ITSM系统核心流程

ITSM系统核心流程包括：

1.服务级别管理：它的目标是通过定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的IT服务，实现特定的、一致的、可测量的服务水平，为客户节省成本，提高生产率。

2.可用性管理：通过分析用户和业务方的可用性需求，优化和设计IT基础架构的可用性，从而确保以合理的成本满足不断增长的可用性需求。

3.能力管理：指在成本和业务需求的双重约束下，通过配置合理的服务能力，使组织的IT资源发挥最大的效能。

4.服务连续性管理：在尽量少中断客户业务情况下提供IT服务，并在ITSM系统出现问题时以可控的方式恢复。

5.财务管理：确定IT服务的预算，监督预算执行情况，根据服务收取费用。

6.事件管理：在出现事件时尽可能快地恢复服务的正常运作。避免它造成业务中断，以确保最佳的服务可用性级别。

7.问题管理：旨在找到问题的源头，积极地预防问题的再次发生。

8.变更管理：它确保使用标准方法和规程有效且迅速处理所有变动，旨在提高组织的日常运作水平。

9.配置管理：识别、控制、维护和检验现有的包括基础设施和服务在内的IT资产。

10.发布管理：目的是为了保证发布的成功，主要应用于大型的或关键硬件、主要软件及打包或批处理一组变更。

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