高质量＝高成本？优思学院告诉你并非必然！

很多人从表面上看，要想质量高，成本就必然会高，这是因为一般人对公司的成本管理和产品的质量特性并不全然了解，于是很容易会才会得出这个结论。我们要谈质量和成本，可以先从一些历史事件讲起。

在1986年的某一天，挑战者号太空梭从佛罗里达州的卡纳维尔角(Cape Canaveral)发射台升空后，才73秒的时间就爆炸成一团火球。这惨痛的一幕几乎只要是40岁以上的美国人都记忆犹新。挑战者号上所有的人无一幸存，包括在美国人人喜爱的克莉斯蒂·麦考利菲(Christa McAulife)老师，她是从一万一千名美国教师中被选上，第一个进入太空的老师。其实就和其他的悲剧一样，挑战者号这场灾难其实是可以避免的。

就如英国《卫报》(Guardian)报导所指出的：“摩顿一狄欧可公司(Morton-Thiokol，为挑战者号太空梭建造固体原料推进器的承包商)的资深工程师罗杰·包斯乔利 (Roger Boisjoly)，至少在事件发生的半年前，他就对推进器接合部分的O型嵌环(O-rings)表示质疑。

在一年前曾到佛罗里达州检验过前一次任务的火箭，发现主要结合处居然无法密合，致使热气上升透过；这样的情况令他感到惊骇不已。”

挑战者号的意外事件，除了人命的损失之外，还让美国政府捐失了好几十亿美元，美国航空暨太空总署(NASA)几年来基本使命的努力功亏一馈。这么惨痛的损失全都因为NASA 没有听取警告，采用的某种便宜简单零件有瑕疵。

同样地，2000年7月协和客机坠毁事件不但造成机上一百一十三人全部罹难，还促使有关当局下令协和客机在调查期间全部传飞，直到他们确定其余机队都安全无虞为止，这几个月停飞的损失金额超过三千万美元。

在美国，据说普利司通旗下的燧石轮胎公司(Bridgestone/Firestone)轮胎的瑕疵导致两百七十一人在车祸中死亡，受伤者超过八百人。该公司为了和解而支付了五千一百五十万美元，而该车制造商——全球第二大汽车商福特汽车的声誉，也因此被拖累。福特和燧石轮胎公司为了责任归属的问题争论不休，结果双方将近一百年的合作关系也就此划下了休止符。

这些悲剧促使我们重新思考生活和工作的方式。我们一方面体认到世事无常、随时可能出差错，以及生命脆弱的道理;另一方面，这也提醒明智的企业人士要了解到品质的重要性，如果每次都能专注把事情做到最好，也不至于发生这些灾难性的后果。

二十一世纪，顾客对产品和服务的要求越完美，如果你没法给他们这样的质量，他们自然会琵琶别抱，但当我们在考虑质量时往往只考虑到制造的成本、检查的成本，却没有注意到失效的成本或者說是质量差劣成本（Cost of Poor Quality）。其实大多数资深主管都了解质量的重要性，而且真心以为自己知道如何在专业领域达到完美境界。

幅特汽车公司也是一样。该公司在1980年代全心拥抱戴明博士(Dr. W. Edwards Deming)传奇性的品质哲学，20年过后，福特的营运长尼克·席尔(Nick Scheele)在2001年曾经这么说：“我说公司应该回归基本面的意思是指，公司应该强调我们的产品和我们的品质。”

假定你要提供一种优质的产品或服务给你的顾客，质量成本是指你因为不能第一次便做好(Doing the right thing the first time)而产生的所有有关成本。质量成本通常包括三方面: 预防成本(Prevention cost)、鉴定成本(Appraisal cost)及失效成本(Failure cost)，而失效成本又可分為內部的成本(Internal cost)和外部的成本(External cost)三者加起来就是所谓质量成本(Cost of quality)。

据美国质量管理大师菲利浦· 克罗斯比((Philip Crosby)估计，一般企业的质量成本约占营业额的20~40%。

而另一位质量管理专家费根堡(A.V. Feigenbaum) 则认为在10~40%之间。

美国质量协会（ASQ）在1987年进行了两方面的研究调查，一是以企业为对象作意见调查，发现70%的行政人员认为质量成本低于营业额的10%；但另一研究却显示，大部分的企业的质量成本高达营业额的40%。

在英国，根据国际精益六西格玛协会（ILSSI）的一项研究显示，质量成本约占营业额20~35%的企业比比皆是。所以管控好质量成本，将可有效高公司获利能力，优思学院估计，当企业能够提升过程的能力，从三个西格玛提升至六西格玛之后，公司的质量成本有望减少至营业额至少于1%。

有些质量成本是难以观察或者容易被忽略的，所单去看最终产品的不合格率或者客户的退货是不够的。因此，由Armand Feigenbaum博士创建的“无形工厂” (Hidden Factory)一词，常用于描述解决问题和返工零件所花费的性能之间的差异。很多质量差劣、库存不足等类似情况造成的销售损失是传统会计方法无法解释的。低效的过程，同样可以生产出好的产品，但没有达到最优状态，也是资源的浪费(Waste)。

对于无形成本，会计准则设定在低于验证产出率的产值点，或根据历史业绩计入不合格品和缺陷的超额备抵。与会计准则比率和经核实的产出率之间的差异有关的额外材料、人工和制造成本反映了执行成本。

对质量差劣成本的详细研究是一个非常有意义的尝试，大多数公司没有时间和资源来进行这样的行动前评估。最好有一个外部组织帮助改革工作或使用基于时间的成本核算方法，因此这种方法必须在整个组织中采用。

确保机会以持续的方式量化是财务部的一个关键角色。最常用的方法是从总账开始，注意专门用来跟踪质量成本的账目，如返工、浪费、报废、保修索赔等，可以帮助确定一些其他成本，这些资讯能为公司将来推动六西格玛奠定稳固基础。

高质量＝高成本？优思学院告诉你并非必然！相关推荐

七个质量的故事｜优思学院
1. 降落伞的故事第二次世界大战中期,美国生产的降落伞的安全性能不够,虽然在厂商的努力下,合格率已经提升到99.9%,但还差一点点.军方要求产品的合格率必须达到100%.可是厂商不以为然,他们强调, ...
优思学院｜戴明博士六西格玛管理14个原则
戴明在日本时,对于提高质量和生产效率具有巨大的影响.日本人信奉他的理念所以他命名国内最高级别的质量大奖.根据优思学院对六西格玛的研究所得,六西格玛的理念有不少来自戴明的基本管理思想,相信公司都应当实施 ...
优思学院｜浅谈全面质量管理
全面质量管理的意义全面质量管理,英语全写是Total Quality Management,简称TQM. 它是促使组织中每个人能承诺追求持续改善与永续经营的领导哲学,强调全员参与,重视顾客需求和期望 ...
优思学院｜什么是精益生产？企业如何实现精益生产？
简介在现代工业社会中,企业的生产效率和质量管理是其生存和发展的关键因素之一.而精益生产作为一种高效的生产管理模式,已经成为了众多企业提升效率和质量的首选.优思学院[1]在本文将对精益生产进行详细的介 ...
优思学院｜质量大师的那些名言（一）【质量是免费的】
名言是一种短小精悍.言简意赅的语言表达方式,它们通常包含着深刻的哲理和智慧,可以为我们提供指导和启示. 优思学院会在这个<质量大师的那些名言>系列中让大家透过那些名言,用最简单.直接,和深 ...
优思学院｜质量人应拿什么证？知道这三个足矣。
初入质量领域或者有兴趣转入质量领域的学生们都很关心的一个问题,想提升自己,应该拿什么证书?优思学院认为,和质量管理相关的职业资格,其实就只有以下三大个: 六西格玛绿带或黑带六西格码(Six Sigm ...
吴建国安徽大学计算机学院,一场高质量、高层次的教育研讨会--中国科学技术大学、安徽大学、解放军电子工程学院教授莅临我院指导纪实...
合肥科技职业学院本着开放办学的宗旨,一直保持着与各领域专家紧密联系的良好传统.学院的发展受到省内外知名高校著名专家的高度关注和扶植,近两年来有南京大学.中国科学技术大学等有声望的专家教授定期来院进行讲 ...
一张六西格玛证书，换取五十万年薪 -- 优思学院
一般从事非管理阶层的朋友都苦于工资低,有些人工作5年了还在为月入过万而发愁.小编之前也是制造业的苦工,做技术的话工资涨幅涨不过货币贬值,做管理自己又不是那个性格也没有背景,当时也想过考一个含金量的证来 ...
优思学院｜过程能力指数(Process Capability Index)和六西格玛
过程能力指标(Process Capability Index)是通過一個简洁的数值,用来表示过程符合产品规格之能力,是六西格玛的主要工具之一. 这个数值也表达了工序在一定时间里,处于控制状态(稳 ...

高质量＝高成本？优思学院告诉你并非必然！

高质量＝高成本？优思学院告诉你并非必然！相关推荐

最新文章

热门文章