天猫延迟发货的定义是什么?延迟发货商家如何赔付?
一般天猫商品规定必须在48小时或者72小时内进行发货,如果商家没有按时发货的话,将会赔偿违约金导致店铺被关闭或者扣分或者宝贝被下架,下面我们来详细介绍一下天猫延迟发货。
一、天猫延迟发货定义
延迟发货是指除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在48小时内发货,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,妨害买家购买权益的行为。(注意:商家的发货时间,以快递公司系统揽件信息时间为准)。
二、天猫延迟发货投诉成立赔付标准
延迟发货投诉成立后,普通商品商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(单个子订单最低不少于5元,同一买卖双方间付款时间在24小时内的多笔交易合并计算最高不超过500元)作为违约金,该违约金将以赔付红包的方式向买家进行赔付。
三、降低风险的方法
情况1:我的宝贝还没销售,预计不能及时发货
1.没货的宝贝:立刻下架!
2.有货但不能及时发货的宝贝,设置预售发货(预售2款工具设置有类目差异,详情以各类目规则为准);部分区域不能发货的,设置区域销售;部分地区不能包邮,设置区域包邮;
3.安排专人跟进店铺发货(一般是客服兼任,不需要额外增人)。
情况2:我的宝贝已经卖了,无法及时发货
1.对平台保持联系:旺旺主账号定期上线看有没有小二联系你,如果有请答复小二并留下可联络的电话;
2.对顾客保持联系:客服人手不足可开通店小蜜(大量顾客联系不上商家,后果很严重,大部分高危源自于此,请一定重视!!);
3.减少冗杂工作,设置自动化退款(未发货仅退款场景):智能托管或AG;
4.店铺、详情页、电话等安抚公告,告知顾客耐心等待(注意:只能让顾客耐心等待!不能直接要求退款,或“预计无法按时发货”,否则可能直接造成违约赔付);
5.安排专人跟进店铺发货(一般是客服兼任,不需要额外增人);
6.特殊情况(不可抗力等)造成不能及时发货:A.校对平台最新规则,看是否符合豁免情况;B.不符合情况的,尽量保留相关红头文件(上班通知、物资管控、物流管控等),以备后续有需要的情况下,向平台提供相应的资料。
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