自今年6月抖音企业蓝V上线以来，平台不断完善企业号功能，升级蓝V权益，在企业营销方面提供更多赋能，并凭借其强大的营销实力和营销价值吸引了一大波企业用户入驻。

如今，抖音蓝V企业号再推新功能——用户管理功能，企业号可以在平台内精细管理用户信息、精准管理用户评论、建立与用户间的紧密联系、挖掘用户的转化价值，进一步拉近品牌与用户的距离。

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精细管理用户信息

■ 便捷获取用户信息

抖音蓝V企业号支持在PC端回复私信，便捷标注客户基础信息：意愿度、联系方式、所在地区等，也支持用户在当前聊天页面添加深度标签。同时，系统将自动同步部分抖音资料如：性别、生日、年龄、星座等，方便企业号获得用户精准画像，掌握用户即时动态。

需要特别注意的是，抖音平台不会盗取用户信息，抖音蓝V企业号获得的同步信息均为粉丝用户公开展示资料，且所有信息仅限被关注的企业号自行查看，信息安全有保障。

■ 针对意向分组标注

对于已经沟通并作出标记的用户，用户管理功能可助力企业号批量分组，归类不同意愿度用户，分类管理，高效转化。

■ 设置自定义标签

企业号可依据运营需要，通过用户管理功能对用户进行自定义标签，同一用户可设置5个自定义标签，每个标签可使用5字进行简短标记，用以提高对不同需求用户的精细化运营效果，提升用户管理效率。

■ 一键查看历史会话

用户管理功能支持对每一用户近期会话进行二次查询，方便了解用户信息，更改标签并二次跟进，建立完整的用户体系，增强沟通长尾效应。

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精准管理用户评论

除获取用户信息，标记用户分组外，企业号同时提供了 PC 端视频评论管理功能，运营者可针对某条评论进行删除、回复、置顶等操作设置，让用户互动、舆论管理更高效、更便捷。

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建立紧密用户联系

企业号运营者可通过 PC端直接回复抖音私信，减少运营工作量；企业号用户也可通过自助查询，获得实时反馈，避免因回复不及时造成的用户流失。

此外，企业号还可设置私信快捷回复、私信自定义菜单栏和关键词快捷回复，增加企业和用户沟通的维度和黏性，帮助企业号树立账号的人设，高效促进营销转化。

■ 私信快捷回复

进入消息管理页面预先设置常用回复内容，可在对话界面选择并直接发送给用户。设置常用问题及回复，快捷回复内容将直接显示在用户私信右侧，减少运营工作量。

■ 私信自动回复&关键词自动回复

私信自动回复是当用户第一次向企业号发送私信时，企业号回复的内容。设置一段别出心裁的自动回复，可以让企业号在第一时间给目标潜在用户留下深刻印象，让首次对话即使在非工作时间的用户也有良好体验。

关键词自动回复则是根据用户发送内容进行关键字匹配回复，相应关键字可以触发相应回复，批量、迅速地解决用户群中存在的常见问题、传达新品上市信息或节日祝福等。

■ 私信自定义菜单

企业号还可以设置自定义菜单，自定义菜单最多支持两级，菜单支持的响应动作包括跳转链接和触发自动回复，方便快捷维持用户黏性。

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高效获取用户价值

企业号还可以通过用户管理功能，批量累计目标用户线索，在后续营销活动中对用户进行二次激活。目前企业号已与飞鱼CRM系统对接，企业号可通过飞鱼CRM对线索进行导出、分发等操作。保障蓝V长效发展，预埋效果转化爆点，实现营销闭环。

让每一个功能充分得到使用，最大化抖音蓝V企业号的营销价值，是我们追求的目标。开放用户管理功能，有效管理用户信息和评论，与用户建立密切联系，对用户进行细化分层，携手更多品牌实现精细化高效运营，挖掘潜在目标用户价值，促进抖音蓝V企业号的最优营销转化。

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来源：抖友分享社区

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编辑：巍尼熊

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