菊风云 |“内外兼顾”,全方位打造智慧银行(上)
科技大潮席卷着传统金融行业,传统银行服务正在悄然改变,因而以智能为趋势的智慧银行应运而生。围绕客户的服务创新成为全球银行业的首要目标,新技术的应用也是传统银行未来发展战略的核心。现在,未来已来,打造智慧银行的前路如何?菊风云又如何联手打造智慧银行?
“银行升级路漫漫,智慧银行是必然”
多层次驱动
技术:人工智能等技术的发展,获得应用领域的重视。银行业数据量大,应用场景众多,技术更新快
数据:金融行业大量的数据沉淀,需要智能化的收集和处理**
场景:银行业务场景多样且精细化运营,智慧银行针对各个环节的服务创新,帮助提升银行效率
市场:互联网金融给传统银行业的发展带来冲击,为了应对新经济形态,为了满足用户习惯。改变银行业服务亟不可待
“远程银行风险高,效率监管双管齐下”
银行升级前
客户办理业务步骤繁琐:传统方式办理业务步骤繁琐,客户办理业务耗时等待时间长,业务办理效率低
客服管理流程繁琐:客服数量多,对客服的管理复杂繁琐
人员消耗大,利用率低:各地区营业点需要大量的客服人员,并且需要专门配置系统操作人员(高技能、高薪酬),因地域分布和人流量分布不均,导致网点闲置时间多,业务办理量少,人员投入产出比低
金融行业风险高,效率监管“难两全”:证监会出台《证券期货投资者适当性管理办法》,提出了对证券经营机构风险揭示现场方式需“双录”,非现场需配套留痕机制的要求,金融机构想要提升效率并符合监管要求“难两全”
业务数据繁多,统计不便:没有详细的业务数据管理平台,数据管理不便
银行升级后
简化客户业务办理流程:支持Windows、iOS、Android、Web 多平台接入,用户线上业务办理“通道多”。通过分布式部署,即建设视频呼叫中心分布式节点,实现本地化用户接入功能。支持分布式 IVR 、分布式录音,分布式坐席,减少客户业务办理耗时的同时;高清的画质及超强的抗丢包技术,可确保音视频通话畅通,真实模拟线下业务办理沟通模式,实现线上线下业务办理“零差别”
简化客服管理流程:通过分布式部署,可实现客服管理流程简化;与此同时,避免服务器故障引起的单点失效,解决了服务器拥塞问题,提高服务器响应速度,保证业务办理效率的提升。领先的音视频技术确保提供优质的客服体验
提升人员利用率:分布式部署结构,工作人员远程即可帮助客户办理业务,保证业务办理的高效性,提升人均服务量的同时,人员利用率也得到大大提升
双录能力平台,效率监管“两手抓”:业务办理全程见证,远程办理业务提升业务办理效率的同时,视频双向录制存档,后台服务器自动录制坐席端和访客端,存储在云端,双录及留痕管理完全符合监管要求,无后顾之忧
有效管理业务数据:通话后台管理,坐席、访客账号密码后台设置管理,保证信息安全的同时,可有效进行业务数据的统计和管理
菊风云银行智能客服解决方案
线上线下,有效协同;前台后台,业务分离
菊风云远程银行解决方案不仅能够帮助客户一站式解决音视频呼叫、高清视频、双向录制存档、智能排队等需求,并且在不改变原有业务流程和客服操作系统的前提下,可以充分满足客户远程银行面对面、端对端的音视频交互场景需求。此外,菊风云远程银行解决方案可跨平台接入,支持各移动设备、VTM机等多终端设备的适配,具备高兼容性。有助于提升人员和场地的利用率,改善用户业务办理体验,让银行业务办理更加高效,便于新业务的快速开展。
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