通过与华为云的合作，云蝠智能收获的不仅仅是强有力的业务支撑，也从“站在光里”成为“发出微光”的人。

出品 | 常言道

作者 | 丁常彦

在迈向智能世界的道路上，再小的个体都不是孤独的前行着。这不只是一个人或一个组织的愿景，而是整个社会发展的必然趋势。越是这样，就越需要所有人一起携手前行。

作为一家刚刚诞生4年的初创企业，云蝠智能一直致力于为企业提供CRM及AICC智能客户联络中心有效结合的SaaS产品，这是一个非常垂直，却又潜力巨大的领域。尤其在拉新获客难度不断上升的今天，企业迫切希望通过在AI智能及MA营销自动化的技术优势赋能销售，助推智慧销售，最终实现降低获客成本的同时提升获客效率。

从2019年创业至今，云蝠智能的业务一直以每年至少翻一番的速度在快速增长；而智能语音交互对底层架构的依赖性又很强，在遇到华为云之前，云蝠智能创始人魏佳星一度陷入了进退两难的境地：“摆在我们面前只有两个选择，一是任由业务快速增长，系统崩溃掉；二是控制业务增长，系统维持现状。”

面对这一难题，2021年初，云蝠智能决定与华为云开展合作，并逐步将业务迁移到华为云上，从此，双方成为能把后背交给对方的“同路人”。11月9日，在华为全联接大会2022举办期间，2022华为开发者大赛总决赛及颁奖典礼在深圳圆满落幕。在这届主题为“创想无限”的大赛上，云蝠智能凭借“云蝠智能AI客户联络中心”作品的创新，赢得2022华为开发者大赛总决赛云应用创新赛的一等奖，从来自全球40多个国家和地区、15000多名开发者、2500多支团队中脱颖而出。

云蝠智能创始人魏佳星

汇聚微光，做“站在光里”的人

2021年初，华为云正式启动面向全球初创企业推出的赋能加速计划——华为云初创计划，以帮助初创企业低成本敏捷上云，专注创新；并协同华为内外部生态资源为初创企业提供技术、创业、营销等多维度的支持，助力其加速成长。

“当时我们特别希望参与其中，就专门从南京赶到深圳参加华为云初创计划的发布活动；后来才知道，该计划是一个系列活动，在南京也有落地活动。”说起这段经历，魏佳星依然难掩激动。

后来，云蝠智能成为华为云初创计划的第一批成员，并获得了丰富的云资源和技术赋能。“当时我们正准备更换云服务商，华为云又恰好推出华为云初创计划。”在魏佳星眼里，云蝠智能与华为云的合作，没有早一步，也没有晚一步，刚巧赶上了。

“在此之前，我们用的是一个小云，基础架构的能力有限，已经无法满足公司业务快速增长的需要。”魏佳星表示，“不仅如此，此前云服务的稳定性和及时性也存在不足。”

比如，云蝠智能此前所采用的云服务，曾经需要停机5分钟来维护，但对于企业来说，涉及到开机、关机以及一系列系统配置，停机时间往往会更长，无形中给企业造成了一定的损失；不仅如此，云蝠智能在一次系统升级过程中，迟迟未能得到云服务商的支持回复，导致第二天上午系统一直处在崩溃状态。

“相比较而言，华为云性能高、稳定性强，可以更好地满足企业业务快速发展的需要。在近两年的合作过程中，公司业务系统没有因为云服务维护关停过；而且，公司在用云过程中，可通过工单系统快速获得华为云的支持。”魏佳星强调。

除此之外，华为云针对云蝠智能这样的创业公司有很多支持，从华为云初创计划到开发者大赛，华为云大大降低了客户的用云成本，这对于仍处在创业期的云蝠智能来说无疑是雪中送炭。同时，云蝠智能借助参加这些活动，也获得了更多的商业机会，在一定程度上促进了公司业务发展。

携手前行，做创新发展的同路人

从云蝠智能加入华为云初创计划开始，公司就启动了向华为云迁移的行动。“从2021年3月探讨方案，到4月份在华为的指导下编写迁移方案，我们在五一假期，只用了半天就完成了数据从一个站点到新站点的完整迁移。”魏佳星表示。

通过将公司整体业务搬迁上华为云，云蝠智能解决了单表数据过亿、原云服务平台数据性能瓶颈问题严重等诸多痛点。比如，传统的云服务面对智能语音交互量的快速增加，服务器的承担能力已经不足，而刚刚迁移到华为云之后，通过提升服务器配置，就可以很好地解决这一问题。

不仅如此，云蝠智能通过使用华为云ASR、RDS等高阶云服务，进一步优化了公司业务架构，使得整体性能提升了30%。在此过程中，从单机到读写分离再到集群应用，在华为云的帮助下，云蝠智能云计算基础设施的升级每一步都可以实现平滑过渡。

同时，云蝠智能在数据库的应用上也从MySQL迁移到华为高斯数据库，这样一来，不论是数据的迁移还是后续的技术支持，都更加便捷。如今，云蝠智能在云的应用上正在从单节点向负载均衡升级，从而更好地满足业务创新发展对云计算资源的需求。

除此之外，云蝠智能AI客户联络中心已上架华为云严选商城，并与华为（南京）人工智能创新中心开展了一系列商业合作，包括华为云严选商城、市场品牌、联合解决方案等多方面项目。

由此，云蝠智能与华为云的合作也从单纯的云计算资源合作，走向更广阔的业务合作领域。“华为云赋能给我们，我们带动华为云，双方一起共同成长，像同路人一样一起前行。”魏佳星对未来双方的合作充满期望。

共创未来，做“发出微光”的人

从2021年初华为云初创计划，到2022年的华为开发者大赛；从2021年5月完成向华为云的迁移，到如今成为与华为云携手前行的“同路人”。云蝠智能收获的不仅仅是强有力的业务支撑，也从“站在光里”成为“发出微光”的人。

不过，对于云蝠智能来说，在2022华为开发者大赛总决赛中赢得云应用创新赛一等奖，不只是意味着能够获得华为云实实在在的奖励，这也是一次鼓励和肯定，更是与华为云继续深度合作的新起点。同时，“我们也非常认可华为‘以客户为中心，以奋斗者为本’的核心价值观，这也给我们双方的持续深入合作奠定了坚实基础。”魏佳星强调。

一方面，云蝠智能在与华为云持续深入合作的同时，也在不断向更多行业同仁推荐华为云初创扶持计划，进一步推动华为云生态的发展；另一方面，云蝠智能自身业务的快速发展，也带来了更多的云服务需求，在此基础上，双方通过联合运营也将给华为云带来更多的商业机会。

事实上，有了华为云所构建的坚实云底座，云蝠智能也可以更加专注于自身业务的创新发展，从而有了走得更远的底气。在魏佳星看来，云蝠智能AI客户联络中心虽然只是SaaS的细分领域之一，但公司自创业以来一直专注于这一产品的打磨。“客户需求一直存在，我们只需要持续迭代好产品，把成本控制好，就可以轻松将整个商业模式跑通。”

如今，凭借过硬的产品和服务，云蝠智能的客户已经涵盖房产、汽车、装修、金融、互联网、教育、电商、企业服务等诸多行业，帮助众多企业实现客服人力成本节约68%，接待效率提升280%，时间利用率平均提升10倍以上，客户满意度提升30%。

“我们长期看好AI与SaaS相结合的方向，AI不只是一个风口，更是一个时代。”魏佳星表示，“未来，云蝠智能也将继续专注于AI客户联络中心这一赛道，并聚焦于为客户创造更大价值。”

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