最近回访了几家我以前做过的项目，包括前几天支持一个项目调研，结合我现在在做的项目，确实心里不是滋味。中国的企业，搞信息化已近40年，虽然现在各企业在不断追赶IT技术或专家创造一个一个新鲜词汇，什么大数据、云计算、物联网、产业互联网等等。但真正企业信息化做的好的并不多。

现在无论大小企业，无论私有国资企业，每年投入信息化建设的费用都会有预算，但投到哪里去了，效果怎么样，没有人去评估。因为对企业来讲我不投就不是现代化企业，就落后了。但投了，很少有企业的老板、老总是通过系统的数据来分析和预测企业的经营、战略。用的最多的还是工具软件、设计软件、办公软件(主要是流程审批，知识管理、档案管理以及会议管理都不一定管得好)，而关系到企业的经营管理的企业管理软件投入和使用效果都不太理想。为什么？

我在甲方、乙方、咨询方及监理方都做过企业信息化管理系统（指人、财、物、供应链、生产等企业内部和上下游管理的信息化系统）。下面我来谈谈企业为什么做不好以及怎么做。

1 目标不明确

企业为什么上管理信息化系统？老板的目标不明确，老板要的是提高效率、减少成本、数据共享。这么大而不清晰的目标交给选型人员和项目经理，他们也不清楚。他们想反正这类软件多，比一比谁家便宜、好用就选谁。可想而知，结果不会好。

我在03实施一家德资企业的企业管理软件，这个企业人不多，但每个人的工作都是在这个系统里实时的进行。当时他们老板的目标我认为很值得现在的一些企业、企业家借鉴。他说他们企业上系统的目标：涉及到企业的销售、采购、库房管理、生产管理、人员管理、财务预算、核算、结算都必须在系统里及时处理，他要看的报表和数据，不能通过邮件或传真传给他（他常驻德国），他直接从系统里查阅。这样的话，每个环节有什么问题，他自己能很快查清楚。相关使用从系统上线就开始丢掉纸质，而且有业务、数据发生或更新，都会即时在系统里处理。到现在近20年了，他们系统并没升级几次，员工增加了10%左右，但产值增加了200%多倍。

2 光想着自己和以前，没想到别人和系统能给我工作带来什么

世间万事万物是相关联的，是能量守恒的。你想你的工作减少，效率提高，其他的人的工作就会增多。而且在上信息化系统初期，不会减少成本，可能工作方式的变化、习惯的改变或增加成本，工作效率降低。所以在乙方项目团队与甲方一起建设系统的阶段，老板还会听进乙方项目经理对企业信息化怎么建设、保障机制怎么建立以及怎么才能达到老板的目标。但系统一旦建设完成，正式使用，各种矛盾就来了，员工认为不好用，领导认为没这到效果，这样又会慢慢回到电子表格工作方式。

其实无论企业上什么管理系统，都会影响以前的习惯。因为管理系统不会照搬非系统性的管理工具，单纯从操作便利性来讲，没有打电话或写个便条就改变生产计划或销售订单上的数量快（一般事后也有纸质或电子的EXCEL或WORD文档）。

企业使用信息化管理系统，改变最大的领导，如果领导不关心数据和信息流，不使用系统，那么员工为什么会认真及时的把数据录入系统呢。所以一个企业要用好这个管理工具，领导必须把以前事后要报表要结果改为事前预测计划做好，事中认真及时检查和审核。

3 信息化决策人为因素太大

现在企业人才流动比较大，不同的人对不同的管理系统认识或了解不一样。所以甲方一旦换个领导（与信息化相关的）,系统很可能会被替换，企业损失了投资，未必能比以前的好。

这个问题的解决办法，还是在企业老板或一把手。无论谁，有本事就在现在的基础上达成老板的信息化建设目标。现有企业管理软件，标准化的，还是个性化定制开发的，差异不大。企业信息化做得好不好关键是用管理工具的人。

综上所述，老板或企业一把手是关键，无论从信息化建设的目标制定，还是系统建设完后持续的使用(会议要上报告、报表直接从系统里查，不用再让人给你做EXCEL或PPT报告)，以及信息化升级、替换。

4 持续支持团队

有些企业与软件方签订合同，按需求开发或实施完成后，没有一个团队持续支持企业的信息化应用。只是软件用不来，或出现BUG找软件公司。这也是造成企业用不好信息化管理工具的重要原因。

因为一个企业的管理、流程、业务是在不断变化的，没有专业化的团队来支持，企业想优化应用，改变业务模式或需要支撑管理者经营决策的报表，那用不了多久，企业各方面都会觉得是管理系统出问题，不好用，变手工、弃用等。

这种团队，不光是懂软件开发，也要懂企业管理和业务，企业可以自建，也可以外聘。