创造发挥能力的魔幻空间

达成你的目标需要别人的协助，既然承认这个事实，你就必须创造出一个能让他们挥洒的空间。其中涉及：
?设定每个人工作表现的目标，提供达成目标所需的支持和指导。
?确认所需的训练和可能的发展机会，让组员有一个成长的环境。
?鼓励部属开诚布公，提出建言。积极地接受改变的必要，同时允许他们犯错。
?鼓舞士气。

积极聆听

好的主管必须时刻掌握状况。凭借着聆听和对谈话内容理解的能力，做到与同事和客户维持良好关系，以及有效沟通。若想让工作做好，你至少要用一半的时间听别人说话。

如此对你和部属都有益处。细心地聆听能避免误解，节省金钱、时间和精力。当然，如果你想学新东西，你非得打开耳朵不可。假如你很清楚地让部属知道，你重视他们的意见，他们会因为觉得被尊重，而变得更有干劲。

听别人说话是一个积极主动的过程，尤其与人初次见面，或是你想少提自己的目标，而打算在最短的时间内尽量吸收对方看法的情况下。

有些人将听别人说话视为本能反应；也有些人将它看成很容易学会的技巧。事实上，两种反应都不全然正确。做个有效的聆听者必须遵循许多重要原则：

1.尽可能不打断对方的话，避免分心，让交谈顺畅。

2.展现兴趣：假如你想改善聆听技巧，你必须关心别人说的话，否则会变成太大的负担。

3.不要在心里嘀嘀咕咕，将自己发言次数降至最低。让对方把话说完，通常重点在最后几个字才会出现。避免替对方把话说完，反而应该思考他们真正想说的是什么。当谈话内容老掉牙，缺乏新意的时候，这一点尤其重要。

4.注意对方，同时运用身体语言表现你的关切，例如点头、保持视线接触，如此会让说话的人轻松些。记住，我们能从别人的脸部表情判断谈话的进展。好的聆听者不会将视线自对方身上移开，或是边听边写其它的东西。如果要做笔记，必须先向对方解释，说明自己记性差，笔记是为了扼要记录谈话内容。

5.表现支持：展现兴趣，并且鼓励对方多说。

6.确认：重复对方刚说过的话，尽量用对方所使用的字眼。让对方了解你听到的和他想说的一致。

7.帮助对方整理思绪：将重点列出，在双方产生共识后，再继续交谈。

8.用对方的意见做引子：可是不要藉此否决对方的想法，而用自己的想法加以取代。

9.理性又感性地聆听：谈话主要目的在于了解对方心里的想法。假如对方说出的话出自你嘴中，将心比心，想想你的用意会是什么？

10.注意对方没有谈到的部分。通常没有说的，比说出来的更重要。

11.留意自己的偏见，别让它们影响你的判断。

12.放松：根据研究显示，紧张会降低我们聆听的效率。

管理工作表现

工作表现管理将个人、团队与公司的目标清楚结合，进而形成公司的策略。它会让你创造一个共同的愿景以及组织的目标；使团队成员明了他们扮演的角色；同时，经由建立目标和追踪流程，可以增进团队成员的工作表现。

多种好处

工作表现管理厘清每个人的职责，并且使团队成员戮力工作。此外，让每个人了解行业的特性和参与的方法，可以增加工作动力、满意度和投入。对于选拔新血和稳住老班底，都会比较容易。

沟通改善是另一个连带好处。因为不仅大家更清楚目标和部门的计划，还能享有制定目标和计划的机会。

工作表现管理办法还为团队合作与工作指导提供了有利的条件。经由这套办法制定出工作的范围和评估的标准，使得考绩有一套认定和奖励的准绳。全盘来看，工作质量应该会提升。
同样重要的是，允许个人自定目标。在沟通工作表现期望的同时，你也必须和部属共同订出工作步骤。在对部属的基本要求和他们自定的方向之间，求取平衡。

假如目标无法达成，有时候必须修改计划或是目标。不过记住，改弦易辙容易影响工作的企图心，而且通常出错的，都是达成目标的方法。因此非不得已，不要修改目标。

成功指导的原则
?一对一。
?从部属的现状，而不是应该达成之处开始。
?增进个人的能力，并修改缺点。
?定期，并实时回应的。
?以人为本，而非工作导向的。
?双方合作的过程。

指导的效果，系以教练技能和受教者接受力为依据。成功的指导，最可能在下列的条件下发生：
?明确的工作和角色划分。
?明确规范成功的标准。
?提出清楚、定期的意见响应。
?认识达成目标所需的资源。
?了解工作的大环境。
?确立和谐与信任关系。

结论
员工需要组织架构和团队支持才能发挥所长──主管的工作就是满足这些需要。你的领导能力，左右着团队成员的整体表现。

将时间投注在聆听部属意见、施行工作表现管理办法，和个别指导成员之后，也许不能立竿见影。不过一旦结果，必定果实累累。本章提出的指导方针，一定可以让你收割得那些果实。

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