作  者：吴梦雄

校  对：赵满满

日前，德勤Deloitte发布RPA系列报告，对RPA技术在国内外企业的应用现状进行了调研。

报告内容含国内发展、全球调研、企业级RPA应用、RPA实施规模和周期、RPA项目管理等内容。中国软件网在本文中仅对国内发展、全球调研、RPA实施规模和周期做出解读。

RPA（机器人流程自动化）系统是一种企业级软件，通过模仿用户在操作端上的实际操作方式，来实现工作流程自动化。

作为先进生产工具的代表，RPA具有4项突出优点：

1·运营效率提高，替代人完成重复性工作；

2·提高工作准确率，监视、跟踪和控制业务流程的执行，因其可记录的特性，让工作日志可审计、可追朔；

3·灵活的部署方式，方便部署“虚拟”员工，快速响应业务需求；

4·增强协作性，让IT支持人员和业务人员协作完成工作流程。

德勤作为RPA的推广者和先行者，其报告具备一定的参考意义，接下来我们一起对德勤的报告观点进行解读。

1

国内发展：历经三大阶段

德勤将中国RPA发展总结为了三大历史阶段

1.1｜2016-2017年国外厂商入场制霸阶段

2016年是RPA的爆发之年。在这一年很多企业通过POC项目验证（Proof of Concept概念验证），验证RPA技术在企业实际业务场景下应用的可行性，使得RPA应用迅速获取了市场份额，并完成了早期的市场教育。

这一时期以UiPath为代表的大型独立RPA软件供应商开始进入国内。

1.2｜2018年国内厂商发力期

2018年起，整个RPA领域飞速发展，国内软件厂商也开始了自己的RPA征程。有的脱胎于自动化运维工具，有的基于Python封装RPA产品，也有借鉴国外经验自研RPA平台的公司。起步较早的企业开始进一步拓展应用范围。

这一年，被一些人称为“RPA元年”，主要是因为一些大型企业陆续将RPA提升到了IT战略的高度。

其中的主要代表就是大型商业银行。因为银行的很多业务和报告流程都具有很强的可重复性，非常适合自动化。同时，由于RPA能够实现自动记录，有可追溯的属性，在合规上具有天然优势。

中国软件网采访发现，很多大型商业银行在客户服务、交易纠错、风险监测、合规、应付账款、信用卡审批流程、抵押贷款审批流程、反欺诈-欺诈检测、KYC流程、总账、自动生成报告、同业对账、总分行对账、申报增值税、票据验真勾选自动化、关账流程等数个常见的商业银行工作流程中开始尝试RPA技术。

其中最典型的代表当属中国建设银行。建设银行早在2017年就开始应用RPA技术，到了2018年，已经成为RPA应用最成熟的商业银行之一。

而这一年世界三大RPA厂商均下水中国市场，之前提到的UiPath，是最早进入中国市场的RPA厂商之一，2018年在中国的5个城市设立了5个办事处；BluePrism在2018年进入了中国市场，但是其定价过高、操作复杂饱受质疑；AutomationAnywhere进入中国的时间最晚，一直到2019年才在中国开设办事处，但是其“RPA+AI”的产品理念和低价竞争策略，一直备受关注。

而国内的传统IT厂商，大多是在2019年才推出了自己的RPA产品。

1.3｜2019年-至今供应商混战

经过了2016年以来的发展，RPA市场玩家多了起来，竞争升级。同时，经过几年的终端应用，市场逐渐发现了机器人维护、新需求挖掘和新技术孵化等方面的问题，暴露了RPA领域的前期标准和规范的缺失。一部分下游企业客户，开始重视对供应商的筛选，甚至尝试自研RPA系统。

在这个阶段里，四大会计事务所、传统IT咨询公司、本土项目实施公司等开始接受市场的洗礼，各家成绩不一，其中滋味，冷暖自知。

作为本土传统IT厂商，用友、金蝶均在下半年推出了自己的RPA产品：小友RPA和金蝶小K。用友选择在技术和模式寻求突破，支持用友云服务软件与外部系统的快递和无侵入集成；金蝶则选择在市场策略上发力，专攻财务场景。

本土云厂商中，也以阿里云RPA、华为云RPA、RPA安小蜂（平安云）、苏宁RPA为代表，各自推出了不同业务场景的RPA产品。

2

全球调研：“满意度低于预期”

德勤的报告显示，德勤对40多个国家共计550位客户回收问卷900多份；同时对200多位RPA从业者进行了采访并得出了如下结论：

（数据来源 德勤Deloitte 中国软件网整理）

基于此，中国软件网总结认为，当前RPA在中国呈现出两大特点：一方面，满意度低于市场预期。很多企业在部署RPA时，没有进行充分的规划，导致应用中出现很多问题。

据中国软件网实际采访情况，应用RPA并没有给企业的实际工作节约太多时间。主要有两个原因，一是由于公司系统太多，且操作复杂，即使采用RPA也需要花费大量时间；二是有很多RPA产品本身成熟度还不够，导致系统本身经常出现卡顿、闪退，也额外浪费了大量时间。

另外，RPA厂商一般销售的都是通用产品，而其应用到客户时，都需要个性化。但如果想要实现RPA的个性化可用场景，则需要投入大量成本进行个性化定制，增加了应用的难度。

导出数据、浏览器操作和文件储存等RPA热点功能在实际应用中也存在一些问题。

另一方面，RPA市场规模仍然在快速增长。海比研究预计，2020年中国RPA市场规模将首次达10亿元，同比增长率达到100%。

3

竞争格局：中国厂商挤进视野

今年，前文中所发的Gartner的RPA厂商统计中，也开始出现了中国厂商的身影。I-Search（艺赛旗软件）、AlibabaGroup（阿里巴巴集团）、Encoo（云扩科技）均有露面。

近年来，来也科技、云扩科技、弘玑科技、达观数据等RPA创业公司也陆续获得了融资。

（数据来源 企查查、表中公司官网 中国软件网整理）

4

RPA实施规模和周期

据德勤公开的调研结果显示，RPA技术虽然陆续在企业中得到了一定范围的应用，但目前的实际应用中业务范围和项目规模都不大。

德勤调研的结果中，47%的企业，实际RPA实施规模均在5个流程以下，82%的企业在实际RPA应用中实施流程不超过10个，有能力一次性部署并管理超过50个大型RPA项目的公司，仅占2%。

德勤将这一现状的成因归纳为三点：

海比研究认为，新冠肺炎疫情对RPA的应用是一个催化剂。它会促使企业考虑尽可能用RPA来代替人工操作。

5

未来趋势：本土厂商将占优势

综上可以发现，目前大多数企业的流程自动化程度其实都还没有达到预期。中国软件网认为，前期规划不充分、业务逻辑不明确、操作流程标准化程度不够等实际情况，将非常考验RPA厂商的交付、部署、服务以及对业务场景的理解能力，也需要他们更多的资源投入。

未来的RPA发展趋势有三个非常明确的信号：

四大会计事务所、云厂商、传统IT厂商的入场，导致之后的市场竞争更加激烈。这对供应商的品牌能力、服务能力是一个极大的考验。如何完善自身系统，提升服务能力与应用场景落地能力将是RPA厂商在市场上立足的根本。

“RPA+AI”是Automation Anywhere的一记猛药，但也会成整个行业的共同方向。算法和算力会成为RPA厂商的核心技术竞争力。只有让RPA实现更大更深程度的业务流程自动化，才能让对RPA缺乏理解的客户一步到位的体验到RPA的价值。

从疫情期间各路本土厂商轮流为各地政府提供RPA服务，以及一些项目公开的招投标结果来看，国产RPA潜力巨大，且更受本土客户青睐。

数据来源 表中公司官网

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引用：

【1】【德勤全球RPA调研解读系列】之一：从市场变革看企业RPA应用旅程

【2】【德勤全球RPA调研解读系列】之二：近三成项目延期交付，这些问题常被忽视

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