个人做跨境独立站-怎么处理独立站订单？

今天来讲讲独立站出单了，我是怎么处理订单的。

说实话，我到现在也无法忘记：自己店铺出第1个订单时的喜悦，简直无法相信自己的眼睛，高兴得跳了起来自己一个人转圈圈，转完圈圈再下单。

如果你也是刚出单的跨境独立站新手，恭喜你，你已经实现了从0到1的跨越！

一、先做EXCEL表格

每个人处理订单的模式不一样，以下我说的，是适合自己的方式。大家有其他好的模式，也欢迎留言。

首先，我会准备好一张Excel下单客户表格，这个表格有2个重要作用：

1.记录客户收货信息和发货情况，方便跟进各种客服问题。

2.下单客户积累到一定数量时，就导入Facebook的广告系统，生成自定义受众，然后生成类似受众，它可是整个系统最强大的受众。

一般说来，我会手动录入信息到表格里面。

可能很多朋友会想，你是不是傻？为什么不从独立站后台批量导出？

我最开始就是后台直接导出来的，结果发现导出来的信息量太多太大。我用不上那么多信息，还要手动删除很多信息。

我自己比较了手动导出和导出后再手动删除，发现还是手动导出更适合我。

手动导入信息时，有这几个步骤：

1. 先验证客户是否有准确和完整的收货地址。我都会在录入Excel之前，先在谷歌上确认每个客户的收货地址。

我在搜索地址时，就搜客户的街道地址+门牌号+城市+州/区域+邮编

2. 地址验证没有问题的客户，我会立即在独立站后台收款，并且在速卖通或者代发货公司的后台下单。

解释下速卖通一件代发：

你的独立站收到客户订单，然后去速卖通下单发给客户，就类似爸妈给你钱，让你在淘宝上给他们买东西。淘宝上付钱的是你，收货地址写你爸妈的地址。

我店铺里上架的大部分产品，都没库存的，也就是不囤货。有订单，就在速卖通商家那里一件代发。店铺里少量爆款产品会囤货，这时就去代发货公司的后台处理发货。

我在和很多学员沟通过程中，发现他们很担心速卖通的无忧物流（Aliexpress Standard Shipping）的时效。

这个物流的时效和性价比，总体比E邮宝要强。它目前发美国的时效显示有25天或30天，实际上只要不是旺季，都用不了这么长时间。

这是我8月6号下的BRA产品订单，之前知乎文章提及过这个产品：

跨境独立站爆款分享-隐形BRA - 知乎写在前面：麦克推荐：比Shopify更便宜更好用的独立站建站工具外贸麦克：麦克推荐-比Shopify更便宜的独立站建站工具1 赞同 · 1 评论文章2 赞同 · 1 评论文章正文：熟悉我的朋友知道，对于多SKU的服装类目，我一…https://zhuanlan.zhihu.com/p/402531657

订单处理有3天，28号就妥投了。路上时间大概就20天，物流费用又便宜，已经很划算了！

说真的：不要嫌弃速卖通和无忧物流！他们很好很实用！

有些广东福建的学员朋友，喜欢一上来就囤库存，然后找物流发货。他们很多人有自家工厂或者同时做平台，资金实力雄厚，玩得起。

但我总建议：新手朋友，就老老实实的不要屯库存，你就在速卖通一件代发。单量起来了，再找代发货公司处理发货问题。

3. 遇到地址有问题的，暂不收款并且在表格里面标记和备注，同时及时联系客户。

一般来说，美国、加拿大、澳洲的客户地址基本都可以locate到，其他国家就麻烦些，缺门牌号，缺城市区域名称，缺邮编的都有。

我的建议：凡是地址不够详细和清楚的，或者地址不是家庭地址而是公共场合比如公司/商场等，一定要提前和客户邮件联系，确认好地址再安排发货。

否则我们发错地方后，客户不仅抱怨，你也损失了发货成本，而且还得给客户安排重发或者退款。

随着单量越来越多，物流或者产品有问题的情况也会越来越多。这时我遇到有售后问题的客户，Excel表格可以帮助我回忆前后情况。

另外，重复购买的老客户我不会多次导入。有些客户觉得产品很好，会重复购买，这个时候没必要每次都导入他的信息在Excel表里了。

二、速卖通下单

对于那些自发货的朋友，怎么下单就去咨询服务商，这儿就不说了。

对于在速卖通一件代发的朋友，我就说下速卖通下单注意点。

支付工具：

在速卖通下单前，你需要提前准备好速卖通上的支付工具。

针对各个收货地址所在的国家，速卖通支持的支付工具可能有所不同。下面，我就拿自己主做的美国市场为例。

对于美国境内的收款地址，速卖通目前支持4种付款方式：

1、各种卡：包括国外的信用卡和借记卡（比如P卡），我们国内银行颁发的支持美元扣款的信用卡

2、PayPal

3、电汇

4、西联截图

我们一般用的支付工具：就是我们国内银行颁发的支持美元扣款的信用卡，P卡和PayPal。

说明：我以前文章提到的Webmoney，是俄罗斯做的一款电子支付工具。去年下半年开始，对于大部分国家，速卖通都不支持用它了。

提交订单追踪号：

等速卖通上的订单有了追踪号（注意了：不是订单号）之后，你需要把订单追踪号更新在独立站后台和PayPal后台。

追踪号更新到独立站后台，独立站平台会自动给客户发追踪号邮件；更新到PayPal后台，会增加PayPal对你的信任，以后有纠纷会更好处理。

另外还有一点提醒，你在上架产品前，就要找好供应商。要多对比几家速卖通上面的卖家，比如评分高或者价格最低等。

我个人的经验是：评分最低要4.6分，卖家这款产品的单量最好有100单。

跟踪物流情况：

发货一段时间过后，如果客户单子有物流方面问题，你可以在17 track.net上面查询。如果有少量订单在17track上查不到物流信息，你就去菜鸟国际查，网址是global.cainiao.com

我每隔一段时间就会主动跟进物流状态，一旦发现物流严重滞后（超过20天没有更新），就考虑去速卖通开dispute。如果用户过几个月才发邮件说，东西没收到要退款要补发，而你开dispute的截止时间过了，就意味你损失了利润，还损失了产品采购成本。

今天就说这些。

作者｜麦克，跨境独立站资深个人卖家，《跨境电商Shopify独立站运营实战》作者，知乎和公众号【外贸麦克】主理人，全网分享独立站干货累计阅读破两百万。

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