今年，人工智能成了实实在在的热点。
自从人工智能战胜人类棋手之后，便再次被各行业所追逐，从科技巨头到创业公司，从消费级到企业服务级领域的IT巨头，纷纷追逐这一热潮。

人工智能成科技竞力焦点

科技与金融是推动商业发展的重要驱动力量，人工智能作为一项新科技技术，在企业服务领域备受关注。从全球市场来看，Salesforce、Oracle、SAP、IBM以及用友等企业服务提供商，均在人工智能领域大力布局，相继推出相关产品与服务，服务企业经营管理智能化。

企业服务是企业信息化在现今阶段的全新服务形式，核心要素在于数据平台的建设和数据的深度挖掘，通过信息管理系统把企业的财务、营销、经营、管理等各个环节集成起来，并进行共享信息和资源，同时利用新技术手段来寻找自己的潜在客户，有效地支撑企业的决策系统，从而达到提升收入、降低成本、提高效率、控制风险的商业目的，增强企业的市场竞争力。

人工智能技术便是一项新技术手段，是新一代企业计算技术的代表，也将对企业系统的架构带来巨大商业价值，从而帮助企业实现管理变革和业务创新。目前，人工智能已经进入到企业IT、营销、销售、客服、HR、财会、企划等各个领域，用来解决大量的、繁复的可标准工作，帮助员工从事务性工作中解放出来，去创造更大的价值。

日前，德勤、安永等咨询公司相继推出的财务机器人解决方案，用以代替财务流程中的手工操作，以及流程化的核算、记账等工作。

而在国内企业服务领域，用友作为企业软件、云服务和企业金融服务提供商，在全新发布用友云以来，亦是不断探索人工智能在企业服务领域的应用，用友人力云、财务云等已经与人工智能技术形成良好整合，并面向客户提供相关服务，进入到实践阶段。

用友云的人工智能发展观

四大咨询公司所推出的机器人，准确的来讲是机器流程自动化，即RPA，其原理是基于计算机编程和明确的规则编辑软件，以外挂的形式附着于现有系统之上，模拟人工操作进行机器化的完成，从而执行重复读比较高的任务。然而，RPA在数据的聚合、分析方面，并没有有效的解决方案，也并未将人工智能的价值真正呈现出来。

当前，商业环境已经从企业级商业，进入到社会化商业阶段，企业经营关注重点从内部管理扩展到外部连接与运营，企业信息化从内部扩展到企业间、产业链及与最终消费者的连接，企业所关注的资源从自身资源转变为产业链上下游资源、用户资源，甚至是全球资源。

与之对应，数据成为社会化商业阶段的企业的核心资产，数据驱动管理优化、业务决策以及风险控制成为企业新的诉求，而大数据和人工智能技术，是企业敏经营、轻管理的重要支撑。

作为社会化商业应用基础设施，用友云致力于在社会化商业阶段，通过应用新一代企业计算技术，以及聚合社会化商业云服务，赋能中国企业，帮助企业业务创新、管理变革、IT简便化，实现敏经营、轻管理、简IT。

在大数据与人工智能方面，用友人力云、财务云、采购云、营销云、云通信等全线产品，皆以展开布局，并已经陆续推出研发成果。用友副总裁、用友云市场运营负责人傅毅认为：“用友云认为，流程自动化、替代人工事务性工作，是人工智能的初始价值，与数据深度融合，帮助企业流程优化、管理变革、业务创新才是人工智能真正的意义所在。”

在替代人工执行事务性工作基础上，通过大数据和人工智能技术的应用，让企业管理更简单、流程更短更高效，同时依托云服务对数据更有效的聚合，推动大数据和人工智能技术与企业管理、业务的深度融合，推动商业场景和流程重塑，让人工智能辅助企业管理决策、业务创新，是用友云在人工智能方面的探索方向。

智能化助力管理变革与业务创新

举例来讲，用友财务云通过整合大数据、人工智能技术，推出内置于财务云的凭证机器人、月结机器人、自动付款机器人、自动报税机器人等，在解决咨询和售后服务等事务性工作的基础上，自动聚合多方、多环节数据，实现财务合规、透明以及风险控制。

用友人力云推出的HR智能工作助手雪儿，帮助HR从繁琐重复的日常咨询解答类的事务性工作中解脱出来，通过不断完善企业内部人力资源知识库，知识库支持基于场景上下文的复杂应答模式，雪儿经过逐步训练和深度学习，可以越来越多越来越准确的回复员工问题。另外雪儿还可以直连人力资源行业通用知识库和公共知识库，包括地方性的制度法规，给员工解答非企业内部的公共性问题，这也为可企业节省大量投入。

用友采购云是为企业互联网采购提供全新高效的云服务平台，它打通了企业外部采购平台、外部商城和企业内部商城以及ERP系统之间的交易和采购流程，连接1688、西域、天猫京东等十多家企业级电商交易平台，并通过提供供应商关系管理、采购搜索、采购寻源、招投标、供应商推荐引擎、采购优化等服务，帮助企业采购更高效、更透明，获得更低的采购成本和更高的采购质量。依托大数据和机器学习技术，用友采购云实现了供应商推荐引擎、物料与商品智能匹配，让采购更简单的使命更加落地。

用友副总裁、用友云产品总监刘剑锋介绍：“实际上，用友协同云、营销云、云通信等云服务同样在人工智能方面展开了深入的研发与整合，并服务于企业管理和业务，帮助企业管理变革和业务创新，从而实现提升收入、降低成本、提高效率、控制风险的目的。”

用友网络董事长兼CEO王文京曾表示，科技与金融是商业发展进步的重要驱动力量。在社会化商业时代，人工智能这项新科技正在改变着人们的生活和商业的发展，用友云作为社会化商业应用基础设施，其与人工智能的结合将推动中国企业互联网化进程加速。

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