一、质量管理概述

1️⃣质量的概念

1. ISO9000：质量是一组固有特性【满足】(达到(不能是额外，不能是超过))需求的程度。
2. 美国质量管理协会：过程、产品或服务满足明确或隐含的需求能力的特征。

2️⃣软件质量特性

软件质量除了具有一般产品的质量特征以外，还具有6个方面的质量特性。每个方面包含若干个子特性：

1. 功能性：适合性、准确性、互操作性、依从性、安全性
2. 可靠性：成熟性、容错性、易恢复性
3. 易用性：易理解性、易学性、易操作性
4. 效率：时间特性、资源特性
5. 可维护性：易分析性、易改变性、稳定性、易测试性
6. 可移植性：适应性、易安装性、遵循性、易替换性

3️⃣质量体系

1. 质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。它由建立质量方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素组成。
2. 质量管理体系将影响质量的技术、管理、人员和资源等因素都综合在一起，在质量方针的指引下，为达到质量目标相互配合、努力工作。
3. 质量体系文件包括：质量手册、程序文件、作业指导书、规范、外来文件、表单、记录等。
4. 质量体系面向组织，质量计划面向项目。

4️⃣5Q

质量是一系列内在系列特征满足要求的程度。

项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。它通过适当的政策和程序，采用持续的过程改进活动来实施质量管理体系。

QS：遵从质量管理体系(组织的责任)

QP：规划质量管理(项目经理的责任)：识别项目及其产品的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何达到这些要求和/或标准的过程。找标准/方案

QA：实施质量保证(保证人员的责任)：审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程中的努力，提高干系人的信心。

QC：实施质量控制(控制人员的责任)：监测并记录执行质量活动的结果，从而评估绩效并建议必要变更的过程。强调结果处的检查、纠偏

QI：对质量持续改进(客户)

5️⃣质量规划、质量保证、质量控制

6️⃣常考的几个质量管理理论

1. 质量大师的声音-戴明
   

2. 朱兰-质量螺旋曲线
   

3. 克劳士比-零缺陷
   

7️⃣六西格玛水平的含义

8️⃣质量观点对比(案例、论文常考。右边必须记住背)

产品质量反映过程质量，过程质量决定产品质量。

9️⃣质量与等级质量是指好坏，等级是指多少

性质量价等级比

二、规划质量管理

1️⃣规划质量管理 ITTO

2️⃣规划质量管理工具与技术

1. 质量的成本效益分析
   

2. 质量成本法
   

3. 标杆对照
   

4. 实验设计
   

3️⃣规划质量管理的输出

1. 质量管理计划
   

2. 过程改进计划
   

3. 质量测量指标
   

三、实施质量保证信任/信心

1️⃣信息系统项目管事的质量保证主要的作用

1. 是保证质量的一个重要环节
2. 为持续的质量改进提供基础和方法
3. 为项目干系人提供对于质量的信任
4. 是项目质量管理的一个重要内容
5. 与质量控制共同构成对质量的跟踪和保证
6. 另外质量保证还具有质量改进的作用，通过对质量控制数据的对比和分析，得出质量改进的方法和建议。

2️⃣质量保证包括两方面的内容

1. 是使用户对项目质量建立信任的外部质量保证
2. 是对承建方内部中高层领导保证有对目前各工作的信任。

3️⃣实施质量保证执行过程组 ITTO

4️⃣实施质量保证工具与技术

5️⃣项目质量保证活动基本内容

1. 制定质量标准
2. 制定质量控制流程
3. 提出质量保证所采用的方法和技术
4. 建立质量保证体系

6️⃣实施质量保证的方法

1. 首先执行项目的管理计划
2. 采用质量保证的工具和技术
3. 提出相应质量整改措施，如建议的纠正措施、对项目计划可能的更新、对组织资产可能的更新、变更请求。

四、质量控制

1️⃣概述

质量控制是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更过程。本过程主要作用包括：

1. 识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采取相应措施消除这些原因
2. 确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收。

2️⃣质量控制 ITTO

3️⃣质量控制工具与技术

4️⃣质量控制的工作应做好以下几方面内容

1. 对维护工作进行质量控制，做好相关文档工作
2. 在有条件情况下，开始对已交付系统进行文档建设，尤其是用户手册的建设工作
3. 建立组织级的质量管理体系和相关的标准及规范，取得最高领导的支持和信任，开展整体质量控制观念的培养，在以后工作中实施严格的质量控制工作。

5️⃣质量控制的流程或步骤简答题 背

1. 选择控制对象
2. 为控制对象确定标准或目标
3. 制定实施计划，确定保证措施
4. 按计划执行
5. 对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较
6. 发现并分析偏差
7. 根据偏差采取相应对策

6️⃣七种工具必考 背

1. 核查表/数据检查表/计数表
   

2. 帕累托分析图
   
   

3. 因果图
   

4. 直方图
   

5. 散布图(散点图)
   

6. 控制图
   

7. 流程图
   

8. 补充：时序图
   

9. 总结
   

五、简答题

1️⃣质量保证包含哪些内容？

1. 是否制定明确的质量计划
2. 是否建立健全专职的质量管理机构
3. 是否实现管理业务标准化，管理流程程序化
4. 是否配备必要的资源条件
5. 是否建立了一套灵敏的质量信息反馈系统

2️⃣质量管理体系的改进步骤是什么？

1. 找出目前质量体系不合适项目实际情况的问题
2. 制定改进计划，对项目实施流程进行改进
3. 将改进工作分配给各部门
4. 修改体系文件并会同各部门进行评审
5. 在部分项目中试运行改进后的体系，找出问题，改进
6. 正式发布改进后的体系并持续改进

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