第一模块商务邮件写作到底有多重要

学习目标：

了解商务沟通模型，学习如何在真实商务场景中运用沟通模型。
学习常用的商务沟通工具以及他们的对比，知道如何选择最恰当的沟通工具进行商务沟通。
学习电子邮件的优点和局限性，知道应该什么时候使用电子邮件。
学习英文邮件和中文邮件的异同，知道英文邮件的挑战和应对方式。

第1课：商务沟通策略模型

学习目标：

模型是什么？和邮件什么关系？
重要性

场景思考：

十万火急：面对面/电话/即时通讯工具
复杂问题跨部门沟通：会议（面对面回忆/电话会议）
合作伙伴沟通敏感话题：口头沟通/电话（防止留下电子记录）

职场思维利器：商务沟通策略模型6大要素

沟通者：沟通目的/风格，沟通者的信誉度。
接收者：他们是谁/关心什么/感受如何/如何说服他们。
信息：沟通的具体内容/对信息进行调研加工整理，配合沟通工具提升沟通质量。
沟通渠道：选择什么样的沟通方式。
文化：充分了解接收者的文化背景，建立差异化的沟通策略。
反馈：接收者反馈的内容/渠道，需要重视反馈，建立有效的反馈渠道收集挖掘有价值的信息。

以面试为例子进行思考，对应6个要素。很棒。亲身经历能够完全理解老师讲的。

不要只想着邮件书写这棵树木，而是要始终记得商务沟通策略这片森林。

这句话解答了二者的关系，也体现了这种模型的背后思考方式的重要性。邮件这种方式只是沟通策略的其中一种。

只有达成预期目的才是成功的商务沟通。

先思考目的是什么，再去寻找合理的高效的方式和工具。

第2课：常用商务沟通渠道

学习目标：

渠道有哪些？思考角度？
电子邮件的优缺点
使用电子邮件的场景

渠道选择的思考角度：

1.沟通对象响应速度
2.私密性

你永远也无法知道谁看到了你写的邮件。

3.是否受空间限制
4.是否受沟通对象日程限制
5.沟通问题复杂程度

1）. 简单问题：直接问/邮件/即时通讯工具Skype等
2）. 较复杂问题：邮件/电话（请假/不需要重复商定的）
3）. 复杂问题：会议/邮件作为补充跟进决议

6.信息存档完整度
7.感知对方情绪难度

电子邮件的优缺点：

用途广泛，方便快捷，不受时间限制；可以展开多对多讨论，可以存档；复杂问题中有效记录和跟进的渠道。
响应速度不好，网络限制；无法感知情绪；私密性差，不适合敏感问题；对书面能力要求高。

电子邮件是现代商务世界必须掌握的基础技能之一。

第3课：中英文邮件的异同

学习目标：

二者不同
英文中注意事项

同样的思考方式，使用商务沟通策略模型去思考；都要符合基本的邮件书写规则和邮件礼仪；遵循基本的商务写作的原则。

对英文语言能力的要求（不断学习职场商务英语，有针对性和学会应用）；英文邮件要了解不同的沟通习惯（称呼，缩略语等）；更多考虑双方的文化背景（对方国家的假期等）。

所谓的文化背景可以理解为：沟通主体长期的文化积淀，即沟通主体较稳定的价值取向、思维模式、心理结构的总和。

最重要的三点：

商务沟通与其他沟通最大的不同是：只有达成预期目的才是成功的商务沟通。
你永远不知道谁可能看到你发出的邮件。
英文邮件沟通中要特别注意沟通双方的文化差异。

课后作业总结练习：根据具体场景和人物关系，写一封邮件。