一、系统概述

• 1、本系统分为PC端和移动端，同时支持在微信中浏览。
• 2、用户只需要在浏览器输入http://www.woyaolvyou.com，将会智能识别用户所使用的浏览设备，从而自动选择PC站点或是移动端站点。
• 3、本系统所有类别产品必须登录购买。如果新用户未注册点击购买产品将提示注册并登录后购买产品。

二、系统运行环境

1、PC端

操作系统	浏览器
Windows、MAC OS、Linux	Chrome、360极速浏览器等
提示：	不推荐使用IE或Firefox浏览器 国产浏览器推荐使用极速模式

2、移动端

操作系统	使用环境
IOS、Android	Chrome、360极速浏览器、微信等
提示：	不推荐Firefox浏览器

三、系统功能模块

1、用户注册登录模块

1.1、系统注册方式

• 系统注册方式分为：手机注册与邮件注册

1.2、用户注册相关规则

• 手机注册需要分销商短信剩余数量大于0，否则注册选择服务网点弹出框将看不到分销商。
• 通过分销商后台首页分享链接进行注册也将提示门市短信数量不足，从而不能完成注册。
• 邮件注册则不受手机注册规则限制，需注意的是游客需要在所填邮箱中查收验证码进行注册。

1.3、用户登录

• 游客注册登录后，商城所有页面抬头处联系电话将显示分销商联系电话。

2、商城后台首页模块

2.1、商城后台首页概述

• 分销商与游客共用该模块，模块分为‘基础信息’、‘订单列表’、‘侧边栏’三部分。分销商与游客登录后，根据登录帐号不同，三部分所显示内容不同。

2.2、基础信息

• 该部分需特别说明‘我的链接’是分享注册链接所用。可以点击‘复制链接’、‘二维码’分享给游客，游客通过该链接，该游客即为分销商的客户。复制链接需要开启浏览器flash功能。

2.3、订单列表

• 该订单列表 显示最近的五条订单。

2.4、‘侧边栏’分类

• 包括‘会员首页’、‘我的订单‘、’我的游记‘、’我的咨询‘、’我的积分‘、’我的钱包‘、’个人中心‘、’我的消息‘、’游客管理‘、’短信管理‘、’发票管理‘、’外部订单‘、’订单详细信息‘。其中标红的项目为分销商专用。

3、订单模块

3.1、订单模块概述

订单模块最重要的不是模块本身而是与订单相关的各种流程，下面我们就着重讲解这些流程。

订单下单流程图

3.1.1、下单流程详解

• 本系统游客和分销商均可以通过商城选择产品下单；
• 不论是游客订单还是分销商订单、分销商均需要提交订单至供应商；
• 下单后分销商可以修改‘合同价’、‘同行定金’，在供应商未确认之前可以修改合同价，供应商确认订单后将不能修改；
• ‘改合同价’不能小于订单尾款，‘修改定金’不能大于同行结算价的90%；
• 供应商确认订单时将设置付款时间。若付款日期在出团日期之前未付款的订单将被自动取消，若付款时间在出团日期之后的，分销商将被限制下任何新订单。
• 若付款日期在出团日期之前的订单，将在付款后方可签订旅游合同。若付款日期在出团日期之后的订单，供应商确认后即可签订旅游合同。

3.2、订单付款流程

• 供应商确认订单后订单付款流程将对游客订单和分销商订单分别进行处理：

3.2.1、游客订单

• 供应商确认订单后，游客可通过支付宝和微信在线进行付款，支付金额根据产品金额或者分销商修改的合同金额进行付款。
• 付款金额计入分销商预存款账户，并立即划扣同行结算尾款。
• 订单转为待消费状态。

3.2.2、分销商订单

• 供应商确认订单后，分销商可通过预存款对订单进行支付，支付金额为尾款金额。
• 付款金额从分销商预存款账户划扣。
• 订单转为待消费状态。
• 分销商订单供应商设置的付款时间在出团之后的，到付款日之前未付清团款，系统将自动冻结分销商下单功能。直到付清所有款项后方可解除解冻状态。

3.3、订单取消

• 订单取消分为自动取消和下单人发起取消。
• 自动取消：超过出团时间的未付款的分销商和游客订单。
• 手动取消订单：
  • 若订单分销商未提交至供应商，则可以直接取消订单。
  • 订单被供应商设置为出团后付款的，则需由分销商和供应商分别审核方可取消。若未签署合同则可以直接审核取消，若已签署合同则需要先作废合同，方可取消订单。
  • 取消订单时需注意保险费是否退款成功。

3.4、订单退款

• 下单帐号发起退款申请，由首先由分销商审核，再提交至供应商审核，最后提交给管理员审核退款。其中已签署合同的订单需先作废合同方可退款。

3.5、打印收据

• 供应商已确认订单后分销商即可打印收据。
• 收据打印金额将于订单金额一致，可分多次打印，但打印金额合计不得超过订单金额。
• 游客可以根据收据下方二维码查询到订单合同信息，收据所载信息应与合同所载信息一致，修改无效。
• 收据打印只有PC端提供，手机端不提供该功能，收据可以补打。

3.5、订单完成

• 完团确认：订单若分销商未主动完团确认，将在订单完成7天后自动完团确认，并对供应商进行评价，默认为4星好评，评价分加1分。
• 订单评价：订单评价分为5个等级，分别为5星，4星，3星，2星，1星，对应+2分，+1分，+0分，-1分，-2分供应商评价分。

3.6、旅意险购买规则

• 游客订单以及供应商设置的结款时间在出团时间之前的分销商订单都在付款后自动购买旅游意外险。
• 供应商设置的结款时间在出团时间之后的分销商订单，供应商确认订单时即购买旅游意外险。
• 由于旅意险系统和本商城系统数据需经过网络传输，可能会造成旅意险购买失败、或取消失败。若出现购买失败请自行前往旅意险系统投保，若取消失败则联系总部取消。
• 旅意险订单取消规则，当天起保订单下单后一小时内可取消，超过一小时不可取消。隔天订单为出团当天零点起保，起保后不可撤销。
• 可投保游客年龄段为出生满一个月

4、补录订单

• ‘补录订单’与正常旅游订单为同一订单序列。
• ‘补录订单’可供选择供应商未平台入驻供应商。
• ‘补录订单’所能选择的产品为选择供应商上架的产品。
• ‘补录订单’录入后需自行与供应商协商价格，并填写订单价格等要素。
• ‘补录订单’供应商确认后即从分销商预存款账户扣款，请保证预存款账户余额充足。
• ‘补录订单’供应商确认后第二天即可‘完团确认’。
• ‘补录订单’不签署旅游合同，且未购买旅游意外险。、

补录订单下单流程图

5、外部订单模块

• '外部订单’为分销商对非平台供应商产品提供下单通道。
• ‘外部订单’供应商需提供外部供应商信息至管理员，由管理员录入外部供应商信息后，方可录入订单。
• 管理员审核‘外部订单’会对订单的手续费率进行设置。
• ‘外部订单’下单后由管理员审核订单通过，即从分销商预存款账户扣除相应款项，请保持预存款账户余额充足。
• ‘外部订单’旅游意外险请外部供应商自行购买。
• ‘外部订单’旅游合同与常规订单签署流程一致。
• ‘外部订单’结算需打印转拼团协议，并加盖外部供应商公章方可结款。

6、旅游合同模块

6.1、旅游合同签订规则

• 有客订单及供应商设置付款时间在出团前的分销商订单在付款后可签订旅游合同。
• 供应商设置付款时间在出团之后的分销商订单，供应商确认后即可签订旅游合同。
• 旅游合同分为《团队境内旅游合同》、《团队出境旅游合同》、《委托代订服务合同》。

旅游合同签订流程图：

6.2旅游合同作废规则

• 首先由下单账号的分销商发出旅游合同作废链接短信至订单联系人。
• 订单联系人可选择是否作废合同。
• 订单联系人选择作废合同，则签字确认作废合同。
• 合同作废后分销商可发起重签合同。

旅游合同作废流程图

6.3、旅游合同签订注意事项

• 游客健康状态默认为‘良好’，请仔细核对游客健康状态。
• 委托代订协议需自行添加代订项目。
• 合同价格必须与订单价格一致。
• ‘重签合同’时浏览器可能会阻止弹窗。

7、预存款管理模块

• 预存款管理模块的功能在侧边栏‘我的钱包’中。

7.1、预存款交易流水

• 预存款交易流水分为：‘交易明细’、‘收入’、‘支出’、‘预存款充值’，四部分。
• ‘交易明细’中有所有的预存款交易记录，包括订单支付、订单退款、短信购买，预存款充值，提现等账目。

7.2、预存款充值

• ‘预存款充值‘分为线下充值与线上充值。
• ‘线下充值’即线下给总社转账，并填入转账金额，转账凭证后提交，由管理员审核后完成充值。
• ‘线上充值’通过填写充值金额提交后跳转至充值平台并且只可用银行卡支付，支付成功后跳转回本系统则可查询预存款充值金额是否到账。

7.3、预存款提现

• 提现预存款需填写提现金额，收款银行卡卡号并提交至管理员。
• 提交至管理员将冻结提现金额。
• 管理员审核通过后将会扣减冻结金额，并支付提现金额到所填银行卡上。

8、短信管理模块

• ‘短信管理’中可以查询所发送的短信内容以及购买短信条数。
• 查询所发短信内容需设置查询开始时间。
• 购买短信条数需填写购买条数，购买条数需为100的整数倍。

9、发票管理模块

• ‘发票管理’分为‘申请开票’与‘开票记录’两个功能。
• ‘申请开票’填写发票相关要素：选择发票类别、填写发票抬头、纳税人识别号、发票金额、选择发票内容、选择是否快递等内容。填写完成后提交等待管理员审核通过即可开票。
• ‘开票记录’可查询‘申请开票’的审核状态，并查看详细信息。

10、定制旅游

• 定制旅游订单默认自动关闭时间为24小时。

四、其他事项

• 第三项中4，5，8，9模块不提供移动端支持，所以请在PC端进行操作。
• 本操作手册为分销商后台主要功能操作手册。其他与游客共用模块未加说明，因为这些模块在其他的网站应用里面也都大量存在，大家应该都比较熟悉。若有疑问或者发现BUG请联系笛卡工程师。

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