2019上半年信息系统项目管理师下午案例分析真题附答案

试题一（27 分）

阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

A 公司中标某金融机构甲方位于北京的数据中心运行维护项目，并签署了运维合同。合同明确了运维对象包括服务器，存储及网络等设备，并约定：核心系统备件四小时到场；非核心系统备件 24 小时到场；80%以上备件需满足上述时效承诺，否则视为违约。

A 公司任命小张担任该项目的项目经理，为了确保满足服务承诺，小张在北京建立了备件库，招聘了专职备件管理员及库房管理员，考虑到备件成本较高，无法将服务器、存储和网络设备的所有备件都进行储备，备件管理员选择了一些价格较低的备件列入《备件采购清单》并经小张批准后交给了采购部。随后，采购部通过网站搜索发现 B 公司能够提供项目所需全部备件且价格较低，于是确定 B 公司作为备件供应商并签署了备件采购合同。

项目实施三个月后，甲方向公司投诉，一是部分核心系统备件未能按时到场，二是部分备件加电异常，虽然补发了备件，但是影响了系统正常运行。

针对备件未能按时到场的问题，小张通过现场工程师了解到：一是部分核心系统备件没有储备；二是部分备件在库存信息中显示有库存，但调取时却找不到。为此需要临时从 B 公司采购，延误了备件到场时间。

针对备件加电异常的问题，小张召集采购部、库房管理员、B 公司召开沟通会议，库房管理员认为 B 公司提供的备件质量存在严重问题，但无法提供相应证据。B 公司则认为，供货没有问题，是库房环境问题导致备件异常，因为 B 公司人员送备件到库房时曾多次发现库房温度、湿度超标。采购部人员观点与库房管理员一致，原因是采购部通过查询政府采购网等多家网站发现，B 公司去年存在多项失信行为记录，大家各执一词，会议无法达成共识。

【问题 1】5 分

请说明采购管理的主要步骤。

【问题 2】12 分

结合案例，请指出，该项目采购管理中存在的问题。

【问题 3】3 分

请简述采购货物入库的三个条件。

【问题 4】7 分

请将下面（1）~（7）处的答案填写在答题纸的对应栏内。

供应商选择的三大主要因素是供应商的（1）、（2)、和(3)。

经进货验证确定为不合格的产品，应采取的处理包括退货、（4）和（5）。

采购需求通常包括标的物的配置、，性能，数量、服务等，其中（6）和（7）最为关键。

参考答案：

问题一：

项目采购管理的主要过程包括编制采购计划、实施采购、控制采购、结束采购等 4 个过程，细化来讲包含如下步骤：

1.需求确定与采购计划的制订

2.供应商的搜寻与分析

3.定价

4.拟定并发出定单

5.定单的跟踪和跟催

6.验收和收货

7.开票和支付货款

8.记录管理

问题二：

【答案】

1.没有做好规划采购工作，未制定合理的采购管理计划、供方选择标准等。

2.没有没有编写采购工作说明书，未提前列明采购货物的质量等级、标准要求等。

3.在实施采购过程中，仅凭价格低就选择卖方，未综合评价卖方综合情况，采购流程制度不规范。

4.采购过程项目经理未重视采购管理，未说明采购备件的要求和参与采购过程监管。

5.未将项目的进度与采购货物的时间进行综合考虑。

6.库存规划不合理，未储备采购核心系统备件

7.库存管理混乱，库存信息未能反映真实情况。

8.仓库环境可能存在问题，这样会导致仓库中的备件被损毁。

9.未及时做好货物验收工作，进入现场才被甲方发现备件加电异常。

10.未做好控制采购工作，应及时监控卖方绩效，有问题要及时纠偏，而不是等到临近交货或交货时才发现问题。

11.未记录好采购过程中的相关采购文档和往来凭证，出问题难以找证据。

12.可能未在合同中规定交付验收标准、要求，或规定不合理，导致各种争议。

13.合同中未规定索赔和违约条款，无法进行有效合同管理

14.沟通存在问题，应充分做好会前准备工作，做好会议引导。

问题三：

【答案】采购货物入库的三个条件：

1. 采购产品验证完毕后，检验合格的产品，《进货检验记录单》作为办理入库的条件之一。

2.库房核对采购设备对应项目准确无误，作为办理入库条件之二。

3.供应商提供的运货单或者到货证明，作为办理入库条件之三。

问题四：

【答案】（1）产品价格（2）质量（3）服务；（4)调换（5）降级改作他用（需主管领导批准，并在相关部门备案）（6）配置（7）性能

试题二（23 分）

阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某公司承接了一个软件外包项目，项目内容包括 A、B 两个模块的开发测试。项目经理创建了项目的WBS(见下表），估算了资源、工期，项目人力资源成本是 1000 元/人·天。

活动	人数安排	预计完成工作量（人·天）
模块 A 开发	8	48
模块 A 单元测试	1	4
模块 A 修复	8	8
模块 A 回归测试	1	3
模块 B 开发	8	80
模块 B 单元测试	1	3
模块 B 修复	10	10
模块 B 回归测试	1	2
A、B 接口测试	1	2
A、B 联调	2	4

【问题 1】7 分

根据目前 WBS 安排，请计算项目的最短工期，并绘制对应的时标网络图。

【问题 2】10 分

项目开展 11 天后，阶段评审发现：模块 A 的修复工作完成了一半，回归测试工作还没有开始：模块 B开发工作已经结束，准备进入单元测试。此时，项目已经花费了 18 万的人力资源成本。

（1）请计算项目当前的 PV、EV、AC、CV、SV，并评价项目目前的进度和成本绩效。

（2）按照当前绩效继续进行，请预测项目 ETC（写出计算过程，计算结果精确到个位)。

【问题 3】6 分

基于问题二，针对项目目前的绩效，项目经理应采取哪种措施保证项目按时完工?

参考答案：

问题一：

最短工期为 20 天。注意各活动历时为工作量/人数安排。

问题二：

(1)请计算项目当前的 PV、EV、AC、CV、SV，并评价项目目前的进度和成本绩效。

【答案】在第 11 天的节点上画上监控线：

PV=A开发+A单元测试+A修复+B开发+1/3B单元测试=6*8*1000+4*1*1000+

1*8*1000+10*8*1000+1*1*1000=48000+4000+8000+80000+1000=141000 元

EV=A开发+A单元测试+1/2A修复+B开发=48000+4000+4000+80000=136000元。

AC=180000元

CV=EV-AC=136000-180000=-44000元

SV=EV-PV=136000-141000=-5000元

(2)按照当前绩效继续进行，请预测项目ETC（写出计算过程，计算结果精确到个位）。

【答案】按照当前绩效继续进行，是典型情况：

ETC=(BAC-EV)/CPI=(164000-136000)/(136000/180000）=37059元。

问题三

【答案】

·在保证质量的情况下快速跟进，并行施工，以缩短关键路径的长度；

·使用高素质的资源或经验更丰富的人员；

·在批准的情况下，适当减小活动范围或降低活动要求；

·通过改进方法或技术提高生产效率。

·加强质量管理，及时发现问题：减少返工，从而缩短工期。

·灵活调动和安排人员，提高资源使用效率，降低成本，追赶进度。

试题三（25 分）

阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

2018年7月某信息系统公司中标当地司法部门语音转写项目，任命小陈为项目经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员，小陈向公司申请了项目奖金。项目进行过程中，小陈发现人员紧张，请来在读研究生小张协助软件研发工作，并对其进行了培训。项目组成员如下：

序号	姓名	职责	备注
1	小陈	项目经理	技术能力强，具有多年研发经验
2	小胡	软件架构设计	多年软件研发工作经验，责任心强，积极热情，希望承担更多工作
3	小万	软件工程师	多年软件研发工作经验，单身，需要更多认同感
4	小张	软件工程师	在读研究生，勤工俭学
5	小李	算法工程师	业内专家，收入高，喜欢享受生活
6	小王	界面美工设计	刚毕业大学生，希望多从项目中学到一些东西，并在公司立足

软件开发完成后，小陈找到公司办公室职员小侯帮助进行软件测试。小侯普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。小陈认为这是正常的工作状态，未作干预。项目组成员间气氛日趋紧张，士气低落。

【问题 1】（6 分）

请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做得恰当与不恰当的地方。

【问题 2】（10 分）

如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并给出相应的激励措施。

【问题 3】（5 分）

请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法?

【问题 4】（4 分）

在人力资源管理工具中，属于X理论的有（）（将选项编号填入答题纸对应栏内)。

A、人们天生反对改革

B、在适当的条件下，人们愿意主动承担责任

C、工作动机就是为了获得经济报酬

D、人生来就以自我为中心

E、人们能够做我确定目标、自我指挥、自我控制

F、注重满足员工的生理需求和安全需求

G、大多数人具有一定的想象力和创造力

参考答案：

问题一：

一、恰当的地方：

1.重视范围管理，制定了范围说明书，并获得客户确认，为范围工作打好基础

2.重视团队建设，提前规划和申请了项目奖金

3.及时应对了人员紧张的问题，并重视培训工作，对新成员进行培训

二、不恰当地方：

1.可能未制定好验收标准和相关质量标准

2.未制定人力资源管理计划，提前进行综合人力规划，做好人员配备管理等

3.未安排专门的测试人员，测试人员及工作安排太随意，不重视测试工作

4.未做好冲突管理和团队管理，导致成员间气氛日趋紧张，士气低落

问题二：

【答案】

姓名需求层次措施

小胡受尊重荣誉性的奖励，形象、地位的提升，颁发奖章，作为导师培训别人

小万社交需求定期员工活动、聚会、比赛、俱乐部等

小张生理需求员工宿舍、工作餐、工作服、班车、工资、补贴、奖金

小李自我实现让他负责、让他成为智囊团、参与决策、参与公司的管理会议等。

小王安全需求养老保险、医疗保障、长期劳动合同、意外保险、失业保险等。

问题三：

【答案】

1.撤退/回避。从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。

2.缓和/包容。强调一致、淡化分歧(甚至否认冲突的存在)；为维持和谐与关系而单方面退让一步。

3.妥协/调解为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案。

4.强迫/命令。以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题。

5.合作/解决问题。综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。这是冲突双方最理想的结果。

问题四：

答案：A C D F

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