着被拉
例如，“这次监控做的很到位，大大减少了故障的定位时间”

3），情感公式，站在道德制高点
这是一个屡试不爽的方法
例如：
“你考虑问题太狭窄了，应该站在公司的层面去考虑”
“现在还没到那个阶段，不要回答how，要问一下why”
“如果我来承担责任，没有问题，但真的解决问题了么，下次不会重复发生了么？”
“我当然知道公司的实际是什么，但我们不是应该朝对的方向前进么？”
可以主动示弱：
“有些故障，运维也背了，例如xxx，但现在看起来，效果并不好，团结是有了，然而没有真正解决问题”
“为了做这个变更，我已经特意选择凌晨去做，已经熬了好几个通宵了”

4），不要直接回答问题，记住，不要直接回答问题
不直接回答问题的好处有二，其一，显得高级，其二，给自己留出思考空间
方法一，反复对不起
“对不起，你说的我不太明白，能再说一遍么？”
“对不起，我不太清楚，了解一下再答复你？”
“对不起，刚才走神了，能再说一遍么？”
这种方法尤其适合一个新员工参加故障讨论会
方法二，提问
“你说的我没法直接回答你，不过，我想问一下，你觉得你们团队问题在哪里？”
“等一等，有个问题，我不理解，你刚才所说的前提是什么？”
方法三，重复或者翻译别人的话，注意重复语气要慢，有明显漏洞的地方，要更慢
“刚才说的话，我是不是可以这样理解，……”

5），说不通，那就换一种方式
方法一，直接说结论
“ok，各位说的都有道理，结论是不是这样？”
方法二，迂回反复
“这个故障的确我这里有做的不好的地方，但是就算我改进了，大家想一下，这个故障就能避免了么？”
方法三，拉人下水，有锅一起背
“我再思考另外一个问题，除了大家说的之外，还有哪些我们能做的更好的呢？”
方法四，和事佬（一般到和事佬时，基本上就赢了）
“二位说的都有道理，的确各个团队都有做的不好的地方，大家觉得呢？”

6），千万不要挑战别人的专业，也不要陷进别的专业
如果我们要想打败泰森，肯定不是和他上擂台，而是要和他比说中国话。
“我承认你的领域我不太理解，但故障处理是一个软件工程，从软件工程角度来看，应该是……”
“好，其实这里存在一个问题，那就是，监控是万能的么？或者说，为什么监控做不到万能的？”

7），最后几点
首先，千万不要急，不要急，不要急，一急你就输了
其次，角度一定要新，不要说别人都知道的事
再次，任何人说的每一句话，都要打一个问号，不要轻易接受
最后，故障无小事，做好充足准备，甚至有谁会参加，他们什么背景和性格都要了解清楚。

运维是一个很难说清的事情，因为太杂，太广，别人很可能一句，我觉得是网络的问题，就让你忙活大半天，所以运维人员一定要学会保护自己，锅，该背的背，不能背的一定不背。

运维人故障定责甩锅话语指南相关推荐

运维更简单、更智能，让运维人不再 “拼命”
简介: 云原生智能运维解决方案,利用大数据为企业日常运维服务,通过可观测数据,融合智能告警与响应中枢,结合机器学习的方法进一步解决自动化运维所未解决的问题,让运维更简单.更智能. 在90%的科幻片中 ...
数据中心更新那么快，运维人如何度过35岁危机？
运维,全称运维工程师,简称运维汪,俗称那个背锅的. 机房网络断了,运维诊断填坑:不知道谁的应用把硬盘吃满了,运维扩容填坑:开发要上线的程序把流量用光了,运维调度填坑. 数据中心运维是一份工作压力极大的 ...
跑赢新趋势 | 未来3-5年，运维人的机会在哪里？
文 | 阿里云弹性计算团队这是最好的时代,运维向更专业的方向发展. "Ops 之前不是一个专业,它只有经验,现在是在把经验变成专业,对外提供标准化服务."-- 阿里云弹性计算稳定 ...
运维人必备：日志分析工具日志易之银行业解决方案
运维人必备:日志分析工具日志易之银行业解决方案银行和金融服务行业面临着因为技术革新带来的许多挑战和机遇.系统每天产生数以 TB 计的交易.支付.渠道等各种日志数据.银行机构必须为迅速增长的海量数据建 ...
【双11“超级工程”】当当网：细节决定成败——运维人双十一怎么过？
点击蓝色字关注 "数据库技术大会" 一起玩耍哦~ 作者 | 徐莹编辑 | 赵钰莹卷首语每年双十一,不仅是剁手族的狂欢节,更是各大电商技术团队技术水平与技术创新实践检验的舞台, ...
当当网双11超级工程:运维人双十一怎么过?
每年双十一,不仅是剁手族的狂欢节,更是各大电商技术团队技术水平与技术创新实践检验的舞台,不断创新高的销售额.交易峰值.支付峰值,这些惊人数字的背后都离不开强力的技术支撑.IT168希望通过技术报道的形 ...
java去携程就是做运维,从携程到知乎，运维人该如何觉醒？
当前位置 > 相关资讯 > 行业资讯 > 从携程到知乎,运维人该如何觉醒? 最近互联网也是非常有意思,接二连三的发生故障,让我们一起先回顾一下. 2015年5月11号晚上21点左右开 ...
数据中心运维人的半衰期危机
数据中心运维是一份工作压力极大的工作,需要经常熬夜.加班,还要经常做一些重复性的工作,不少人干上三五年若没有提升的话,都很难坚持下去.所以我们发现数据中心运维人的群体基本都是一群年轻的,充满干劲的小伙 ...
运维人最爱的八本书，送给十一不出门的你
12 闲来无事拾书籍十一长假已经过去一半,今天小编给大家安利几本书,陪宅在家或者旅游在外的同学们度过漫长岁月 -(￣▽￣-)~ 中国数据中心运维管理指针作者钟景华本书以数据中心为背景,从数据中 ...
Linux 运维人最常用 150 个命令汇总
Linux 运维人最常用 150 个命令汇总命令功能说明线上查询及帮助命令 (2 个) man 查看命令帮助,命令的词典,更复杂的还有 info,但不常用. help 查看 Linux 内置命令 ...

运维人故障定责甩锅话语指南

运维人故障定责甩锅话语指南相关推荐

最新文章

热门文章