微信公众号之自定义菜单

今天是“微信开发会客厅”栏目的第一期，我的微信自媒体“刘琪的商业观察”有幸请到了几位自定义菜单的“尝鲜者”，请他们谈谈对。

“订酒店”公众号负责人、快捷酒店管家产品经理朱坤的看法比较具有典型性，他表示：“如果说是惊喜还谈不上，毕竟微信团队的人太少了，而且事情非常多，所以开放和相关功能的开发肯定是慢慢来的。不过，这也传递了一个很重要的信号与信心，那就是，每个公号都会成为一个独立的具体有完整流程与体验的APP。”

按此逻辑，自定义菜单的出现无须过度解读，但确实会带来一些新变化：

一是微信轻app的优势逐渐突出，包括开发成本的降低、弯道超车的机会、用户交互的提升等等。

一快去旅行网CEO陈作智的团队开发了“景点打折门票”公众号的自定义菜单栏，他认为微信原先落后于Native APP的地方如交互、底层设备调用等，会逐步被克服，“那些不需要底层设备支持的APP应用会转向微信，开发能力不足且不会自己运营的商家更应该选择微信而不是APP”。

目前，“景点打折门票”公众号的粉丝有数万，销售额约占公司整体渠道5%，陈作智认为这一比例在未来会大幅提升，“Html5能做的事情确实越来越多了，旅游业务的特点是做品牌和覆盖，微信很有优势”。在他看来，移动互联网上的OTA竞争格局与模式尚未成型，微信给了一块旅行网弯道超车的机会，而他计划要在今年将“景点打折门票”的用户数发展到100万。

爱范儿创始人 Wilson Wang 称微信自定义菜单为重要创新，甚至会引起一场在企业市场和媒体领域的变革。爱范儿旗下运营的＂AppSolution ＂微信公众号目前已经是微信上最大高质量应用推荐账号，粉丝接近 10 万人，其自定义菜单设置了“推荐”和“游戏”及“AS+”三个一级导航，对所推荐过的 App 进行专题推荐，一经上线，立即获得了粉丝的踊跃回复。

Wilson Wang也已决定将更多精力放到微信 APP 运营上。原因很简单，微信公众账号运营门槛和开发门槛的大幅降低，“自定义菜单让媒体公众号成为一种低成本和轻量的 APP ，容易维护和推广，同时还能增强订户粘性，提高交互效果”。

二是自定义菜单可能给诸多公众号打开了丰富展示形态、实现服务多样化、产品化，以及探索盈利点的新可能性。

推出国内首部微信小说的作者＂nbc二当家的＂称，自定义菜单的出现实现了微信自媒体发展的第一步，即“栏目化”，虽然还比较初级，但这是进化的必经之路。

目前，他所运营的“微杂志”公众号拥有25万粉丝，是微信上最受欢迎的文艺自媒体，每天的互动量多达4，5万条，已成为了很受文艺范青年追捧的新型媒体。

不过，越来越多的作者开始意识到微信写作领域的商机，而在微信自媒体中，原创的微信小说将是最有可能首先成为读者愿意接受付费的形式。＂nbc二当家的＂称，正在期待微信下一步在微支付环节的打通，自媒体的盈利问题将有可能部分实现。

“订单增多了，客户交流更加方便，而且都是针对性的交流。”在法律电商绿狗Siri网的公众号“随时问律师”完成自定义菜单的设计之后，CEO张馨心立刻将其发到了朋友圈里面，效果立刻显露。

目前，“随时问律师”公众号，设计了“法律产品”、“法律咨询”以及“法律服务”等三个一级菜单栏，并下设多个细分的二级菜单，而用户在清晰的菜单指引之下，参与交互的热情大幅提升。

皮皮精灵助理总裁、锋讯网创办人管鹏之前就已经分析了微信自定义菜单推出带来的创业新模式，他表示自定义菜单加速了微信APP化的进程，让更多的微信开发者推出更加个性化的产品服务。通过自定义菜单的媒体将会颠覆以往的电子杂志APP，并且后期预计会开通前置的关注付费，让运营者获得更多的收益。

三是自定义菜单将促使更多的开发者思考微信轻APP与Native App的差异化之路。

今夜酒店特价市场负责人James（王亮）透露，在“今夜酒店特价”公众号推出自定义菜单后，当天就收到了很多粉丝的回复，常赞这种方式“很酷”，同时用户的互动量比平时多了5倍。“自定义菜单带来的最大改变就是，对用户而言，微信公众号本来是一个黑匣子，现在变亮堂了，用户知道大致能做什么，不会错过有价值的东西，而且用户的好奇心会推动他们与账号的互动。”James称。

一个有趣的事情在于，今夜酒店特价的自定义菜单原先是按照“酒店”、“活动”以及“娱乐”来规划出现的次序，结果发现用户点击最多的是第三个“娱乐”栏目。“用户并没有按照我们设定的思路来走，这也说明我们应该好好谈论微信轻APP与Native APP的定位分别是什么。”James称，目前并不想把公众号作为订酒店的渠道，而是要往CRM、客服以及做内容的方向延展。

据james介绍，目前用户使用微信快速订酒店的需求确实存在，但量级并不大，有些几十万粉丝的公众号一天也就只有寥寥百个订单。“未来我们考虑将微信作为Native App的延伸，订酒店的时候用Native App，体验最好，销量最高，但用户在去酒店路上、睡前、Check in/out等碎片化的时间，都有一些交互需求，这要用微信公众号来满足。”James举例称，如果让用户通过拍一张酒店照片并用微信发送，就可以大大减轻后台审核用户是否入驻的工作量，此外，微信公众号还可以提供一些睡前的音乐小曲或者情趣技巧等内容。

在朱坤看来，也许未来并不需要刻意去考虑差异化的问题，“微信可以在它的使用场景中满足一些轻需求，这些需求不需要再用厚重的APP去满足”。不过，朱坤称，微信也不可能把很多需求都通过公众号来满足，这不现实，“微信公众号只是一种很轻的形式，背后的逻辑是更快速地给用户反馈结果”。

按照朱坤的判断，微信公众号目前更像是开发者所要去自习耕耘的试验田，并不断根据用户的反应来做出调整，从而找到真正的用户需求。同时，微信可以作为一个传播渠道，通过轻度的需求解决，将用户往APP上去引导。

尽管目前这些讨论还是让很多开发者有点纠结，但相比而言，自定义菜单的出现确实降低了研发和产品设计的难度，朱坤将其比喻为“一种剥离”，而剥离意味着开发者可以更容易组织自己的服务和内容。

同时，对于开发资源的分配上，开发者也需要做好盘算。比如，目前今夜酒店特价的公共号仍然没用开发资源，用最基本的编辑模式组合成最小化可行性产品，快速验证假设，当找到靠谱的方向的时候再投入开发做精，这点也符合精益创业、试错、小步快跑的做事方式。

最后需要探讨的一个问题在于，该如何做好微信公众号的自定义菜单设计？

绿狗产品经理张德营：“之前我发现其他有微信公众账号在推荐自己的产品的时候，对于产品介绍的比较少，想要详细了解需要点击‘阅读原文’查看，这样做的好处是可以把客户引入到自己网站，但是我认为这样同时是给客户设置了门槛，一部分用户不会愿意点击，另一部分用户点击之后可能会因为网络原因连接不上，还有可能是打开之后不是自己想要的，却已经浪费了客户流量。相比之下将每个产品整理成详细图文消息发送给客户，客户一目了然会更好一些！”

快捷酒店管家产品经理朱坤：还是有点纠结，目前的出发点就是把用户的常用功能放出来，做一个实验，然后根据用户的反馈做后续调整。

今夜酒店特价市场负责人王亮：栏目肯定要做调整，用户使用率是一个参考，但同时要想清楚公众号的作用，否则会走偏。栏目的设计会经常变，经常试，好东西就是要经过数十次的优化。另外，人性化的交互更有意义，同时也能够帮助提高Native APP的认知和粘性。

一起去旅行网CEO陈作智：一定要简化设计，越轻的设计越好，不要什么都放上去，最好是把业务的第一场景放上去。比如我们就是把根据位置的周边门票预订，以及出发前的城市切换等，放在了优先选择的位置上。

本文由长沙微信开发公司湖南菜鸟网络转载自微媒体

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