为什么电商云产品需要 Assisted Service Module (ASM) 模块的支持
SAP Commerce Assisted Service Module (ASM) 使组织能够在所有渠道中提供全面的引导式采购流程。
- ASM 与 SAP Commerce B2C Accelerator 店面兼容,并且与店面的响应式设计完全兼容。
- ASM 与 SAP Commerce Telco 和 B2B Accelerator 店面兼容。 但是,SAP 建议在 B2B 加速器中禁用客户创建。
越来越多的公司正在将其传统的线下销售和服务模式转移到在线平台。线下模式往线上模式的迁移,企业不仅需要考虑内部变化和影响,还要考虑它如何影响现有和潜在客户。从在模拟环境中与人打交道,在数字世界的虚拟环境中在线购买产品和服务时,不仅新客户,而且现有客户和缺乏经验的客户都需要帮助。当公司拥有复杂的、捆绑的、生活化的产品和服务时,这一点尤其有效。
越来越多的复杂产品和服务捆绑提高了在客户旅程中帮助客户的需求。销售和服务支持人员需要为客户提供实时建议,指导他们完成购买过程并帮助解决问题。客户可能会将高达 90% 的精力投入到店面的销售或管理用户旅程中,但由于产品不确定性或技术困难而无法完成交易。虽然我们可以创建定制工具并培训企业人员使用它们,但这会给组织带来额外的成本。使客户服务代理能够帮助客户有效地完成他们的购买旅程,不仅可以降低购物车放弃率,而且,客户代理可能会提供额外的产品,默认情况下,这些产品可能不适用于在任何接触点购物的客户直接购买。
投资于全渠道商务解决方案的组织了解将客户满意度放在首位的必要性。当客户找不到他们需要的答案时,他们可能会感到沮丧,并经常点击部分完成的表格或放弃他们的购物车。为了挽回这些客户,服务联络点——包括呼叫中心、聊天、电子邮件,甚至是支持网络的客户自助服务——需要能够快速提供适当的信息和解决方案。客户服务中心基础设施薄弱,难以有效地为客户服务。没有适当技能和知识的长时间等待队列和客户服务代理 (CSA- Customer Service Agent) 会导致客户满意度低和销售损失。要解决这个问题,需要为 CSA 配备正确的支持工具,以便为企业客户提供卓越的服务,企业销售人员需要访问交互式销售功能,企业服务团队需要正确的工具来满足客户需求。
为什么电商云产品需要 Assisted Service Module (ASM) 模块的支持相关推荐
- SAP 电商云 Assisted Service Module (ASM) 功能模块讲解
使用 ASM,客户销售和服务代表可以: 查找客户的帐户和会话,或匿名购物车 将客户分配到匿名购物车(反之亦然) 代表客户创建新客户帐户 在产品目录.购物车和结账流程中提供销售支持,将产品添加到购物车并 ...
- 如何找出 SAP电商云产品明细页面读取后台数据的代码具体位置
以如下这个产品明细页面为例: http://localhost:4200/electronics-spa/en/USD/product/553637/nv10 观察浏览器 url 的格式:/produ ...
- SAP 电商云 Spartacus UI 的 feature module 设计原理
我们以一个具体的例子来说明该原理. 我们查看某 integration library 目录下的 public_api.ts: 关注 module: 这个 lib 包含的 module 为 EpdVi ...
- SAP 产品一脉相承的 UI 增强思路,在 SAP Commerce Cloud(电商云) UI 增强实现中的体现
本文首先快速回顾几种 SAP 产品中的 UI 增强思路,然后具体介绍该思路是如何在 SAP Commerce Cloud(电商云) UI 增强中贯彻实施的. Jerry 之前的文章:Jerry 在 2 ...
- SAP 电商云 Spartacus UI 产品明细页面路由路径的自定义配置
如下图所示,为了减少 SAP 电商云 Spartacus 客户实施时不必要的配置,Spartacus 将不少页面的路由路径的默认配置,定义在如下的 default-routing-config.ts ...
- SAP 电商云 Spartacus UI 产品搜索结果的设计明细
我们使用如下 url 访问 SAP 电商云 Spartacus UI 产品搜索页面: http://localhost:4000/electronics-spa/en/USD/search/sony ...
- SAP CRM Fiori 应用和 SAP Commerce Cloud (电商云) UI 如何通过调整 CSS 来改变UI显示风格
这是Jerry 2021年的第 19 篇文章,也是汪子熙公众号总共第 290 篇原创文章. 本文分别针对 SAP CRM Fiori 应用和 SAP Commerce Cloud (电商云) UI,介 ...
- 乐视电商云的整体架构与技术实现
本文根据[高效运维社区讲坛]线上活动的分享整理而成. 嘉宾介绍 主题简介 本次分享将带大家了解电商系统的发展过程,并分析在高速发展期的电商面临的问题,同时跟大家分享乐视电商云的架构和实践方案. 1. ...
- 如何快速搭建开放、多租户的电商云平台
起源于20世纪70年代的电子商务,如今在全世界的发展可以说如火如荼,不断推陈出新;当下国内家居.零售.餐饮等传统行业也相继搭建自己的电商平台,凭借着多年积累的扎实的资金与地面部队.线下运营推广的实力, ...
最新文章
- Spring 面向切面编程
- sdut-3102小鑫追女神
- c语言反编译_Gacrux:基于C语言的可自定义PE加载恶意软件
- ALVのイベントを取得する方法
- 写给后端程序员的HTTP缓存原理介绍
- 有关Rating组件的研究——Silverlight学习笔记[41]
- 网络时延——发送时延和传播时延
- C++ i/o类库中 常用流类
- 在rac集群上开启OEM
- Lua基础---lua字符串库函数详解,实例及正则表达式
- android如何隐藏imageview,Android编程实现切换imageView的方法分析
- 浅谈前端JavaScript编程风格
- 爬虫-网易云音乐视频下载链接
- python中math isnan_带有Python示例的math.isnan()方法
- 怎么用linux给苹果手机降级,【教程】iPhone降级_iPhone系统怎么降级_手机中国
- 2019年安徽省学业水平考试计算机,2019年安徽省初中学业水平考试
- Windows 自带的 UTF8 字符 颜文字表情符号
- 电脑右下角图标不显示
- MATLAB实现红眼消除(数字图像处理)
- SUMO与matlab联合仿真