转:如何做好团队复盘?3大阶段、9个步骤
个人理解:停下来,思考才是进步的本质。复盘、回顾,温故不仅可以知新,更能亡羊补牢及时改进,持续的、螺旋式进步。
精心准备:团队研讨,基于客户事实、明确的目的。
策划团队复盘方案:确认复盘主题与范围,明确复盘的目的与预期成果;
组织才队复盘会议:面对面的复盘会议,确认stakeholder,确认议程与形式,确保复盘效果;越快越好,超近越好;
提前准备:汇总资料,提前分享给参与者,提前思考或梳理。
有效引导:
开场:申明目的、程序和规则,确认和提醒关注事项;
顺序研讨,深入挖掘:遵从逻辑,针对关键问题 -- 回顾、评估,反思、分析,萃取、提炼,转化、应用;
收尾:总结经验教训、提出后续行动计划。
推进到位:复盘以学习和改进为导向,落地推进改进、创新及绩效提升
整理并分享复盘结果:分析、经验与教训、反思发现、改进与行动,并知晓所有参与者;
跟进实施,推动“落地”:跟进改进与实施计划,推动问题的协调与解决;
评估与改善:评估复盘效果,让计划落地,持续改进。
如何做好团队复盘?3大阶段、9个步骤
http://www.sohu.com/a/306863242_183012?sec=wd&spm=smpc.author.fd-d.15.1556676569265GbQ99HV
http://dy.163.com/v2/article/detail/E96I8UQ805440MAG.html
在不断取得突破的同时,企业需要通过回顾来路、剖析历程,实时校准前进的方向。复盘绝不是随意为之、一次性的“行为艺术”,而是一种持续性、连贯性、递进式的“螺旋向上”。
邱昭良提出“三阶九步法”,将复盘的操作程序拆解为三个阶段、九个步骤,让管理者从全局出发,主动准备、有效引导,确保各环节推进到位,力求让每一次复盘都能激发集体智慧、提升团队效能。
很多团队的工作是没有成功经验可以借鉴的,而竞品的成功经验也很少能公开分享,所以多数情况下只能靠团队自己摸索。
面对这种情况,团队复盘工作就格外重要。复盘说起来容易,好像大家聚在一起随便说说自己做了什么就结束了,但这并不利于后续工作的开展。
到底正确的“复盘姿势”是怎样的呢?
基于长期的实践经验,我认为,进行团队复盘需要精心准备、有效引导,并推进到位。具体操作程序包括三个阶段、九个步骤,简称“三阶九步法”。
第1阶段——精心准备
由于复盘主要是以团队研讨的方式进行的,要基于客观的事实,有明确的目的,因此需要精心的准备。
在这个阶段,主要包括以下3项工作。
第1步:策划团队复盘方案
根据企业的具体情况,可以选择一个事件、活动或项目,或者是一段时间内公司或部门的经营情况、主要工作以及战略,进行复盘。根据不同复盘主题与范围,设计不同的操作形式(如是否要安排面对面的复盘会议,需要多长时间,议程如何安排等),选择所需的人员,明确复盘的目的与预期成果。
第2步:组织团队复盘会议
实践表明,如有可能,尽可能地召开面对面的团队复盘会议,以确保复盘的效果。为此,要明确职责分工,提前与与会者(特别是关键人员)确认好时间,既要坚持“越快越好”的原则,又要确保关键人员准时与会一一如果缺了关键的利益相关者,复盘会议就可能残缺不全。
同时,根据“便于学习”、“越近越好”的原则,确定复盘会议的地点。
此外,要根据复盘的目的,设计复盘会议的议程与研讨形式。
第3步:提前准备
要指定人员对复盘会议所需的各种资料进行汇总,通常是与事件/活动/项目或公司战略相关的文件,如计划方案、执行过程中产生的文档、工作总结报告,以及其他与目标、过程和结果相关的参考资料。
根据需要,这些资料可以提前发给与会者,也可以打印出来,放在复盘会议现场或工作场所备查。
如果现场引导者是外部人员,或者是与项目并不紧密相关的人员,尤其需要事先了解相关的背景信息。
同时,如需要,还要通知相关人员或部门提前进行个人或部门的复盘,进行必要的思考或梳理。此外,还需要相关人员进行必要的行政、后勤方面的准备。
第2阶段——有效引导
由于复盘主要是以团队研讨的方式进行,所以要基于客观的事实,有明确的目的,因此需要精心的准备。
接下来,团队复盘会议的质量非常关键,因为它是复盘的核心过程,也直接影响到复盘的效果。
在这个阶段,主要包括以下3项工作。
第4步:开场
因为不同的参与者可能对复盘的程序与规则了解不一,因此在开场时,需要申明复盘的目的、程序与规则,确认和提醒相关注意事项。
同时,应简明扼要地介绍复盘会议的主题、范围,以及事件/活动或项目的背景、分工、进度等信息,使大家信息一致,便于后续讨论。
如果有部分不太熟悉的与会者,应简要介绍,并可组织一些“预热”活动,营造适宜的对话氛围,并获得大家的认可与承诺。
第5步:顺序研讨,深入挖掘
尽管不同类型的复盘有不同的程序,但其内在的逻辑是一致的,因此需要参考之前设计好的议程,按顺序引导团队进行研讨。
按照复盘的底层逻辑,为了让学习发生,不管时间长短,都要保证团队能够完整地走过复盘的4个步骤,即:
①回顾、评估;
②反思、分析;
③萃取、提炼;
④转化、应用。
在引导团队交流的过程中,以各个步骤要回答的主要问题作为提问的参考。同时,可根据目的、对象等,灵活选择适用的方法与工具,如说话棒、头脑风暴法或团队列名法、世界咖啡、五个为什么、思考的罗盘等。
当然,顺序研讨并不意味着平铺直叙或平均用力,无论在哪个阶段,对于一些关键问题,或有学习价值的点,都可以而且应该深入地研讨;尤其是对于一些大型事件或项目,几乎不可能面面俱到,更需要抓住关键、突出重点。
第6步:收尾
很多会议的通病是没有收尾环节,草草了事。
虽然复盘的底层逻辑中包含了总结经验教训、提出后续行动计划的环节,但在复盘会议结束之前,仍应简明扼要地总结,倾听与会者的心声,对大家的投入表示感谢,并明确后续的跟进措施。
如同中国人写文章讲究“虎头豹尾”一样,好的收尾也是有效的复盘会议不可或缺的一环。
作者:邱昭良,中国学习型组织网创始人,国际组织学习协会会员、国际人才开发协会会员、美国项目管理协会会员、认证项目管理专家(PMP),中国企业大学联席会学术委员,《培训》杂志专家委员
来源:《如何系统思考》
第3阶段——推进到位
复盘是以学习和改进为导向的,因此不能只是开了个会就完事大吉,必须把复盘的结果真正付诸行动,推动复盘的“落地”,促进后续行动的改进、创新以及绩效的提升。
在这一阶段,主要包括以下3项工作。
第7步:整理并分享复盘结果
整理复盘研讨成果,包括但不限于对关键问题的分析、提炼的经验与教训、反思发现、行动计划以及管理改进建议等,将其发送给复盘会议参与者,在获得认可之后,发送给团队成员以及其他团队。
如果通过复盘萃取出了有价值的经验与教训,可以整理成微课或微内容,分享给相关团队;如果组织内部有知识管理系统,在征得团队认可的情况下,可以将这些资料全部或部分地共享到知识管理系统中。
此外,团队内部也要建立复盘资料存档系统,便于以后查阅和重复使用。
第8步:跟进实施,推动“落地”
对于复盘会议确定的改进事项及行动计划,要与责任人联系,定期跟进行动计划的实施情况。如果在执行过程中存在一些问题或困难,要进行协调、推动解决,并视需要,提供相关的资源协助。
第9步:评估与改善
在实施一段时间之后,可对复盘效果进行评估,并根据实际情况,讨论后续改善措施。后续改善措施并不是复盘过程中确定的行动改进计划,而是指经过此次复盘及其“落地”效果,我们还需要采取的改进措施,包括明确下一步复盘、创新与组织发展的方向等。
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