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如何解决导致与 Office 365 一起使用时 Outlook 崩溃或停止响应的问题
2021/4/13
适用于:
Exchange Online, Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010
本文内容
简介
本文介绍了如何解决 Microsoft Outlook 与 Office 365 一起使用时出现的下列问题:
Outlook 停止响应(挂起)。
即使你没有主动使用,Outlook 也会崩溃。
Outlook 在启动时崩溃。
过程
若要帮助解决 Office 365 环境中的 Outlook 问题,请执行以下步骤。
步骤 1:调查加载项可能导致的问题
退出 Outlook。
打开“运行”对话框。 为此,请根据你的 Windows 版本使用以下步骤之一:
如果你运行的是 Windows 10、Windows 8.1 或 Windows 8,请按 Windows 徽标键+R。
如果你运行的是 Windows 7,请单击“开始”,在“搜索”框中键入“运行”,然后单击“运行”。
键入 Outlook /safe,然后单击“确定”。
如果问题已解决,请单击“文件”菜单上的“选项”,然后单击“加载项”。
选择 COM加载项,然后单击 执行。
单击以清除列表中的所有复选框,然后单击“确定”。
重新启动 Outlook。 如果问题没有发生,则开始一次添加一个加载项,直到问题发生。
第 2 步:修复 Office
打开“控制面板”,然后单击“卸载程序”。
在已安装的程序列表中,右键单击 Office 安装相应条目,单击“更改”,然后单击“联机修复”。
第 3 步:运行 Outlook 诊断
运行 Outlook 无法启动自动诊断来修复问题。
备注
在浏览器出现提示时,单击“运行”。
如果该工具无法解决问题,请转到 Windows 或查找并启动 Microsoft Office 365 支持和恢复助手 (SaRA)。
在第一个屏幕上,选择“Outlook”,然后选择“下一步”。
根据需要选择以下任一选项,然后选择“下一步”:
Outlook 保持挂起或冻结状态
Outlook 不断崩溃,并显示消息“Microsoft Outlook 已停止工作”。
SaRA 会运行一些诊断检查,并返回可能的解决方案供你尝试修复 Outlook 连接问题。
步骤 4:创建新的 Outlook 配置文件
备注
如果在步骤 3 中运行了 SaRA,并创建了一个新配置文件,则可以跳过步骤 4 中的所有步骤。
打开“控制面板”,然后单击 邮件。
单击“显示配置文件”。
选择您想要删除的配置文件,然后单击“删除”。
重要
删除配置文件也会删除关联的数据文件。 如果你不确定数据文件是备份还是存储在服务器上,请不要删除配置文件。 否则,请转到步骤 4。
单击“添加”。
在“配置文件名称”框中,为新配置文件键入一个名称。
指定用户名、首要SMTP地址及密码。 然后单击“下一步”。
你可能会收到以下消息:
允许此网站配置 alias@domain 服务器设置吗? 在此消息中,单击以选中“不再询问有关该网站的问题”复选框,然后单击“允许”。
出现提示时,请输入登录凭据,然后单击“确定”。
设置完成后,单击“完成”。
步骤 5:在联系技术支持之前,运行 SaRA 高级诊断
此步骤将创建有关 Outlook 配置的详细信息,并为检测到的任何已知问题提供解决方案。 它还允许你选择将结果上载到 Microsoft,以便支持工程师可在你拨打技术支持电话之前查看这些结果。
单击“Outlook 高级诊断”。
在浏览器出现提示时,单击“运行”。
更多信息
有关与 Outlook 一起使用的命令行开关的更多信息,请访问用于 Microsoft Office 产品的命令行开关。
仍然需要帮助? 请转到 Microsoft 社区。
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