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作者 | 雲霏霏

来源 | https://urlify.cn/Nrmqma

今天突然接到朋友求助电话，说网站视频全部打不开了~~经过一番交流，他告诉我他们的视频使用的是阿里云的视频点播服务，我第一感觉应该是欠费了，就让他联系客服续费了一下！！！

可是，到了下午，他又打电话给我说“续过费了，怎么还是打不开？”，这个时候，我感觉事情不像我想的那么简单了，于是让他把阿里云账号发给我，帮他排查一下！！！

一 、查找原因

登录阿里云账号，首先我先看了一下消费记录，看他有没有资源包这些套餐。经过查询发现，他购买的有存储包、流量包还有转码包，套餐如图：

存储包这里的剩余量没有显示，其他的剩余量都绰绰有余，于是，我查看了一下使用明细，截图如下：

看到这里，消耗474.000B，突然感觉背后一阵凉风吹过，瑟瑟发抖，脑海中飘过四个字“”删库跑路”？？？难道视频都被删除了？？？于是，翻看了之前几天的情况，如图：

可以看到，11月17号，还是7G多，后面，突然变成474.000B，这绝对是资源被删除了~~ 感觉阿里云是国内做的最好的，怎么会犯这么低级的错误？？？也不会他自己删除的，这到底怎么回事？？？

于是，我提交了工单，查找原因~~ 经过数十次交流，终于收到回复如下：

哈哈，我说嘛，肯定被删除了，于是，打电话给朋友怼他，“这么多天了，你干啥去了？现在才发现视频打不开？你收到欠费短信了吗？你这反应也太迟钝了吧？”，他委屈的说，“短信是收到了，当时看了后台，资源包余量都绰绰有余，而且视频打开都正常，后来就没有理会短信！直到今天更新网站才发现”！

我想，不应该啊，按理来说，欠费了视频马上就打不开了，怎么会这样呢？？？不过，按他所说，资源包直到现在也没有欠费记录，到底是哪里欠费了呢？直接打电话找人工客服询问，具体欠费原因，得到回复如下：

您的视频点播服务，境外产生了0.01元的费用，您未能及时缴费，超过15天了，所以，资源被删除了~ 您的资源包是国内的！！！你查看一下，账号余额是不是欠费状态？

what? 欠费一分钱？资源包是国内的？我看了一下账号余额，我的天，果然显示-0.01元，钱已经交了，只能看这个图了，如图：

到现在算是搞明白了，余额这里显示欠费了，视频点播管理界面根本不显示，加上国内流量包正常，国内是可以正常访问的！！！所以，朋友一直没注意到，以为视频能正常打开，就没问题~~

我调侃道，不幸中的万幸啊，只是删除了你视频点播的视频，没把你那几十台服务器给释放回收掉，那你就要哭几个月了，哈哈~~

好吧，那提交工单，钱我们交上，资源能帮我们恢复吗？毕竟好多网站都用呢，重新上传，视频地址和ID都会改变，需要大量更新网站视频地址，得到回复如下：

这？？？怎么不按套路出牌？客户数据不是多重备份吗？而且还有CDN，别的服务器没保存吗？15天，就被彻底删除了吗？又不是服务器，释放了，数据找不回来，也就算了~~

又是一番工单、电话，确认了，确实不能恢复！！！看了只能重新上传了，于是，打电话告诉朋友，你重新上传吧

二 、重新上传

想着可以编辑之前的视频，对号入座，把视频文件不上去，结果点开就报错，这辈子没怕过啥，最怕阿里云的错误了~ 如图：

看来这种方法行不通，只能删除之前的数据，重新上传了，上传的时候，又提示没有绑定域名，我晕，这欠费后果很严重啊，域名绑定都给删除了，只能重新绑定~

于是，我帮他重新绑定了之前的域名，做了解析，然后才能正常上传！！！

三 、总结

理一下思路，注意事项如下：

一、视频点播资源包是国内的，没有国际版的

二、账号一定要存点钱，毕竟你保证不了国外会有人访问你的网站，防止欠费被强制释放！

三、短息提示要重视，对账号进行全面排查，朋友就是没有看余额，导致资源被释放的！血的教训，大家谨记！

四、一定要做好备份，不要相信云服务，余额不足你试试~~

四 、另一个事件

大家应该买过阿里云搞活动的服务器，我之前买了一台阿里云的服务器，活动价买的，那种1980/3年的，自己学习使用的，后来，发现1M带宽满足不了需求，速度太慢，想着退掉这1M带宽，换成按流量计费的，于是，按照流程操作，降低配置，把带宽降低为0，如图：

看到下面，预计退款为0，大部分人会想，这不对吧？会有点一下“立即降配”的按钮冲动，哈哈，好奇害死猫，我点了一下，看到“”降配成功”的那个界面的时候，瞬间蒙了，然后发现服务器连不上了，没有公网IP了~~

服务器退又退不了，只能绑定弹性IP继续使用了~~

明天见(｡･ω･｡)ﾉ