【渝粤题库】陕西师范大学189101 消费者行为学Ⅰ 作业（高起专）
《消费者行为学Ⅰ》作业
一、单选题
1、人在对刺激物进行组织的过程中往往遵循一系列原则。其中（）是指人在对知觉对象或刺激物理解的过程中，有一种将他的各种感知组织成简单的模式的倾向。
A简洁性原则 B形、底原则 C完形原则 D 分类原则
2、人在对刺激物进行组织的过程中往往遵循一系列原则。美国一家制作蛋糕的公司在广告 中用蛋糕将广告主题“No Room For Impr vement”(尽善尽美)中的Improvement一词的一部分遮盖起来，就是运用了（），即使在要素不全的情况下，消费者也有将刺激物发展成一幅完全画面或图景的趋势。
A简洁性原则 B形、底原则 C完形原则 D 分类原则
3、人在对刺激物进行组织的过程中往往遵循一系列原则。其中（）往往表现为对展露于我们面前的形形色色的刺激物，我们总是有选择地将其中的一小部分作为知觉对象，将它们从其他刺激物中突出出来。
A简洁性原则 B形、底原则 C完形原则 D 分类原则
4、参照群体可以根据个体的成员资格和群体对个体行为、态度的正面或负面影响分类。其中（）指消费者不具有成员资格，而其态度、价值观和行为标准被该消费者认同、接受的群体。
A接触群体 B渴望群体 C否认群体 D 避免群体
5、参照群体可以根据个体的成员资格和群体对个体行为、态度的正面或负面影响分类。其中（）是消费者不具有成员资格，但却仰慕和希望加入的群体。
A接触群体 B渴望群体 C否认群体 D 避免群体
6、参照群体可以根据个体的成员资格和群体对个体行为、态度的正面或负面影响分类。其中（）是消费者具有成员资格，但对其行为标准、态度和价值观持否定或反对态度的群体。
A接触群体 B渴望群体 C否认群体 D 避免群体
7、参照群体可以根据个体的成员资格和群体对个体行为、态度的正面或负面影响分类。其中（）是是消费者力图避免加入或对其持否定态度的群体。
A接触群体 B渴望群体 C否认群体 D 避免群体
8、传统的家庭生命周期理论将家庭的发展大致划分为五个阶段。其中（）是要么在大学念书，要么刚跨出校门开始工作。随着结婚年龄的推迟，这一群体的数量正在增加。
A 单身阶段 B新婚阶段 C空巢阶段 D解体阶段 E满巢阶段
9、传统的家庭生命周期理论将家庭的发展大致划分为五个阶段。其中（）这一阶段始于新婚夫妇正式组建家庭，止于他们的第一个孩子出生。
A 单身阶段 B新婚阶段 C空巢阶段 D解体阶段 E满巢阶段
10、传统的家庭生命周期理论将家庭的发展大致划分为五个阶段。从第一个孩子出生之后，到所有孩子长大成人和离开父母之前，被称为（），持续时间往往很长。
A 单身阶段 B新婚阶段 C空巢阶段 D解体阶段 E满巢阶段
11、传统的家庭生命周期理论将家庭的发展大致划分为五个阶段。其中（）始于小孩不再依赖父母，也不与父母同住，这一阶段延续时间比较长，也许是经济上和时间上最宽裕的时期。
A 单身阶段 B新婚阶段 C空巢阶段 D解体阶段 E满巢阶段
12、传统的家庭生命周期理论将家庭的发展大致划分为五个阶段。即夫妻中的一方过世后，家庭进入（），此时在世的一方，可能会过一种更节俭的生活方式。
A 单身阶段 B新婚阶段 C空巢阶段 D解体阶段 E满巢阶段
13、流行过程大体上为四个阶段，不同阶段的采用者，一般具有较大的心理与个性差异。
A介绍 风行 高潮 衰落 B 注意 介绍 风行 衰落 C 注意 介绍 高潮 衰落 D 介绍 风行 采用 衰落
14、获得一笔年终奖金后，是到新、马、泰一游还是添一套高级音响?星期天是和朋友一起郊游还是去看一场精彩的电影?此类抉择均是（），即消费者具有两种以上都倾向选择的目标而又只能从中选择其一时所产生的动机冲突。在这种情形下，被选目标或产品的吸引力越旗鼓相当，冲突程度就越高。
A角色超载 B 双趋冲突 C双避冲突 D趋避冲突
15、当消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其中之一时面临的冲突。当家里的洗衣机经常出故障时，消费者可能既不想花钱买一台新的，又觉得请人来修理不甚合算，处于不知怎么办的境地。此时，消费者就面临（）。
A角色超载 B 双趋冲突 C双避冲突 D趋避冲突
16、当消费者在趋近某一目标时又想避开而造成的动机冲突。当被购买的产品既有令人动心和吸引人的特征，又有某些不如人意的地方，就会由此而生（）。
A角色超载 B 双趋冲突 C双避冲突 D趋避冲突
17、（）是指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。
A 社会群体 B 隶属群体 C 参照群体 D 渴望群体
18、消费者购买动机受挫后，与这种受挫相伴随的不满情绪总是要通过各种行为方式表现出来的，如（）方式，当消费者在购买中受到挫折后，往往更易与销售人员发生口角或进行语言攻击。
A攻击 B退化 C抑制 D 替代
19、消费者购买动机受挫后，与这种受挫相伴随的不满情绪总是要通过各种行为方式表现出来的，如（）方式，指当消费者遭受多次挫折后，会出现一种比自己的年龄阶段要幼稚许多、像孩子般未开化的行为方式。
A攻击 B退化 C抑制 D 替代
20、消费者购买动机受挫后，与这种受挫相伴随的不满情绪总是要通过各种行为方式表现出来的，如（）方式，当消费者购买到不合意的产品或经历了令人不快的购买体验后，尽量不再提起，也不去思考这一事件。
A攻击 B退化 C抑制 D 替代
21、消费者行为研究始于19世纪末20世纪初，美国社会学家（）在1899年出版的《有闲阶级论》一书中，提出炫耀性消费及其社会含义。
A 凡勃伦 B 亚当斯密 C 斯各特 D 科特勒
22、在过去三十多年里，消费者行为研究领域主要发展了三种研究导向或研究方法。其中（）以消费者是一个积极、主动的问题解决者为出发点，试图重点了解消费者是如何形成策略或计划，在不同产品与品牌之间作出选择的。
A 决策导向研究法 B 经验导向研究法 C 行为影响研究法 D 心理分析法
23、在过去三十多年里，消费者行为研究领域主要发展了三种研究导向或研究方法。其中（）认为人们有时购买产品或服务纯粹是为了有趣好玩，着眼从情绪和情感体验角度研究消费者行为，致力于识别、发现与购买相伴随的各种感觉、情绪、想象和象征。
A 决策导向研究法 B 经验导向研究法 C 行为影响研究法 D 心理分析法
24、在过去三十多年里，消费者行为研究领域主要发展了三种研究导向或研究方法。其中（）研究人员在分析消费者行为时可能更关注或强调通过哪些营销手段或刺激手段，直接影响消费者行为。
A 决策导向研究法 B 经验导向研究法 C 行为影响研究法 D 心理分析法
25、美国学者恩格尔等人根据决策过程所经历阶段的不同，将消费者购买决策分为三种类型，当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上，此时消费者面临的是（）。
A 名义型决策 B 有限型决策 C 扩展型决策 D 复杂型决策
26、马斯洛对需要进行分类，（）是指希望获得荣誉，受到尊重和尊敬，得到一定社会地位的需要，与个人的荣辱感紧密联系，涉及到独立、自信、自由、地位、名誉、被人尊重等。
A 生理需要 B 自尊需要 C 归属和爱的需要 D 安全需要 E 自我实现需要
27、马斯洛对需要进行分类，（）是指希望充分发挥自己的潜能，实现自己的理想和抱负的需要，是人类最高级的需要，涉及求知、审美、创造、成就等内容。
A 生理需要 B 自尊需要 C 归属和爱的需要 D 安全需要 E 自我实现需要
28、消费者有各种具体的购买动机，（）是指消费者以追求商品或服务的使用价值为主导倾向的购买动机。在这种动机支配下，消费者在选购商品时，特别重视商品的质量、功效。
A 求新动机 B 求实动机 C 求名动机 D 求美动机
29、消费者有各种具体的购买动机，（）是指消费者以追求商品、服务的时尚、新颖、奇特为主导倾向的购买动机。在这种动机支配下，消费者选择产品时，特别注重商品的款式、色泽、流行性、独特性与新颖性。
A 求新动机 B 求实动机 C 求名动机 D 求美动机
30、消费者有各种具体的购买动机，（）是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。在这种动机支配下，消费者选购商品时特别重视商品的颜色、造型、外观、包装等因素。
A 求新动机 B 求实动机 C 求名动机 D 求美动机
31、麦克里兰的显示性需要理论中，（）是指个体在社会情境中，要求与其他人交往和亲近的需要。消费者此类需要高会在购买决策过程中更容易受他人的影响。
A 成就需要 B 亲和需要 C 权力需要 D 自尊需要
32、麦克里兰的显示性需要理论中，（）即指个体希望获得权力、权威，试图强烈地影响别人或支配别人的倾向。
A 成就需要 B 亲和需要 C 权力需要 D 自尊需要
33、当多种动机被同时激发时，会出现购买动机的冲突。其中（）是指消费者具有两种以上都倾向选择的目标而又只能从中择选其一时所产生的动机冲突。
A 双趋冲突 B 趋避冲突 C 激励冲突 D双避冲突
34、当多种动机被同时激发时，会出现购买动机的冲突。其中（）是指消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其中之一时面临的冲突。
A 双趋冲突 B 趋避冲突 C 激励冲突 D双避冲突
35、当多种动机被同时激发时，会出现购买动机的冲突。其中（）是指消费者在趋近某一目标时又想避开而造成的动机冲突。当被购买的产品既有令人动心和吸引人的特征又有某些不如人意的地方，就会产生。
A 双趋冲突 B 趋避冲突 C 激励冲突 D双避冲突
36、贝克等人认为，消费者对自然资源的保护行为可以分为不同类型，其中（）是指通过调整自己的行为来减少对自然资源的消耗，如用凉水而不是热水洗衣服，远足时尽量利用公共交通而不是私人汽车。
A 削减行为 B 保养行为 C 改进行为 D效率行为
37、以下关于麦克里兰显示性需要理论的描述不正确的是：（）。
A 强调需要从文化中的习得性
B 高成就需要的人往往具有高权力需要
C 高亲和动机的消费者在购买决策过程中更容易受他人的影响
D高成就动机的人具有冒险精神，更希望有行为绩效的反馈
38、以下关于适度唤醒理论的描述中不正确的是:（）。
A 个体在身心两方面存在自动保持适度兴奋的内在倾向
B 刺激物的某些特性，如新奇性、变动性等可引起人们的兴奋感
C 个体总偏好具有高唤醒潜力的刺激物
D兴奋或唤醒指个体处于怎样一种警醒或活动反应状态
39、以下关于驱力理论的描述不正确的是：（）。
A 驱力指促动个体采取行动的内部刺激
B 是由于生理或心理匮乏状态引起并促使个体有所行动的促动力量
C 驱力不仅为行为提供能量，也提供行为方向
D原始驱力无需习得
40、以下关于消费者的选择规则中描述不正确的是：（）。
A 消费者的选择取决于他运用何种选择规则或决策规则
B 联结规则可排除那些不合最低标准的备选品牌，减轻信息处理工作量
C 单独运用重点选择规则就可以筛选出最终方案
D 编纂式规则与按序排除规则有一个明显区别：前者在每一比较阶段以绩效值最高者
为取舍标准，后者以某一满意值作为选择标准。
41、美国学者恩格尔等人根据决策过程所经历阶段的不同，将消费者购买决策分为三种类型，（）是指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有一定程度的了解，或者对产品和产品品牌的选择建立起了一些基本的评价标准，但还没有建立起对某些特定品牌的偏好，还需进一步搜集某些信息，以便在不同的品牌之间作出较为理想或满意的选择。
A 名义型决策 B 有限型决策 C 扩展型决策 D 复杂型决策
42、美国学者恩格尔等人根据决策过程所经历阶段的不同，将消费者购买决策分为三种类型，（）是指某个消费问题被意识到以后，经内部信息搜集，消费者脑海里马上浮现出某个受偏爱的产品或品牌，该产品或品牌随之被选择和购买。
A 名义型决策 B 有限型决策 C 扩展型决策 D 复杂型决策
43、名义型购买决策可被划分为两种类型，其中（）是指消费者认定某一品牌较竞争品牌能更好地满足其需要，对该品牌形成了情感上的依赖，长期反复选择该品牌。
A 有限型决策 B 习惯型购买决策 C 扩展型决策 D忠诚型购买决策
44、名义型购买决策可被划分为两种类型，其中（）是指消费者较长时期内重复选择某一品牌，然而消费者重复选择某一品牌是他认定不同品牌其实没有实质性差异。
A 有限型决策 B 习惯型购买决策 C 扩展型决策 D忠诚型购买决策
45、扩展型购买决策和有限型购买决策均需经过（）等五个阶段。
A 认识需要、搜集信息、评价品牌、购买、购后评价
B 发现问题、搜寻备选、确定评价标准、购买、购后评价
C 认识需要、搜集信息、确定评价标准、购买、购后评价
D发现问题、搜寻备选、评价品牌、作出决策、购买
46、消费者有各种具体的购买动机，（）是指消费者以追求名牌、高档商品，借以显示或提高自己的身份、地位而形成的购买动机。
A 求新动机 B 求实动机 C 求名动机 D 求美动机
47、消费者有各种具体的购买动机，（）是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。此时，消费者选择商品以价格为第一考虑因素。
A 求便动机 B 求廉动机 C 从众动机 D好癖动机
48、消费者有各种具体的购买动机，（）是指消费者以追求商品购买和使用过程中的省时、便利为主导倾向的购买动机。此时，消费者对时间、效率特别重视，对商品本身不甚挑剔。
A 求便动机 B 求廉动机 C 从众动机 D好癖动机
49、消费者有各种具体的购买动机，（）是指消费者在购买商品时自觉不自觉地模仿他人的购买行为而形成的购买动机。
A 求便动机 B 求廉动机 C 从众动机 D好癖动机
50、消费者有各种具体的购买动机，（）是指消费者以满足个人特殊兴趣、爱好为主导倾向的购买动机。具有这种动机的消费者，大多出于生活习惯或个人爱好购买某些类型的商品。
A 求便动机 B 求廉动机 C 从众动机 D好癖动机
51、麦克里兰的显示性需要理论中，（）是指个体在社会情境中，要求与其他人交往和亲近的需要。消费者此类需要高会在购买决策过程中更容易受他人的影响。
A 成就需要 B 亲和需要 C 权力需要 D 自尊需要
52、麦克里兰的显示性需要理论中，（）即指个体希望获得权力、权威，试图强烈地影响别人或支配别人的倾向。
A 成就需要 B 亲和需要 C 权力需要 D 自尊需要
53、当多种动机被同时激发时，会出现购买动机的冲突。其中（）是指消费者具有两种以上都倾向选择的目标而又只能从中择选其一时所产生的动机冲突。
A 双趋冲突 B 趋避冲突 C 激励冲突 D双避冲突
54、当多种动机被同时激发时，会出现购买动机的冲突。其中（）是指消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其中之一时面临的冲突。
A 双趋冲突 B 趋避冲突 C 激励冲突 D双避冲突
55、当多种动机被同时激发时，会出现购买动机的冲突。其中（）是指消费者在趋近某一目标时又想避开而造成的动机冲突。当被购买的产品既有令人动心和吸引人的特征又有某些不如人意的地方，就会产生。
A 双趋冲突 B 趋避冲突 C 激励冲突 D双避冲突
56、贝克等人认为，消费者对自然资源的保护行为可以分为不同类型，其中（）是指通过调整自己的行为来减少对自然资源的消耗，如用凉水而不是热水洗衣服，远足时尽量利用公共交通而不是私人汽车。
A 削减行为 B 保养行为 C 改进行为 D效率行为
57、次序对理解的影响类型中，（）是指最后出现的刺激物会更容易被消费者记住，并在解释中被赋予更大的影响权重。
A 首因效应 B 近因效应 C 晕轮效应 D投射效应
58、以下关于注意描述不正确的是：（）。
A 由于认识能力的限制，注意具有选择性
B 实际上是对刺激物分配某种处理能力
C 彩色画面总比黑白画面更易引起注意
D 处于个体视线范围内不同位置的物体，吸引注意的能力不同
59、以下关于感觉的描述不正确的是：（）。
A 是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映
B 一旦刺激物从感官所涉及的范围消失，感觉就停止
C 引起某种感觉的刺激如果在强度上发生了变化，就会个体觉察
D人在感觉的基础上，形成知觉
60、以下关于展露的描述不正确的是：（）。
A 将刺激物展现在感觉神经范围内，使感官有机会被激活
B 要求个人要接收到刺激信息
C 很多情况下展露是主动选择的结果
D印刷媒体通常以发行量衡量展露水平
61、扩展型购买决策和有限型购买决策的五个阶段中，（）是由于消费者意欲的状态与他感知的状态存在差距，这种差距促使他采取某种决策行动。
A 认识需要 B 搜集信息 C 评价品牌 D 购买 E 购后评价
62、消费者一旦意识到某个需求问题的存在，且感到有必要采取行动解决此一问题时，就会从各方面搜集信息。（）是指消费者将过去贮存在记忆中的有关产品、服务的信息提取出来，服务于解决当前问题的过程。
A 内部信息搜集 B 一手资料搜集 C 二手资料收集 D 历史资料收集
63、消费者在内部信息搜集过程中会对品牌归类，（）由那些可在将来作为备选品予以进一步考虑的产品或品牌组成。
A 考虑购买组 B 不活跃组 C 不予考虑组 D 知悉品牌组
64、消费者在内部信息搜集过程中会对品牌归类，（）由那些虽为消费者所了解，但不为消费者关心的产品或商标所组成。
A 考虑购买组 B 不活跃组 C 不予考虑组 D 知悉品牌组
65、消费者在内部信息搜集过程中会对品牌归类，（）里的产品或商标是被消费者排除在考虑和选择范围之外，被认为是不可接受的产品或商标。
A 考虑购买组 B 不活跃组 C 不予考虑组 D 知悉品牌组
66、诱因论中可用（）来解释个体对特定刺激物的敏感性，及由此对行为产生的激励作用或激励后果。例如，当闻到食物的香味或看到刚出炉的黄澄澄的面包时，会顿生饥饿之感。这类特定的生理机制并不对个体产生驱动作用，只是使个体对某些类型的刺激物特别敏感。
A 感受一激励机制 B 反馈-激励机制 C 体验-激励机制 D 预期一激励机制
67、诱因论中（）是指因对行为结果的预期而产生的行为激励后果。认为个体关于行为奖赏的预期将直接影响其活动状态，隐含着个体受目标导引而且知悉行为后果这一基本假设。
A 感受一激励机制 B 反馈-激励机制 C 体验-激励机制 D 预期一激励机制
68、可以用（）解释对某一品牌形成忠诚的消费者在连续选择该品牌一段时间后，由于对该品牌的“饱和感”而尝试选择新品牌的现象。如果后者没有特别的吸引力，该消费者会回复到选择原品牌。
A 适度唤醒理论 B 诱因论 C 需要层次论 D双因素理论
69、可以用（）解释当商品的基本功能或为消费者提供的基本利益与价值等不具备时，消费者会不满。但当商品具备某些基本利益和价值，也不一定能保证消费者对其产生满意感和重复选择该产品或该品牌。
A 适度唤醒理论 B 诱因论 C 需要层次论 D双因素理论
70、麦克里兰的显示性需要理论中，（）是指人们愿意承担责任，解决某个问题或完成某项任务的需要。如购买代理商此类需要高，可能会花相当多的时间和精力寻求降低购买品价格。
A 成就需要 B 亲和需要 C 权力需要 D 自尊需要
71、麦克里兰的显示性需要理论中，（）是指个体在社会情境中，要求与其他人交往和亲近的需要。消费者此类需要高会在购买决策过程中更容易受他人的影响。
A 成就需要 B 亲和需要 C 权力需要 D 自尊需要
72、麦克里兰的显示性需要理论中，（）即指个体希望获得权力、权威，试图强烈地影响别人或支配别人的倾向。
A 成就需要 B 亲和需要 C 权力需要 D 自尊需要
73、当多种动机被同时激发时，会出现购买动机的冲突。其中（）是指消费者具有两种以上都倾向选择的目标而又只能从中择选其一时所产生的动机冲突。
A 双趋冲突 B 趋避冲突 C 激励冲突 D双避冲突
74、当多种动机被同时激发时，会出现购买动机的冲突。其中（）是指消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其中之一时面临的冲突。
A 双趋冲突 B 趋避冲突 C 激励冲突 D双避冲突
75、当多种动机被同时激发时，会出现购买动机的冲突。其中（）是指消费者在趋近某一目标时又想避开而造成的动机冲突。当被购买的产品既有令人动心和吸引人的特征又有某些不如人意的地方，就会产生。
A 双趋冲突 B 趋避冲突 C 激励冲突 D双避冲突
76、贝克等人认为，消费者对自然资源的保护行为可以分为不同类型，其中（）是指通过调整自己的行为来减少对自然资源的消耗，如用凉水而不是热水洗衣服，远足时尽量利用公共交通而不是私人汽车。
A 削减行为 B 保养行为 C 改进行为 D效率行为
77、贝克等人认为，消费者对自然资源的保护行为可以分为不同类型，其中（）是指保养行为指通过确保设备处于良好运行状态来减少对能源等自然资源的消费，如定期对空调的挡尘膜进行清洗等。
A 削减行为 B 保养行为 C 改进行为 D效率行为
78、贝克等人认为，消费者对自然资源的保护行为可以分为不同类型，其中（）是指通过对住宅等环境的结构性改变来减少能源消费，如购置太阳能热水器，购买耗油低的汽车，在房上装隔热层等。
A 削减行为 B 保养行为 C 改进行为 D效率行为
79、 图式通常涉及到对于事件、情景或物体的已经组织好了的知识单位，以下表述不正确的是：（ ）。
A 环境中的信息只有与个体具有的图式发生联系时，才有意义
B 当某种图式被激活后，人们将预测环境中的某种信息的出现，图式将产生一系列的知觉期待。
C 图式会使知觉加工更快更准确，不会产生消极作用
D 人既可采取自上而下，也可采用自下而上的加工来激活图式
80、以下表述中不是消费者对营销信息产生误解主要原因的是：（）。
A消费者注意力不集中 B 刺激物本身不明确模糊 C 消费者的知识局限 D 竞争者
二、多选题
1、社会成员构成一个群体，应具备以下基本特征（）：
A群体成员需以一定纽带联系起来
B成员之间有共同目标和持续的相互交往
C群体成员有共同的群体意识和规范
D有明确的组织目标，成员有具体的角色规定
2、参照群体对消费者的影响，通常表现为三种形式，即（）。
A 规范性影响 B 信息性影响 C 价值性影响 D 从众性影响
3、从众所指向的是多数人的行为，自然成了最可靠的参照系统，一般认为人们从众有（）等方面的原因。
A行为参照 B 对偏离的恐惧 C 群体的一致性 D 群体的凝聚力
4、一般认为家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位。社会学家一般将家庭分为四种形式或类型（）。
A 核心家庭 B 单身主义者 C 主干家庭 D 联合家庭
5、家庭作为社会的基本组织，具有很多功能，与消费者行为研究联系比较密切的功能有（）。
A 情感交流功能 B 社会化功能 C 教育功能 D 家庭成员的经济功能 E 赡养与抚养功能
6、家庭购买决策研究中的一个重要问题是，对于不同产品的购买，家庭决策是以什么方式作出的，谁在决策中发挥最大的影响力。戴维斯等人在比利时作的一个研究识别了家庭购买决策存在着（）等几种方式。
A 妻子主导型 B 丈夫主导型 C 自主型 D 联合型
7、购买情境指消费者在购买或获取产品时所处的情境，通常涉及做购买决定和实际购买时的（）等。
A 时间压力 B 零售环境 C 使用情境 D 信息环境
8、尽管不同学者对消费者满意的定义和解释存在着差别，但都包含了（）等基本要素。
A 被消费者认知到的产品或服务的功效
B 消费者对这类功效的期望
C 消费者对获取、使用产品、服务的代价(成本)的认知
D评价是否满意的时机或时间
9、以下关于消费者行为描述正确的是：（）。
A 富有多样性 B 可诱导 C 完全理性 D 受文化社会等因素影响
10、消费者行为的研究可以在市场营销的（）等方面运用：（）。
A 产品定位 B 市场细分 C 新产品开发 D 分销渠道的选择
11、消费者行为是一个复杂的过程，（）等学科都是消费者行为研究的理论来源。（）
A 心理学 B 人类学 C 经济学 D 社会学 E人口学
12、可能导致购买行为与态度不一致的影响因素有：（）。
A 购买动机 B 购买能力 C 情境因素 D 对态度测量的偏误
13、瑟斯顿等提出的态度测量的等距量表法，按顺序其基本思想为：（）。
A 通过对消费者的初步访谈和文献分析，尽可能多地搜集人们对某一态度对象的各种陈述意见。
B 根据自己的判断，把这些意见分为七个组。以A表示极端肯定，B、C表示中度肯定，D表示中立陈述，E、F表示中度否定，G表示极度否定。
C 将陈述意见归类，将其分为七、九或十一组，评判者审视这些意见，看是否体现了对于态度对象的肯定或否定的态度。
D 对各陈述意见筛选，形成二十条左右意义明确的陈述，沿着由极端否定到极端肯定的连续系统分布开。要求被试者对这20条左右陈述意见或其中的一部分进行判断，赞成某一陈述打“√”；不赞成打“×”。计算应答者同意项数的平均量表值或这些项数的中项分值，得出被试者的态度分数。
E 根据每种意见分类的分布情况，计算出该种意见的量表值。
14、行为反应测量是指观察和测量被试者对于有关事物的实际行为反应，以此作为态度测量的客观指标，常用的行为反应测量方法有：（）。
A 距离测量法 B 生理反应测量法 C 任务完成法 D 语意差别量表法
15、态度的形成和变化，一般要经历以下几个阶段：（）。
A 顺从 B 理解 C 认同 D内化
16、认知相符论或认知一致论的基本观点是：人的信念或态度如果与其他观点、自身行为发生矛盾，就会存在一种内在力量推动其进行自我调整，以达到或恢复认知上的相符和一致。认知相符论的主要变式有（）。BCD
A 诱因论 B 平衡理论 C 认知一情感相符理论 D认知失调论
17、消费者行为研究的方法是行为科学研究中采用得较普遍的方法很多，如（）等适用于对具体消费者行为或消费者行为的某些方面的探究，能够丰富和发展消费者行为知识。
A 实验法 B 观察法 C 问卷调查法 D 个案研究法 E跨文化研究法
18、对于特定的购买问题，消费者是否广泛搜集信息和作大量评价、比较取决于（）等方面的因素。
A 消费者介入程度 B 备选产品/品牌的差异程度 C 购买时的情境 D购买时的时间压力
19、消费者形成重复和习惯性购买，主要有以下原因：（）。
A 减少购买风险 B 简化决策程序 C 提高决策质量 D 增加消费乐趣
20、以下反映研究者对态度看法的表述有：（）。
A 态度主要是情感的表现，或反映的是一种好恶观。
B 态度和行为一致。
C 态度视为由情感、认知和行为构成的综合体。
D态度是情感和认知的统一。
21、以下关于消费者态度对购买行为影响的表述正确的有：（）。
A 影响对产品、商标的判断与评价
B 影响消费者的学习兴趣与学习效果
C 影响消费者购买意向
D 直接影响购买行为
22、客体态度模型认为，预测或决定消费者态度的因素主要有（）。
A 消费者对客体的突出信念 B 信念强度 C 对重要客体属性的评价 D 主观规范
23、消除认知不一致或认知失调的途径主要有：（）。
A 改变其中一个认知，使之与自己持有的其他认知相一致
B 改变行为，使行为与其他认知相一致
C 在不改变原来两个认知因素的条件下，增加新的认知
D 既不改变原来两个认知因素，也不改变原有行为
24、说服过程中，传递者或信息源是一个重要的因素。影响说服效果的信息源特征主要有：（）。
A 传递者的权威性 B 传递者的可靠性 C 传递者的外表吸引力 D 传递者被喜爱程度
25、影响考虑购买组规模的因素包括（）等。
A 消费者受教育程度 B 消费者家庭规模 C 知悉品牌组的品牌数量 D消费者品牌知识
26、传统上，研究人员衡量消费者的外部信息搜集行为主要的指标有（）等。
A 走访的店铺数目 B 与朋友讨论和寻求帮助的次数 C 查阅购买指南的数目 D 看到、听到或阅览过的相关的广告数量
27、从经济层面分析消费者的信息搜集活动，影响信息搜集的因素为信息搜寻成本和收益两个方面，其中影响信息搜寻成本的因素包括（）等。
A 住地与商店间距离 B 备选品牌数量 C 交通费用 D时间的机会成本
28、复述具有的两大功能是：（）。
A 保持信息在短时记忆中被激活
B 将信息以类似于网络结构的方式有组织地贮存
C 将短时记忆中的信息转移到长时记忆中
D 将新信息与已贮存在记忆中的旧信息联结，或通过增加与已存信息的联结通道
29、以下对遗忘进程描述正确的是：（）。
A 学习强度越高，遗忘越少。
B 信息获取时的情绪状态，对信息如何编码具有直接影响。
C 莱斯托夫效应指在一系列类似或具有同质性的学习项目中，最具有独特性的项目最易获得保持和被记住。
D过度学习会导致记忆的效果下降。
30、以下对遗忘进程描述正确的是：（）。
A 不能引起消费者兴趣，不符合消费者需要，对消费者购买活动没有太多价值的材料或信息，往往遗忘得快。
B 有意义的材料比无意义的材料、形象和突出的材料比平淡缺乏形象性的材料遗忘得慢。
C 系列性材料开始部分最容易记住，其次是中间偏后，末尾部分的内容容易被遗忘。
D识记材料数量越大，识记后遗忘得就越多。
31、以下背景条件或情境因素对于说服能否达到效果会产生重要影响的有：（）。
A 预先警告 B 时间 C 分心 D 重复
32、测量消费者态度的方法很多。主要有：（）。
A 瑟斯顿等距量表 B 李克特量表 C 语意差别量表 D行为反应测量法
三、判断题
1、消费者行为是指消费者为获取消费物品所采取的行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
2、消费者行为虽然富有多样性，但其实并不复杂。
3、一般而言，影响注意的因素主要有刺激物因素、个体因素和情境因素。
4、消费者态度与购买行为之间必然是一种指示和被指示的关系。
5、在产品购买过程中，消费者可能会面临各种各样的风险，有的会被消费者感受到，有的不一定被感觉到；有的可能被消费者夸大，有的可能被缩小。因此，知觉风险与实际风险可能并不一致。
6、涓流效应理论认为，信息由大众传媒发送到三种不同类型的人：意见领袖、信息守门人和跟随者，每种类型的人都具有给不同群体的人发送信息的能力。
7、消费者应对品牌选择上的“认知风险”时，养成对品牌的忠诚是行之有效和乐意采用的办法。
8、消费者不满情绪越高，采取抱怨行动的可能性也越大。
9、消费者行为是指个体或群体为满足需要与欲望而购买产品或服务涉及的过程。
10、消费者反应是检验营销策略成功与否的最终标准。
11、消费者行为既多样性又复杂，因此完全不可捉摸。
12、凡勃伦提出的炫耀性消费强调了传统经济学关于消费者是“经济人”、“理性人”的假设。
13、人的一生中，个人所承担的角色是固定不变的。
14、只有实际的群体压力可以导致从众，想象的群体优势不会对人的行为造成压力。
15、不同社会阶层的消费者在消费观念、支出模式、休闲活动、信息接收和处理、购物方式等方面也可能存在共性。
16、由一对夫妇及其未成年的孩子所组成的核心家庭成为当代社会的家庭主要形式。
17、在20世纪30年代以前，已有一些学者基于经济学或心理学从事对消费者行为的研究。
18、消费者的购买决策是从意识到某个营销刺激的时候开始的。
19、在消费者的购买决策过程中，考虑购买组基本上是固定的。
20、随着消费者品牌忠诚度的增强，考虑购买组规模将变小。
21、“本性难移”，人的个性不会改变。
22、作为个体，我们通常是有意识地决定遵从群体，和群体保持一致的。
23、期望角色与实践角色之间的差距被称为角色差距，角色差距会导致社会或群体惩罚。
24、对于流行的追随并不会由于不同性别、不同年龄、不同性格而有所不同。
25、在复杂的购买情形下，消费者的外部信息搜寻行为是不受限制多多益善。
26、一旦消费者认为产品或服务购买会涉及很大风险，他将不再进行购买。
27、消费者在具有很多知识不确定性时，就会有较高的选择不确定性。比如对被选产品知之不多的人，在作出选择时一定会表现出非常的不自信。
28、知识不确定性和选择不确定性会影响消费者的信息搜寻行为。越在选择上具有不确定性，越倾向于搜集信息；而越在知识上具有不确定性，越倾向于较少地搜寻信息。
29、消费者对某一购买问题或关于某种想法的介入程度越低，就更不容易被说服。
30、因为不太重视自己的看法，遇到压力时很容易放弃自己的意见，低自尊者较高自尊者更容易被说服。
31、当消费者接收重复性信息时，有两种不同的心理过程同时作用，最终重复所引起的正面影响将超过它带来的厌倦和腻烦。
32、机会主义倾向指人们借助于不正当手段谋取自身利益的行为倾向，这意味着所有的人一有机会就会以此方式行事。
四、填空题
1、消费者购买决策分为三种类型，即_____________、和.
2、消费者通常运用的品牌选择规则有五种，即_____________、、、、。
3、参照群体对消费者的影响，通常表现为三种形式，即________ 、________ 、________ 。
4、流行过程大体上可以分为_____、、、四个阶段。
5、情境由五个变量或因素构成，它们是_、、、和。
6、消费者态度由三部分组成_即________，和__。
7、消费者对商标的预期，可以看作是他或她评价产品实际功效的标准。影响消费者商标预期的因素主要有：，，，。
8、记忆是一个复杂的心理过程，它包括______、、三个基本环节。
9、创新扩散方式或类型大致可分为三种，即、、。
10、信息环境主要涉及三个层面，一是_________，二是_______，三是_____________。
11、参照群体可以根据个体的成员资格和群体对个体行为、态度的正面或负面影响分类。根据这一思路所划分的四种参照群体：________ 、________ 、________ 、________ 。
12、家庭购买决策的四种方式：(1) ________ (2) ________ (3) ________ (4) ________
13、人在对刺激物进行组织的过程中的确遵循一系列原则，其中很重要的三条原则是：，，_____________。
14、参照群体可以根据个体的成员资格和群体对个体行为、态度的正面或负面影响分类。根据这一思路所划分的四种参照群体：________ 、________ 、________ 、________ 。
15、传统的家庭生命周期理论将家庭的发展大致划分为五个阶段，它们分别是________ 、________ 、________ 、________ 、________ 。
16、流行可以从多种角度分类。从流行的内容看，可以分为以下三种：(1) ________ (2) ________ (3) ________
五、名词解释
1、正式群体
2、认知因素
3、自我概念
4、近因效应
5、阶层意识
6、隶属群体或成员群体
7、从众
8、行为倾向
9、知觉
10、试误法
11、参照群体
12、创新扩散
13、消费者行为
14、社会群体
15、购买情境
16、双趋冲突
六、简答题
1、在形成购买意向之后，影响消费者的最终购买的因素有哪些？
2、记忆在消费者购买过程中具有哪三方面的作用？
3、成为象征品的产品应具有哪几个方面的特征？
4、影响非语言沟通的文化因素主要有哪些?
5、消费者采用一种新产品，需经历哪几个阶段？
6、消费者不满情绪的表达方式有哪些？
7、人们从众的原因有哪些？
8、消费者拥有哪几种类型的自我概念？
9、消费者具体购买动机有哪些？
10、消费者如何形成对质量的认知？
11、社会成员构成一个群体，应具备哪些基本特征？
12、什么叫口传?口传产生的原因是什么?
13、为什么说消费者行为既富有多样性，又很复杂？
14、影响注意的因素有哪些?
15、消费者如何应付知觉风险？
16、决定参照群体影响强度的因素有哪些？
七、论述题
1、举例说明时间以哪些方式影响购物活动?
2、理解品牌忠诚这一购买现象，必须注意哪些方面？并举例说明。
3、试述遗忘及其影响因素，并举例说明。
4、试述流行与消费者行为的关系。并举例说明。
5、什么是消费者的先行状态？主要通过哪两种方式影响消费者的？试举例说明。
6、试述同化一对比理论，并举例说明。
7、试述影响消费者抱怨行为的因素，并举例说明。
【渝粤题库】陕西师范大学189101 消费者行为学Ⅰ 作业（高起专）相关推荐
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