京东自营厂直考试答案

厂家直送仓库覆盖范围优先级设置，数值越小，优先级越高（）？√

正确答案：A

2 沟通中如客户出现抱怨的情绪应该如何处理？√

正确答案：A

详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家售后服务操作规范

3 厂家直送仓库管理-商家仓可以设置启用或暂停（）？√

正确答案：A

4 厂直售后分类开通后，如何在vc后台添加审核/处理权限？√

正确答案：B

详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送VC售后操作手册

5 厂家直送订单已发货后支持打印出库单（）？√

正确答案：A

6 为了解决同一用户订单拆分出多个子单影响发货效率的问题，供应商需要合并发货的前提是（）？√

正确答案：B

7 厂商直送转入待客户反馈率公式是什么（）？√

正确答案：D

详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准

8 厂商直送治理口径：月度指标中，发货或售后综合得分指标中任意一项未达标，则判定当月商家整体达标为（）？√

正确答案：B

京东厂商直送供应商考核管理规则

9 厂家直送维护时效模板，是否需要先维护发货地址（）？√

正确答案：A

10 厂直治理考核指标有（）？√

正确答案：D

京东厂商直送供应商考核管理规则

11 厂商直送月维度售后综合得分大于等于（）分为达标商家？√

正确答案：A

详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准

12 售后满意度计算公式:(非常满意+满意）/评价量，其中评价量是（）？√

正确答案：C

详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准

13 厂家直送时效模板维护完成后，需要进行商品绑定才能生效（）？√

正确答案：A

14 下列属于服务违规项的是（）？√

正确答案：D

详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准

15 厂家直送在哪个位置维护时效模板（）？√

正确答案：D

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9 厂家直送维护时效模板，是否需要先维护发货地址（）？√

10 厂直治理考核指标有（）？√

11 厂商直送月维度售后综合得分大于等于（）分为达标商家？√

12 售后满意度计算公式:(非常满意+满意）/评价量，其中评价量是（）？√

13 厂家直送时效模板维护完成后，需要进行商品绑定才能生效（）？√

14 下列属于服务违规项的是（）？√

15 厂家直送在哪个位置维护时效模板（）？√

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8 厂商直送治理口径： 月度指标中，发货或售后综合得分 指标中任意一项未达标，则判定当月商家整体达标为（）？√

9 厂家直送维护时效模板，是否需要先维护发货地址（）？√

10 厂直治理考核指标有（）？√

11 厂商直送月维度售后综合得分大于等于（ ）分为达标商家？√

12 售后满意度计算公式:(非常满意+满意）/评价量，其中评价量是（ ）？√

13 厂家直送时效模板维护完成后，需要进行商品绑定才能生效（）？√

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