python 鱼骨图_鱼骨图分析法
作为一名咨询人,问题总是与我们常在。那我们要如何和这位朋友相处,才不至于总是惹麻烦呢?请往下看。
鱼骨分析法,又名因果分析法,相信大家并不陌生。这是一种发现问题"根本原因"的分析方法,是咨询人常用的一种的工具,现代工商管理教育如MBA、EMBA等将其划分为问题型、原因型及对策型鱼骨分析等几类先进技术分析。
头脑风暴法(Brain Storming--BS):一种通过集思广益、发挥团体智慧,从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。利用头脑风暴,从以下五个点去分析:
A、针对问题点,选择层别方法(如人机料法环等);
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素);
C、将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系;
D、分析选取重要因素;
E、检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确。
分析时需要注意以下几点
a、确定大要因(大骨)时,现场作业一般从"人机料法环"着手,管理类问题一般从"人事时地物"层别,应视具体情况决定;
b、大要因必须用中性词描述(不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断(如…不良);
c、脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析;
d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系,小要因应分析至可以直接下对策;
e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义:即现时到现场看现物,通过相对条件的比较,找出相关性最强的要因归类。);
f、选取重要原因时,不要超过7项,且应标识在最未端原因。
绘图过程
A、填写鱼头(按为什么不好的方式描述),画出主骨;
B、画出大骨,填写大要因;
C、画出中骨、小骨,填写中小要因;
D、用特殊符号标识重要因素;
要点:绘图时,应保证大骨与主骨成60度夹角,中骨与主骨平行。
使用步骤
(1)查找要解决的问题;
(2)把问题写在鱼骨的头上;
(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因,尽可能多地找出问题;
(4)把相同的问题分组,在鱼骨上标出;
(5)根据不同问题征求大家的意见,总结出正确的原因;
(6)拿出任何一个问题,研究为什么会产生这样的问题;
(7)针对问题的答案再问为什么?这样至少深入五个层次(连续问五个问题);
(8)当深入到第五个层次后,认为无法继续进行时,列出这些问题的原因,而后列出至少20个解决方法。
绘制时,重点应放在为什么会有这样的原因,并依照5W1H去绘制。
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