BUG评估标准及应急处理方案

一、BUG分类标准及评估标准

测试BUG按照严重等级分为严重、普通、轻微、优化四类，按照BUG类别分为功能、界面、数据处理、流程、优化建议、性能、常识七类，对应各种BUG情形如下：

（1）严重BUG情形：

由于程序造成系统崩溃、自身程序崩溃、网络中断、系统内存或文件资源耗尽、破坏或丢失数据库数据；

功能类：需求功能未达到或与需求功能明显不一致的

数据类：数据处理造成后台数据冲突或不一致的

数据类：程序运行过程中出现数据丢失的或后台数据乱码的

流程类：分支流程不完整或相悖造成分支流程处理错误的，无限循环类的

性能类：造成数据库连接资源耗尽的（非大并发量下的情形）

（2）普通BUG情形：

功能类：查看、查询、分页、排序显示数据不正常的

界面类：页面编译错误、JavaScript错误、跳转错误、出现javaException页面

界面类：页面超时未响应、数据显示不完整或错位、页面未鉴权、页面显示乱码

界面类：输入校验不完整及造成的数据处理错误、页面操作提示信息与实际不符

性能类：处理大数据量出现程序错误的

常识类：明显违背正常习俗习惯的

（3）轻微BUG情形：

功能类：重复或多余的功能，操作不直观、易用性不够

界面类：界面排版混乱、控件排列和格式不统一、焦点控制不合理、页面文字和提示信息表达不清晰、不完整或错别字的

（4）优化BUG情形：

凡以上未提及的不影响正常使用的情形。

二、BUG应急处理解决方案

1、确认问题，开发流程处理不当还是测试不到位等等，先排除人为原因导致的失误

2、稳住客户：告知客户要稍后回复他们

3、严重程度、影响范围：跟开发沟通，大概定位问题，影响到的相关功能

4、应急方案：是否需要回滚代码，判断修复时间

5、所需人员，资源, 是否需要外援

6、开始修改

7、遇到难点，及时反馈

8、改好以后，并测试成功，及时上线

9、BUG跟进

10、最终结果通知客户

11、反思

总体来说，线上出现问题后应先把问题都收集起来，把原因了解清楚，责任人分清楚。总之：“应急方案”处理得很好，先稳住客户，告知客户要稍后回复他们，然后去找技术同事解决，而且解决的方法的确可以缓解了一时之急，遇到问题的时候不要慌张就好了。急的问题就先应急，然后再跟踪问题。

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