回头看看自己的第一份问卷（一）
在学校的时候不论是出于兴趣还是为了酬劳参与过许多问卷调查，但多是以访员（顶多是督导）的身份参与，从来没有自己设计、分析过一个问卷（除了一些小作业）。没想到工作后的第一个任务即是让我独立设计一个研究亲情网流失原因的问卷，并要求做出一些改善建议。以下就是我当时花了几天，不断的设计完善的一个问卷，由于领导的要求，整个问卷不能超过15个问题，因此整个问卷现在看下来是有许多问题的，现在我就想针对自己的这份问卷做一个点评。
问卷的1-3题为基本信息方面，其实一般来说基本信息还应该加上收入，当时因为这个问卷是用电访，而且目标量很小，我怕加了收入项后会使拒访率过高导致样本大小不够，但事实上在设计问卷时应该加上收入这个维度，且不说这个维度对我的这项调研的用处很大，在设计问卷时我们也应该尽可能的想全面，因为事前的充分准备会比事后补救好很多。我之所以深刻领会到这一点还因为题2的设置，当时我将年龄分组的目的也是想让调查变的更顺利一点，因为“我认为”单纯的问年龄会有点唐突（特别是在电话中），而分组以后只要问年龄段即可，但在实际操作中我发现我们的电访人员都是直接问被访者的年龄，我这样人为分组了反而是多此一举。正是因为这样才让我意识到在今后的问卷设置中应该尽量让被访者直接填写年龄这一栏，如果要分组也应放在数据处理这一步，有时候太顾忌一些东西反而会因此失彼。这里我想说的是，被访者的信息应该有多细致就做多细致，这样在数据处理时才不会被动。
题4开始就进入了我问卷的主体部分。本问卷旨在调查亲情网流失的原因，因此我在与公司的一线销售人员沟通后基本确定了几个可能的影响原因——客户知晓并加入亲情网的渠道、个人亲情网的组网人数、使用功能、对价格的感知以及替代品的出现等。做完问卷初稿后我又在偶然中得知亲情网的户主（付费者）解散亲情网后，成员也会被动退出亲情网，因此在修改问卷时我又加入了户主及非户主的区分，并以此为分组维度，以期发掘出是因为户主解散亲情网而被动退出亲情网的“潜在户主”的存在。
现在大家能看到的问卷形式是我当时做出来的还算满意的问卷，当时我使用的工具是问卷星，然后保存为WORD格式。本来我还想做一个SPSS的问卷模板，但实际情况是公司的电访人员的电脑上不可能都安装这么一个软件（毕竟不是专业的调查公司）。我一开始想到的解决方法是将问卷打印出来然后让电访人员一边问一边填写，最后我再手工录入到SPSS中。正当我想开展这个“悲壮”的流程时，偶然看到的一份公司以前做过的一个满意度调查EXCEL文件，里面采用的格式轻易的解决了这个问题，在这里我想说，永远不要低估经验的力量，有些你想不到的点前人早就给你铺好了路。
上面这张图就是我将问卷转换成EXCEL后的形式，电访人员只需在表格中填写数字即可，直观方便。并且可以直接将结果导入到SPSS中，不用我手工录入了（写到这里还是被自己当时想用纸质问卷的想法蠢哭了）。
至此，整份问卷算是出完了，回头来看这份问卷还是有许多缺陷的。比如说一个很明显的问题就是第6题，在问到亲情网对用户的用处大不大时我太武断的就用了二分法，使被访者的选项限定在了“是”和“否”中，全然没有考虑到一些对使用功能不敏感的用户。虽然不至于说每题都用到李克特5级量表法，但我也建议在出问卷时最起码应该在用处大和用处不大之间加入一个“一般”选项。这些问题都是在后来我阅读了一些社会学方法的书籍后慢慢觉察出来的，一开始我觉得特别羞愧，觉得这些错误都这么幼稚我还不知道，并且就这样将这份问卷发布出去了，但现在想来，知识的存在是无穷尽的，假如一味的隐藏、否认自己的错误就永远不会进步，因此今天我将这些问题和这份并不成熟的问卷和盘托出即做好了被拍砖的心理准备，希望在这个交流平台上可以进一步的提高。
转载于:https://www.cnblogs.com/jackhumeng/p/4387086.html
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