一、行业背景

1）传统服务模式难以满足出行需求

出行人员对高速公路服务质量的要求越来越高，传统服务模式难以满足人们对美好出行的需求，节假日拥堵、服务低效等问题影响着服务区的管理。

2）服务区智能化程度有待提高

很多高速服务区均缺乏现代化的服务思维、理念和手段，信息系统功能薄弱、信息渠道少、发布不及时，智能化水平低，无法支撑精细化服务和管理。

3）服务区的自助服务设备运维管理难

当前高速公路服务区的自助服务终端存在设备落后、功能单一、人机交互体验差，信息发布不统一、不及时，维护管理成本高、联动效率低、运营难等缺陷。

二、解决方案

1）管理平台

可对各个服务区的所有智能一体机进行统一、集中管理与运维，包括设备状态监测、数据采集、信息统一发布、设备端语音/视频交互、报警消息提醒等管理与服务能力，构建高速公路智慧服务区管理平台，实现对高速公路服务的监管、优化对公众的服务，进一步提升服务区管理质量。

2）智能一体机

集图像、声音、文字为一体的多媒体硬件终端系统，包含GIS地图、路政执法、实时高速路况、在线客服、服务区综合信息查询等多种服务能力。系统使用方便，触摸式屏幕让人机交互更加简单，在指挥引导、公共出行、商业拓展等方面进行信息同步，提高服务区的服务体验。

3）业务架构

三、技术功能

1、智能一体机

1）高速路况

智能一体机内置GIS地图，出行人员可随时查询道路信息、路段状况，观看高速公路上车辆行驶情况，如道路拥挤程度、交通意外发生、道路封闭或建设等情况；支持查询高速公路路线及费用，高速公路限速等等，有利于旅客合理规划出行线路线、安全出行。

2）信息查询

服务区介绍以及招商信息向旅客介绍加油、充电、用餐、休息、洗车等等所有服务，并可基于电子地图/AR等直观展示服务区全貌，为旅客提供智慧化引导；
旅游资讯发布及查询，收取广告费用，利用人气优势与服务区附近景点合作，向旅客推广景点广告，并告知路线，打印团购券、优惠券等等，可向合作景点收取广告费用；
提供该高速公路路线地区天气情况和预报，必要时向旅客发出天气警报，提高司机行车安全；
相关部门的重要信息发布。

3）在线客服

可提供语音、视频在线客服功能，支持实时音视频，视频画面秒开，播放无延迟，高清画质、清晰无卡顿，视频传输流畅、稳定，通过可视化交互为出行人员提供一对一服务，提高沟通效率，打造便捷高效的服务体验。

4）应急救援

支持紧急状况报警、一键定位求助、汽修、车辆救援等应急救援类服务，为出行人员在紧急突发情况下提供快捷、有效的求助救援服务。

5）智慧防疫

进入高速公路服务区的旅客，只需刷身份证或健康码，即可自动完成身份核验、出入登记等信息验证，可准确录入通行人群相关信息，避免人工接触，快速且高效。

6）移动端服务

服务可支持对接手机微信端，通过官方的微信公众号/小程序提供对应服务如信息查询、在线客服等功能。

7）灵活开发与拓展

智能一体机基于Android操作系统，支持灵活开发与功能拓展。设备可以通过有线、WIFI、4G等多种通讯接口进行网络连接、支持全年7*24小时不间断工作。

2、管理平台

1）信息发布

统一发布高速公路相关的各类施工信息、通行公告、交通事故、实时路况等内容，服务区智能一体机系统与管理平台通过互联网保持连接，由管理平台将各类实时信息推送到服务区智能一体机系统，实现不同分组可以播放、发布不同的内容。

2）运维管理

管理平台可以进行终端设备运营状态监测、控制终端工作状态，支持远程重启、故障诊断与处理等，并能提供智能一体机设备的分组与统一管理、查看与搜索等功能。

3）视频监控

将高速公路路段、卡口、服务区等区域的监控设备统一接入平台，可及时、准确、完整地收集道路的各类信息，如交通流量、事件、事故、路况等，支持与智能一体机交互，将视频流推送到设备端，出行人员可观看路况视频，直观了解前方的路况信息。

快速接入：适配市场主流设备终端，支持多协议、多类型设备接入，接入模式灵活、丰富，可最大化利旧已有监控设备
实时视频路况：基于平台强大的视频处理、分发能力，可提供精准实时的高速路况视频观看体验，视频画面秒开、无卡顿，播放流畅、清晰、稳定

四、特点

1）推动软硬件升级改造，优化服务能力

基于高速服务区一体化管理的信息化理念，通过大数据管理系统收集、分析和处理，并结合视频、AR、GIS等技术，推动高速服务区软硬件设施升级改造，优化服务区的服务及管理能力。

2）信息实时交互，提高出行体验

基于平台与设备端的高效信息传输、处理、协同与交互能力，通过图片、文字、语音、视频等多媒体数据库提高交互体验，为用户提供实时、直观、清晰的信息感知，为出行带来便捷的服务。

3）云边端架构部署

基于“云-边-端”架构，支持视频全链路传输和播放，支持公有云、私有云、混合云等多种部署方式，支持公网、局域网等多种复杂网络环境下的视频服务，最大化降低客户的建设和运维成本。

4）灵活性强支持拓展

平台具有强大的数据接入、处理及分发能力，兼容性强、开放度高，轻松部署，功能可灵活拓展，轻松与第三方集成，满足更高级的业务需求。

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