保险行业CRM客户关系管理系统解决方案

近几年保险行业进入快速发展的阶段，各类保险产品引领各类广大市场。不过也是一个具有经营风险的金融行业，业内人士认为在借助保险行业CRM客户关系管理系统可以大大的把握住客户关系，有助于保险行业的风险管理机制，面对保险的多方面需求，保险行业CRM管理系统也需要从多方面入手。

保险行业CRM客户关系管理，如下所示：

1. 开放一种数据仓库，可以采集不同信息。还可以记录客户的相关信息来进行评估以及分析。

2. 记录下客户在不同交流渠道的所有沟通情况，从而全面掌握已有的交流联系，利用这些数据分析客户的喜好而进行推销服务。

3. 保险行业CRM客户关系管理系统使工作人员能了解客户进行交易活动的所有信息，这样才能获得客户的最佳建议完善企业的服务管理。

4. 帮助相关人员扩大交叉销售和增加销售的能力，对潜在客户进行吸引和挖掘。

5. 为客户提供多种联系渠道，根据具体的情况选择不同的渠道，保证客户能得到满意的服务增强企业的完美形象。

6. 保险公司可根据自身需要，明确制定服务内容以及标准，在渠道整合上要推动营销网点，呼叫中心以及以及网上保险平台等统一营销；根据客户需求，积极开发有竞争力的新产品，为客户提供可靠的保险服务。

7. 建立“以客户为中心的”内部监督和外部监督的监督体系，在保险行业CRM系统支持下建立科学的风险管理和防灾服务体系，把防灾服务作为稳定客户、吸引客户的重要措施。

8. 借助CRM的自动销售化功能，持续积累相关经验和客户信息，新的业务员仍然能在最短时间内衔接上相关信息，避免客户大量流失问题。

9. 为客户提供适宜的保险类型，公平费率和周到的服务理赔，有效的指导投保人合理投保，依法理赔，同时有利于保险公司提高承包效率以及以及降低运营成本。

10. 保险行业CRM应推动电子保险业务让其快速成长，在网络用户数量和效率上的优势，CRM应突破空间以及时间的限制，大幅度的提升电子保险业务的成功率。

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