【马仔创业感悟】公司售前和售后维护制度思考
前言
又到年底，新闻上关于各类诈骗的新闻层出不穷。骗子也要为回家过个好年而努力工作。
在提醒大家注意人身和财产安全的同时，马仔君关注了一下电话诈骗的套路。
发现，如果能够将这一套机制修改完善，设计出一套售前售后的维护制度，应该能够有效的提高小微企业的售前、售后效
率，降低运营成本。
对比分析
电话诈骗团伙的特点：
1、 以低学历或有特殊经历（如劳教）人员组成
2、 顶层核心人员具备行业所需的专业知识，同时能够输出培训脚本（也就是话术）
3、 优秀的订单转移功能，初级人员负责初级客户，一旦客户升级，则转移到更高级别的人员负责接待
4、 定期组织内部评审会，对工作进行评估，挑选优秀的话术内容进行完善后推广。
那么针对小微等技术型初创企业来说：
1、 技术不是短板，但售前和售后的平均水平落后于公司的整体水平；（有特殊情况的例外，此处仅分析马仔君身边的创业小伙伴们）
2、 核心技术骨干能够胜任售前、或售后工作，但因为其本身还有开发任务，导致工作时间和工作效率不成正比；
3、 对于客户的升级，初级员工往往应对的很被动，不知道这个问题该由谁回答，错误或者含糊的回答经常会引发客户的不满；
思路
1、 建立公司售前、售后的问题分析体系（或者说是话术），针对常见问题，由公司组织销售、技术等部门进行统一分析、汇总，形成对外的统一口径。
2、 建立问题升级转移制度，明确的规定什么样的问题可以由哪一级的员工进行回答，从而使客户的问题反馈更具针对性和权威性
3、 定期组织市场部、销售部门、运维部门集体会议，总结本阶段出现的问题以及本阶段优秀的案例加以分析。分析后，将问题总结形成相应的反馈文档，发给所有涉及部门。
结论
一家之言，仅供参考！
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