独立站| 智能客服平台：2022年的最终选择

伴随着互联网、移动技术、AI 和 SaaS 的发展，一切都变得不同。客服也从单一电话方式，向社交工具、IM、Web、App、音视频等融合通路方向发展。这使客服从有限接触点，变成支持客户全生命周期的所有关键接触点。

根据市场数据显示，卖家使用AI智能及时和客户聊天互动后，能让客诉率降低50%，转化率提高13%；将大量简单重复的回复工作交给智能客服后，客服效率提升了100%，运营成本降低了30%。

◉ 智能客服即将成为独立站出海的标配

1950年，被后世誉为“人工智能之父”的英国数学家图灵发表了《计算机器与智能》的经典论文，并首次提出了“机器能思考吗”这一经典问题。如今，70年时间过去，这一问题显然已经有了答案——机器人已经在一定程度上学会思考，甚至与人类在某些岗位上同台竞技，客服就是其中之一。

随着资本将目光投向独立站赛道，大量平台卖家、B2B外贸卖家、国内电商涌入，市场竞争越来越激烈。

“蛋糕就那么大，能吃到多少，全靠本事。”一位独立站卖家感叹道。在小编看来，卖家想要在激烈的市场竞争中脱颖而出，除了尽早布局之外，还需要提高用户体验。当前独立站正从“以流量为中心”转向“以用户为中心”，谁先赢得用户体验，谁先占领市场份额。Shopify之所以能成为独立站头部企业，也正是源自对服务的重视。

客服是卖家与消费者建立联系的第一站，想要提高用户体验，卖家务必增加客服来与消费者进行直接互动，解决消费者的问题。然而当前低效率的传统人工客服难以跟上独立站卖家日益增长的业务需求，使用智能客服，是当前独立站卖家赛道抢跑的最佳利器。

◉ 2.6 亿用户服务体验提升的背后：AI 智能客服

AI技术的成熟，让智能客服迅速成长为一个近千亿级别的新市场。

如今，随着中国互联网行业发展进入下半场，企业采买流量的成本较此前出现了明显的增长，流量越来越贵，企业自然要在转化率上下功夫。相比直接采买流量，能够有效提升转化率的数字化转型手段开始显现出性价比优势。

在外部消费升级的大趋势下，用户对于优质服务体验的渴求与日俱增。客服作为企业与用户沟通的桥梁，服务效率和服务质量直接关乎用户的消费体验和企业的品牌形象。

◉ SaleSmartly-新一代全场景智能客服解决方案

SaleSmartly作为国内更具优势的AI智能客服领域服务商，始终垂直深耕各细分市场、坚持客户第一，通过不断的科技创新，逐渐打磨出一套囊括了AI自动化、在线翻译、智能质检、多渠道通讯服务等新一代全场景智能客服解决方案，实现对客服行业的全面赋能和迭代升级。

1.精准语义及智能翻译

人与人的对话极其复杂，具有表达的多样性、丰富的内涵和不同情绪的体现。智能客服机器人只有在充分领会用户意图的基础上，才能提供精准的服务。

以在线翻译系统为例，基于多语言NLU模型，系统能自动捕捉并翻译出客户的表达意图，利用自动化/FAQ的手段，智能推荐对应业务流程和最优应答话术，并通过模型逐条进行全流程质检。

另外，对在线服务过程进行实时监测，包含了服务响应速度、言语表达和服务态度等。通过对对话过程的全流程把控，能有效提升客服的服务水平和用户满意度。

2.智能AI自动化

由于业务知识体系太过庞杂，业务流程太长、个体能力差异化等因素，提供了简单易上手的自动化功能，在两分钟之内就可以快速配置出一个独立站专属的机器人客服。

客户只需通过简单的语言交互，系统会自动触发设置好的关键词，就可以直接精准触达任务节点，一语轻松读懂用户的心声，让服务不再等待。在全面减轻坐席压力的同时，提供了高效、便捷的用户体验。

3.通讯渠道的对接

SaleSmartly作为一款针对中国出海客群的独立站工具，目前已把facebook messenger，聊天插件，Email，Telegram，WhatsApp Business，Instagram，Line集成到一个面板中。在PC或移动端可以通过一个软件快速与多个渠道的用户进行交流。

结语

在这个注重私域流量运营的时代，如何将自有流量持续变现？如何提升新客户的转化、老客户的复购，打造企业的护城河？完善的客服体系是其中极为重要的一环。

如果企业不能提供高效率、高质量和人性化的服务，那么辛辛苦苦积累的客户群很可能会逐渐流失殆尽。

不难看出，在未来，AI客服必将可以完全取代人工客服，但完全取代人工是一个渐进的过程，目前而言，AI客服的最大意义在于将人工客服从繁琐的工作之中解放出来，转而处理更高层级的工作。放眼AI落地的各个场景，它更像是人工客服的最佳拍档。

公众号：SaleSmartly

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