【摘要：针对IT分销行业面临的种种挑战，8thManage从管理出发，通过强化与合作伙伴友好关系，提升订单、物流和财务响应速度，监控采购、库存、销售等业务运行情况，达成对整个分销过程的有效管控，实现IT分销行业的持续发展。】客户管理系统：www.wisagetech.cn/crm/crm-software.html

作为一种新型的产业， IT分销产业在上个世纪九十年代曾经历过一个流金时代。进入新世纪以后，越来越多的厂商加入IT分销行业，上游制造商对流通领域“虎视眈眈”， IT零售商和SI(系统集成商)等下游合作伙伴话语权不断变大，同时IT产品市场日益成熟、价格日渐透明、分销渠道扁平化等因素不断蚕食着IT分销行业的发展空间，IT分销行业正遭受着前所未有的挑战。

另外一方面，在长期的发展过程中，IT分销行业也面临着分销效率低下、分销成本居高不下、渠道商管理混乱、现金流以及货存不足等管理问题。针对这些问题，IT分销行业的龙头老大安富利集团的做法值得借鉴。据悉，安富利在北京、上海、广州和成都设立了展示和移植中心，并将进一步展开从东到西、从中心城市到二三级城市的全面覆盖，发展势头强劲，订单随之纷至沓来。由于旧的订单管理模式落后，如Excel等的管理，难以做到订单的快速流转以及快速应对客户的需求，急需解决以下问题：1.实现多销售站点的管理，客户信息的共享以及管控；2.简化多重流转的订单审批流程，提升订单的流转速度；3.实现订单与库存的关联。通过这些改变，达到提升业务效率和客户满意度的目的，把控市场话语权。

为了突破管理上的瓶颈，安富力果断选择了8thManage,利用其全面的功能、先进的管理思想进行有效的改革。

B/S平台架起无缝沟通平台 ，实时展示业务动态

对于销售站点分散的问题，B/S架构的8thManage为安富利打造了突破地域限制的沟通平台，支持订单的提交、审批、业务信息更新、进度的监控以及绩效的管控，及时沟通等，让安富利总部快递实现销售站点的管理，实时了解销售状态与细节，进而快速进行科学决策。

此外，系统采用的中英文界面，一键切换，而且支持多货币换算，对于跨国企业以及外资企业非常便利。

建立统一客户资料库 ，实现信息共享

针对类似于安富利集团的客户资料管理问题，8thManage提供功能强大、操作简便的客户信息管理库（客户信息管理系统），帮助IT分销企业有效地、规范地获取、更新和管理客户信息，实现客户信息的分类归档，分支与总部的信息共享，便于快速的查找以及客户资料保存。同时，8thManage对客户信息的存储和管理既有广度也有深度，帮助企业实现在同一平台集中管理所有客户信息，并提供灵活的自定义机制，无需进行编程即可根据业务需要定义所需的字段，适应业务的快速发展。

规范化的订单自动化流程，成倍提升订单流转效率

针对订单的审批流程，8thManage CRM提供规范化的订单管理流程，从报价单生成，自定义审批流程，审批到生成销售订单，全流程自动化，规划化的订单模板只需输入关键信息即可生成符合企业特性的订单，简便快捷；审批流程只需一键提交，无需打印、逐个部门跑，自动按照设定的流程流转，而且可以设定预警提醒，发送给审批人，确保订单可以及时得到审批；同时支持订单导出打印归档等，整个流程在线实现，提高了企业订单处理效率。因此，IT分销企业能够更加高效地处理大量订单的录入、审批、归档，让销售人员有更多的精力和时间与客户进行沟通。

全方位库存管理，实施登记库存动态

为避免产品出现积压、缺货情况，8thManage支持原材料、半成品以及成品在多个站点与仓库中进行下单、贮存、加工和调拨的管理，包括需求预测，保单与有效期追踪，采购计划和采购订单，材料申请、审批和发放，物流成本计算，库存调拨和追踪，货物收据，库存统计与更新，给供应商退货等功能，实时更新产品的库存状态，确保产品的实际库存数据动态精准，避免重复采购或库存不足的情况。

实时跟进回款情况，确保企业有充足现金。

此外，IT产品价格都相对比较高，分销行业需要有强大的资金实力来“进货”。8thManage支持合同履行与回款管理，提供了不同的定价方式和框架来建立里程碑、服务水平协议和衡量指标，并将付款安排与里程碑、奖金/罚款与服务水平协议进行关联，帮助企业在合同的执行过程中实时地追踪里程碑、资源、可交付成果质量、收入和开支情况。 通过8thManage，IT分销企业可以实时跟踪企业的应收款项进度和收款时间，确保企业有充足的现金流动。

提升客户服务水平，赢得更广阔市场。

为赢得更多的客户，除了自身产品具有竞争力外，提升为渠道商服务的能力也是至关重要的。8thManage提供了丰富多样的服务支持供IT分销企业选择和搭配，如标准化服务、个性化服务，以便获得快速、优质与高效的服务。支持客户作为系统的用户登录提交服务请求，并要求快速得到处理。同时，8thManage还可以实时跟踪和评估客服代表的服务水平，让IT分销企业能够提前发现问题、解决问题，维护好与渠道商的良好关系。

安富利（中国）高级商务经理Judy反馈：上了8thManage CRM系统后，邮件少了很多，处理邮件的时间也大为减少；并且由于订单制作与审批的自动化、工作流的规范化，使工作的效率和质量都提高了，顾客的满意度也有所提升；此外，8thManage系统中的公告、论坛、即时讨论等沟通工具，为企业内部增加不少沟通渠道，使员工之间的沟通都顺畅了很多。

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