crm系统不断提升客户忠诚度

相信很多在职员工对忠诚度这个词并不陌生，忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属，就是员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。那么同样的客户忠诚度，又被称为客户粘度，指的是客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了“依附性”偏好，从而重复购买的一种趋向。

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客户跟企业关注的点，由于立场不同，侧重点也会有所不同，对客户来说，关注的是“产品优质，客户满意”，而对于企业来说，产品优质确实重要，但远没有“客户忠诚”来得重要。在以往的产品为主的时代，是企业选择客户，因为有产品在手，企业不怕没有客户，可以选择更加优质的客户合作。而现在是产品过剩的时代，所以是客户反向选择的时代，客户只关心企业的产品优不优质，服务是否能让自己满意，但是同时会保持自己的自由度，不会只想跟同一家公司合作。

很多企业，现在也认为客户满意是跟客户忠诚是一样的，认为客户只要满意了，那就是培养起了客户的忠诚度。这是一种很错误的想法，客户可以对多家企业满意，但是他不一定只是想跟你合作，因此&#

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