消费者与电商变革传统企业

一、电商格局

天下电商大势，阿里和京东占80%，其他10%给第三名到第十名留着，剩下10%留着其他第三梯队电商、上网的传统零售业、上网的传统制造业。

互联网的广度、平台性、资本驱动性，会让赢者通吃。所以京东、苏宁、易讯、新蛋、国美、库巴的大战会在3年后逐步水落石出格局显现，不甘心也得认。

第三名到第十名，其中1号店、亚马逊坚实推土日拱一卒；团购类如美团、拉手、大众点评等，也占一个电商份额；携程、艺龙、去哪儿、途牛等这些旅行类电商也会有一席之地；唯品会遂流血上市但终究会保留一个席位；当当老乌龟低调避风务实经营率先开展多渠道伺机；而凡客、麦考林、玛莎玛索、梦芭莎一声叹息退到第三梯队电商不在媒体聚光灯下。

百度在哪个环节都找不到产业链的切入点，想利用地图、旅游、本地生活经验摸索切入线下线上O2O，但终究还会淹没在第三梯队。

在其中，腾讯是个有意思的角色不容忽视。它肯定会当定了中国电商行业老三之位（和腾讯的其他产品服务很类似，都不数一数二但都在细分领域前五前三）。它把持着用户，把用户变现成消费者是首要。过去是靠虚拟产品变现，在实体产品变现，腾讯的电子商务之路一直没有找准位置。

现在，拍拍作为C2C的商城，腾讯在经营网上C2C商业地产，对应于阿里淘宝；QQ商城作为大商家的B2C商城，腾讯在经营着网上B2C商业地产，对应于阿里天猫；QQ网购是个新生事物，让第三梯队B2C电商来这里做多渠道分销（第三梯队电商开展多分销渠道是大势所趋，当然自己的主站仍然会主力保持）。反正腾讯自己是不会亲自做进货卖货的线上零售商的。

但腾讯一直立志于电商的服务平台，和阿里的定位是一样的。所以腾讯建立消费者导入平台、消费者客户关系管理平台、广告营销平台、POP网商平台、仓储物流平台、金融贷款平台。

从几大平台来看，仓储物流是最薄弱之处。中国之大，中国东西南北差异之大，中国北上广深和其他三四级城市差异之大，中国物流仓储的土地成本呢、运费成本、税费之高，都是阻力。但就是这样的环境，我们还是通过了国际资本风投实现了瞩目的京东物流、亚马逊物流、四通一达、顺丰。现在阿里也在重资金建物流，腾讯也在重资金建物流，京东最近的融资听说也是重头建物流，相信物流问题在3年内在中国已经不是问题，不管穷乡僻壤都有中国奇迹般的物流速度、物流费用、物流能力，让老外咋舌。

二、消费者

是的，我们还是少数派，因为8亿农民还没有动作。是的，别小看农民，别看他们人数巨量消费力巨低，但他们创造了中国制造的全球奇迹让美国都挥舞汇率关税配额反倾销大棒，他们是屌丝但他们恰恰是中国互联网虚拟产品的主力消费者。他们真正介入到中国互联网实体产品的主力消费上，那也是巨量的吓人。

什么是导火索。是智能手机，是电信的资费优惠活动，是微信，是湖南台中央电视台各地日报上的二维码，是现金工资变成了银行卡，是网上的便宜购物，是愈来愈轰轰烈烈老幼皆知的光棍节大战，是火车票网上卖票手机买票自动售卖机卖票，是手机电商APP，是中国各大商业银行的银行APP，是中国骇人的物流。

三、传统企业

传统零售业、传统消费品日用品制造业，正在眼睁睁看着电商凶猛，看着自己的实体店铺租金大涨人流却越来越少。怎么开展自己的电子商务？过去还在处于自建还是进驻淘宝两难选择，在思考如何网上营销、仓储、物流、客服，在思考线上型号和价格会与线下的冲突，如今各大平台都在开放POP平台，都提供基础的营销、仓储、物流、客服、金融服务。而KFC的线上订购线下就近制作就近配送、线上价格比线下还贵、利益算就近店铺的电商业态，居然也做的风风火火越来越大，于是线上线下冲突也放下心来，线下因为其可视性、售后服务保障，会让8亿农民更放心触网购物。

四、传统企业经营会有什么模式重大变化？

苏宁和京东是一个典型的生死较量案例。同为主力零售标准成熟的、大工业流水制造的、降价极快利润堪比刀片的家电数码类产品，比拼什么？

我们看产业链，销售闭环：客户关系-营销-销售-支付-物流配送-退换货款-售后服务。

苏宁在营销打法、前端电商网站信息化、支付方式、仓储物流、售前售后客服咨询、退换货、退补款各环节，和京东相比都有差距。

而我们其他的传统零售企业、传统制造业，也是如此。所幸的是，几大POP电商平台都在这几方面提供他们自己引以自豪的服务平台。所以，传统零售、传统制造要在线上开展商务，在这几大环节上都不会面临苏宁这么大的压力。因为苏宁在自己打造平台，而传统零售传统制造只是利用现有POP平台开展线上多渠道分销。

消费者和企业销售、服务都在网上了，在企业外部会表现为：可以零距离和最终消费者对话了低成本的对话了，可以快速信息传播企业无秘密企业必须约束规范自己的一举一动甚至要主动透明自己内部的流程和进展，可以自动跟踪记录统计消费者行为。

但，会给企业内部经营管理模式带来什么重大变化呢？

我们仍然把企业经营管理按经典体系分层：
1、组织分工、人才领袖骨干框架梯队保障
2、协作流程保障
3、运营PDCA管理、质量保证体系
4、绩效保障
5、人工能力保障、文化驱动力保障
6、资本保障、成本管控保障
7、自动化与信息化工具保障

我们看看各层要发生什么重大变化？

从体系上没什么多大变化，企业管理经过百年实践和总结已经有经典的体系和模式。但互联网的快、探索性不完美迭代、简单、平等、透明、用脚投票，这些消费者网民精神，会把企业从意识、文化到行为都会被迫改变，乃至改变具体的协作流程、运营管控流程、绩效考核方式、自动化与信息化工具保障。

五、企业内部信息化如何变革？

作为企业信息化，打通是主旋律：
1、消费者关系经营平台和电商购物平台打通

2、电商购物平台和多渠道分销管理平台打通

3、电商POP购物平台和内部供应链系统、仓储系统、物流系统、财务系统、客服系统的打通

4、消费者关系经营平台和内部订单管理、仓储系统、物流系统、供应链系统、营销管理、客服管理、会员管理系统的打通

5、内部订单管理、仓储系统、物流系统、供应链系统、营销管理、客服管理、会员管理系统之间的打通

6、上游供应商系统和内部供应链系统的打通

这么多的建设与打通，集成平台（门户集成、组织集成、权限集成、业务流集成、审批流集成、主数据集成、业务数据集成）、主数据管理、接口分析架构设计是关键因素。

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