化妆品管理软件的人员调研多家连锁店后提醒您，细节管理很重要

本人虽身处连锁化妆品管理软件行业，对化妆品门店的管理颇有心得，因为时常要和同事去连锁门店调研，有时候一天下来可以走访二三十家门店，职业病作祟，进行归纳总结归类，发现很多有意思的东西：一个化妆品店面要保持一天赏心悦目不难，难的是天天要保持如此，

虽说我是连锁化妆品管理软件的从业人员，并不是门店人员，但是我也是消费者，所以对于好的东西、好的服务我也是能甄别出来的。

你们可能都有过这样的经历，逛街的时候到店里看到玻璃碎了、价签缺失一块或掉了，粘贴字体缺少一部分、样品缺三少四、样品破损、样品上落了灰层等事情，偶尔有一两处还情有可原，如果出现的多了，给消费者会留下什么印象?邋里邋遢、丢三落四，店面尚且如此，产品品质还能好吗?顾客体验还会好吗？顾客感觉店员对产品和环境不怎么关心，推此及彼，顾客对售后服务还能有什么奢望呢?

一般来说，连锁化妆品管理软件人员都比较粗枝大叶，我们去那些门店调研时都能感受这些体验时，，这些门店经营往往特别糟糕，顾客少，营业低。

其实，我们细想一下，是不是店面的小细节没有注意到，对店面运营、人员管理、顾客服务上也是马马虎虎、“不拘小节”?肯定是!从外表就可以知其里，从人的外形可以推测其内心，识人看其相，识店也是如此。

欲要化妆品店面持久“高大上”，主要是在细节保养上，杜绝店面的脏、乱、差、坏。

1、脏

这是店面经常出现的问题，化妆品管理软件调研人员重点提出必须严肃对待。“脏”按顾客能接触到与否可分为三级：

最严重问题：顾客能用手或身体接触到的物品脏，比如座椅有灰尘、洽谈桌不干净、水杯有污垢、产品一摸一手灰等，这是最严重的不卫生。这些将给顾客带来很不舒服的感受，直接影响顾客购买心情。

一般严重问题：顾客很少用手去接触，但顾客能看到的地方，比如灯具的灰尘、角落的蜘蛛网、裸露的垃圾桶、不洁的地面、杂物的堆放等。这些地方，如果顾客看到会降低该品牌在顾客心目中的形象，拉低心理价位。

次严重问题：顾客极少关注或看不到的地方，如陈列产品的上沿、盆景凋落的枯叶、陈列物的背面等。这些对顾客影响较小。

根据“脏”带来问题的严重程度不同，对其的打扫和保洁频率也不同，最严重的方面必须每天一打扫、一般严重的2-3天一打扫、次严重的每周一打扫。

2、乱

店内物品摆放不到位，随意摆放，主要表现有：

(1)收银台上杂物堆放，凌乱不堪。

(2)店面的产品摆放不整齐，不能形成很好的视觉冲击力。

(3)店面的促销品、产品随意摆放，影响店面形象。

(4)店面的促销物料摆放不到位，摆放较凌乱。

(5)接待顾客后的桌椅、水杯、烟缸等未能及时清扫打理。

(6)储物间外露，或者隐蔽部位摆放清洁物品等。

以上是店面日常容易出现的“乱象”，要进行治理，可每周由专人负责管理，发现问题严肃处理。化妆品管理软件调研人员总结出，关键是店员一定要树立店面细节保养的责任感和主人翁意识。也可推行店面的5S管理：整理、整顿、清扫、清洁、素养。

3、差

主要表现在装饰、配件用材上，选择比较低廉的产品，不舍得用高档产品，影响店面的整体的形象。

另外在装修的细节上未能很好地处理，如墙面缝隙过大、不均匀，收边不统一，选择有问题的样品陈列，装修局部维护不到位等，不仅会影响产品的美观性，也会影响到消费者对品牌的印象。

还有在物料的用材上，材质档次不高，直接让产品“掉价”。

对于“差”的问题，就要求在装修和选材过程中，对细节对于“差”的问题，就要求在装修和选材过程中，对细节的处理必须重视，这样才能整体提升装修的水平，树立较好的店面品牌形象。

4、坏

店面出现了损坏、破损的物品，包括展示样品破损(裂纹、断裂、掉角、划痕等)、展示道具的破损或毁坏、家具配饰的损坏以及物料(标签、店面POP等)的破损等。

出现了坏的物品，应该及时维修，以保证此类物品的“健全”。

所以，了解到店面细节保养因素后，如果再有店主抱怨产品价格难以卖的高、消费者认为价格贵，就需要多从自己的这些因素好好地去反思和检查了。如果有店主想：这就是一个比较实惠的、低价的产品，有必要进行生动化展示、提升那么高的档次吗?化妆品管理软件想说其实不然。我们知道，顾客购买的是价值感，并不仅仅是价格，如果顾客从店面的装饰、配饰、生动化等综合因素感觉到的是比较高的价格，当顾客看到价签时，突然发现价格并没有预想的那么高，此时顾客会做何感想呢?肯定觉得产品非常值得，物美价廉。

综上所述，不管你的店面销售的是高档次的商品，还是中低档的商品，都应该给人一种高大上的感觉。经常看到一些店面装修还不错，但在这一些细节和日常保养上，出现了麻痹大意。在这些看似小的问题上掉链子，导致前功尽弃。

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