快速用户体验研究方法

今天，用户体验研究作为产品和服务设计的重要组成部分赢得了广泛的认可。然而，在用户体验研究方面，用户体验专业人员似乎仍然面临两大问题：团队和利益相关者缺乏参与以及不断缩短研究时间的压力。
在本文中，我将仔细研究这些挑战，并提出一种称为“FAST UX”的新方法来解决它们。这是一个简单但功能强大的工具，您可以使用它来加速用户体验研究，并将利益相关者转变为积极的支持者。
加快研究过程（无论是短期还是长期）需要有效的协作，而不是一个人的战斗。FAST（F ocus ，A ttend，S ummarise，T ranslate）包含了许多技术和想法，使UX过程更加透明，有趣和协作。
1.缺乏团队和利益相关者的参与
利益相关者可以成为你最好的合作者，也可以成为最坏的参与者。作为用户体验研究人员，我们需要确保 “我们团队中的每个人都能像我们一样理解最终用户的同理心，准确性和深度。”事实证明，除了让利益相关者真正体验之外，没有更好的选择来增加同理心。整个过程本身：从研究设计（目标，研究问题），到招募，设置，实地考察，分析和最终陈述。
任何试图这样做的人都知道组织和让利益相关者参与研究是非常困难的。
利益相关者往往不了解如何参与研究过程
事实上，“ UX充斥着行话，可能会让其他领域的人感到厌烦。”在某些情况下，术语很熟悉，但意味着完全不同的东西，例如用户体验与市场研究。
2.不断缩短研究时间
加速用户体验过程和减少研究时间的压力不断增加。虽然之前您可能花费数周时间进行研究，但是短时间的研究周期正日益成为常态。
考虑到这一点，UX研究人员在不影响研究质量的情况下快速交付的压力很大。当有多个利益相关者时，难度会增加，每个利益相关者都有自己的意见，要求，观点，假设和优先事项。
快速用户体验方法
从长远来看，您的团队和利益相关者参与研究越积极，他们就会越有能力感受到他们采取行动的意愿就越强。而协作还意味着您可以更快地行动并加快整个研究过程。
FAST UX研究框架（见下图）是一种真正吸引团队成员和利益相关者的工具，使他们成为研究过程的积极倡导者和拥护者。它向非研究人员展示了何时以及如何参与用户体验研究。
FAST用户体验研究框架
实质上，利益相关者通过开展四项活动来获取每个用户体验研究阶段的所有权，每项活动都与其研究阶段相对应。
协同工作减少了UX研究所需的时间。然而，从长远来看，该方法的真正好处在于企业根据研究结果采取行动所需的时间越来越少。
这种方法可以应用于任何定性研究方法和任何团队。例如，您可以执行快速可用性测试，快速访谈，快速民族志等。为了有效，您需要从一开始就向利益相关者解释这种方法。通过框架与他们交谈，解释每个阶段。只有每个人都参与整个过程才能取得成功。
第1阶段：Focus（定义共同目标）
在UX中有一个统一的共识，研究项目应该从定义其目的开始：为什么要进行这项研究以及如何对结果采取行动？
为研究定义明确的目标和目标
通常，这在研究目标，问题或假设中表达。大多数项目都是从启动会议开始，在会议上讨论（基于可用的简报）或在会议期间定义。
像这样的启动会议最常见的问题是，利益相关者提出的问题太乱。解决这个的方法是将特定任务分配给直接团队（与您合作的其他UX专业人员）和利益相关者（关键决策者）。
通过以下步骤一起工作：
确定当前的问题：请某人记录共享文件或者要求每个人参与并在便笺上书写，然后将其显示在“项目墙”上供所有人查看。
确定研究的潜在目标和问题。
优先考虑：要求团队从最重要的目标和问题开始。
改写和改述：看看前三个问题和目标。它们太宽泛还是狭窄？他们是否可以重新编写，以便更清楚研究的重点是什么？他们可行吗？您需要拆分或合并目标和问题吗？
承诺灵活：同意前1-2个目标，并确保您同意所有人的意见，这是重点。
以下是您可以提出的一些问题，以帮助您的利益相关者和团队更快地了解研究重点：
 从我们认识到的目标来看，最重要的是什么？
 如果我们只学习一件事，哪一部件最重要？
您在此过程中的角色是提供专业知识：
 确定的目标和问题对于单一研究是可行的。
 帮助提出目标和问题的措辞。
 在确定重点后设计研究（包括选择方法）。
采用FAST方法意味着您的利益相关者拥有与您在研究过程中一样多的所有权，所以，就明确的研究目标达成一致并不容易。最后，提醒团队和您的利益相关者在剩下的流程中需要做些什么。
第2阶段：参加（在研究中深入了解团队）
亲眼看到使用产品或服务的人的经验是如此丰富，以至于没有任何替代品。这就是为什么让利益相关者观察用户研究仍然被认为是团队参与的最佳和最有效的方式之一。
参加FAST UX研究是为了鼓励团队和利益相关者参加所有研究会议，同时也积极参与研究。
经常发生的事情是观察者在研究当天加入，然后他们将时间花在笔记本电脑和手机上。更糟糕的是，一些利益相关者经常与记录员交谈并分散需要观察会议的设计团队的其他人的注意力。
让团队与研究进行互动同样重要。以下活动使团队能够沉浸在研究会议中。您可以要求利益相关者：
通过专门的在线聊天在会话期间提出问题。
记下便笺。
总结每个人的观察结果（见下一阶段）。
为每个活动分配一个人。有一个“实时聊天人员”，一个“记录员”和一个“观察员”，他们将在之后总结会议。
在会议之前，非常简单地让观察者了解“基本规则”是有用的。您可以制作类似于GDS开发的海报，这将有助于您做到这一点并提醒团队在研究期间的作用
海报可以悬挂在观察室中，用于提醒团队和利益相关者他们的责任是什么以及观察期间的基本规则。
第3阶段：总结（非研究人员分析）
我强烈支持分析从实地工作开始的想法。在第一次研究会议期间，您将开始寻找模式并解释您所拥有的数据意味着什么。
FAST UX中的总结研究是要求团队和您的利益相关者告诉您他们认为用户研究最有趣的方面。
即使在第一次会议之后（但通常在实地工作结束时），您也可以进行协作分析，确保您让每个人都参与最重要的研究阶段之一。
倾听他人的摘要，更好的了解：
 他们关注的是什么？
 对他们来说重要的是什么？
 他们对事件的解释？
 每个会话结束时的摘要？
然后，通过向每个利益相关者询问以下内容来结束会话：
 他们的主要观察结果如何？
 会议期间发生了什么？
 参与者是否有困难？
 什么事情运作良好？
 有没有让他们感到惊讶的事情？
这将使团队在会议期间更加专注，因为他们知道他们需要在最后总结。它还将帮助他们内化观察结果。
每段会话结束时的总结和研究结束时的总结
分析完成后，请一位或两位利益相关者总结该研究。确保它们涵盖我们进行研究的原因，研究期间发生的事情以及主要发现的内容。最后，在这个阶段结束时，你应该有5-7个研究结果。
第4阶段：转化（让利益相关者积极争夺解决方案）
即使您同意调查结果，利益相关方仍可能不同意研究的含义或缺乏采取进一步行动的承诺。这就是为什么在总结之后，请您的利益相关者与您合作并确定“现在是什么？”或者它对组织，产品，服务，团队和/或每个人的个人意味着什么。
FAST UX中的转化研究是要求团队或个人利益相关者讨论每个调查结果，并阐明它将如何影响业务，服务和产品或他们的工作。
传统上，用户体验研究人员的工作就是撰写清晰，准确，描述性的结果和可行的建议。但是，如果团队和利益相关者不是确定可操作建议的一部分，他们可能会对未来的变化产生抵触情绪。
为了防止以后的推迟，请相关人员确定“ 现在是什么？“（也称为”可采取行动的建议“）。总之，您将能够确定洞察力和发现将如何：
 影响业务和现在需要做的事情。
 影响产品/服务以及我们需要做出哪些改变。
 单独影响用户和他们需要采取的行动。
 导致潜在的问题和挑战及其解决方案。
 帮助解决问题或找出潜在的解决方案。
 利益相关者和团队可以在协作分析会议结束时转化调查结果。
如果您决定将活动分开并举行会议，其中唯一的重点是可操作的建议，请考虑以下格式：
简要介绍该研究的5-7个主要发现。
 分成小组，让他们一次处理一个发现/问题。
 要求他们列出他们看到影响他们的发现的方式。
 让每个小组的一个人将调查结果反馈给团队。
 让一个/两个最终的利益相关者总结整个研究以及方法、发现和建议。
 之后，您可以举办多个类似的研讨会，这就是你如何与组织中的不同部门进行交流。
快速用户体验方法能够促成紧密的协作，强大的共同所有权和共同的进步感，所有这些都可以缩短项目的时间，同时也让用户更好的体验研究。

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