做一名IT顾问（以下根据上下文意思，会切换使用顾问、工程师、专业人士等，实际代表意思相同，指通过某类专业知识产生贡献的知识管理者），找到一份IT入门工作，需要的能力并不多；但要成为一名优秀的IT顾问，让用户感知到专业性、职业性，就需要在广度和深度上具备一定能力。

本文根据经验教训，整理了七个方面的能力；每个方面再细分关键能力点，通过描述或举例说明，以供理解。一家之言，仅供参考。

1 专业技术能力

“故不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”--《劝学篇》，荀子。

从学校毕业后，我们常规是以某类专业工程师，以专业开始产出工作成果的。

1.1 基础知识

基础知识是根基，只有打牢根基，你才能够更有效地吸收成长、开花结果。

IT发展了大半个世纪，已经形成一门专门的科学与技术，各类分支学科都有丰富的书籍教材。了解IT的发展历史，理解核心概念，熟悉应用场景，掌握常用知识点，都有助于更好地从事IT工作。基础知识，基本是通过学校完成原始积累的；专业基础知识，在大学时期完成初始学习。

现在是信息时代，IT从被比作“信息化的高速公路”，到成为居家“水电网气”四大件之一，现在已是企业数字化转型的必备支撑。优秀的IT顾问，应持续积累专业基础知识，深入理解IT的“基础服务”角色，浅出为各类终端用户做好服务。

1,2 工具使用

人类与其他动物的差距，是从创造和使用工具开始急速拉大的；专业人士与业余人士的区分，也是如此。

办公套件帮助我们快速、专业排版，并对不同用户展示（PPT汇报概要方案，Word描述详细方案，Excel记录归类分析，Project计划任务，Visio做好图示等），OA帮助办公事务流程自动化，ERP帮助业务财务化，SVN帮助我们版本管理，linux脚本帮助我们自动化执行，专业工具帮助我们操控编写软件、操控硬件，等等。

IT顾问作为用户的服务商，除了精通用户工具，优秀的IT顾问，还应精通数据展现、及后台维护工具，必要时还要为用户制造工具。如OA除了清楚用户使用流程；还需后台管理用户权限，设置表单模板、审批节点、流程分支，开发报表，数据分类统计、图标分析偏差、写出解决方案等等。

1.3 完成任务

作为专业人士，任务是对外沟通的最小单位，完成任务是基本职责和能力。

任务虽小，包含了管理的基本要素：做什么事、完成的标准、要输出什么东西、要求完成的时间期限，谁分派的、谁来验收，本任务的启动输入是否准备好？本任务是否依赖其他任务、或者是其他任务的依赖？任务是否需要多人合作、子任务的顺序及联调方式？本人负责部分是否具备独立完成能力？如有有问题可找谁支援？……

任务可用SMART原则总结，而且可以通过工具管理任务过程，具体可参考《过程任务管理.pptx》。任务是更高层的专题、项目、机制的落地转化，也是实际执行的最小管理单元；梳理出任务，并按标准完成任务，是优秀的IT顾问必须精通的专业能力。

1.4 交付验收

服务商必须对外交付产品/服务，并得到用户的验收。IT顾问对外、对内都是服务商。

IT顾问对其他业务部门人员提供各类产品/服务，如OA应用、邮箱应用等；各部门人员对使用应用服务，并进行反馈；最后由公司老板通过发工资/奖金方式，对IT顾问提供产品/服务进行反馈。

优秀的IT顾问，完成任务的标志，应是提供可供外部或内部用户验收的各类交付件，并通过培训宣导、规范制度等方式，获得用户的正式验收。如对比业务方案，技术解决方案，变更的业务规则，上线的系统，配置的流程，系统SOP，验收报告，合同，测试环境的功能，svn代码等等。

1.5 用以致学

学校学习的阶段已结束，但工作内容在发展，工作中欠缺的知识，需要及时的自我学习。

古语云：“问渠那得清如许，为有源头活水来”。20年的传统学校学习，我们角色是“学生”，学习过程主要以老师为中心，学生父母交学费，学习基础知识，准备学以致用，以至于我们普遍会抱怨在学校学的是过时的知识，在工作中不能用到。参加工作后，需要获得专业认证，会再次学习；40年的工作中学习，我们角色是“要挣钱的工程师”，以自己为中心，以要产生业绩的工作内容为牵引，自己投入时间和精力，通过阅读书籍、参加学习班、考证、在工作中应用总结经验教训等，用以致学，获取认可和报酬。

和其他优秀的专业人士类似，一个优秀的IT顾问，同时也应是一个优秀的学习投资者，需要在不断变化的工作和生活中，不断总结，取长补短，理论联系实际，不断分析问题、学习知识、积累经验、增强能力，做好准备，在更复杂的平台上持续展现优秀。

“优秀IT顾问的七大能力之二--团队协作能力”；

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