思路

1.点击应用的菜单-在线客服-触发事件

$result1 = $this->receiveEvent($postObj);

2.分配客服 - 使用缓存memcache进行存储分配客服的信息（项目部署在sae，所以在sae上面开启memcache即可）

$mmc = memcache_init();   //初始化缓存
memcache_set($mmc, "service", '{"from":"'.$from.'","to":"'.$to.'"}');  //分配的信息

3.发送信息接入客服和用户

$this->send_custom_msg($from, "text",  "正在为您接入客服，请稍候..");

4.断开连接，结束在线客服模式

memcache_delete($mmc, "service");

回调模式

对企业号进行开发的必要条件，就是开启回调模式。

开启回调

index.php

/*
------------验证回调URL---------------
*企业开启回调模式时，企业号会向验证url发送一个get请求
假设点击验证时，企业收到类似请求：
* GET /cgi-bin/wxpush?msg_signature=5c45ff5e21c57e6ad56bac8758b79b1d9ac89fd3&timestamp=1409659589&nonce=263014780&echostr=P9nAzCzyDtyTWESHep1vC5X9xho%2FqYX3Zpb4yKa9SKld1DsH3Iyt3tP3zNdtp%2B4RPcs8TgAE7OaBO%2BFZXvnaqQ%3D%3D
* HTTP/1.1 Host: qy.weixin.qq.com
接收到该请求时，企业应
1.解析出Get请求的参数，包括消息体签名(msg_signature)，时间戳(timestamp)，随机数字串(nonce)以及公众平台推送过来的随机加密字符串(echostr),
这一步注意作URL解码。
2.验证消息体签名的正确性
3. 解密出echostr原文，将原文当作Get请求的response，返回给公众平台
第2，3步可以用公众平台提供的库函数VerifyURL来实现。
*/
<?php
include_once "inc/WXBizMsgCrypt.php";    //企业微信接口可下载此文件  ①
include_once "information.php";           //此为在线客服功能方法类文件
include_once "constant.php";          //静态参数类//如下参数静态定义在constant.php，其值与企业微信相应值对应
$encodingAesKey= Constant::$EncodingAesKey;
$token = Constant::$Token;
$corpId = Constant::$CorpId;$sVMsgSig = $_GET['msg_signature'];    //消息体签名
$sVTimeStamp = $_GET['timestamp'];     //时间戳
$sVNonce = $_GET['nonce'];               //随机字符串
$sVEchoStr = $_GET['echostr'];           //随机加密字符串$wxcpt = new WXBizMsgCrypt($token, $encodingAesKey, $corpId);
if($sVEchoStr){$sEchoStr = "";
$errCode = $wxcpt->VerifyURL($sVMsgSig, $sVTimeStamp, $sVNonce, $sVEchoStr, $sEchoStr);
if ($errCode == 0) {echo $sEchoStr;
} else {print($errCode . "\n\n");
}
exit;
}else{$wechatObj = new information();    //在线客服类$wechatObj->responseMsg();
}

①代码地址：WXBizMsgCrypt.php

菜单

$menu = '{"button":[{"name":"点我其他","sub_button":[{"type":"clik","name":"其他","key":"qt"},{"type":"click", "name":"在线客服","key":"qt_kf"}]}]}';
$corpsecret = Constant::$Corpsecret;
$corpId = Constant::$CorpId;
//获取token的url
$url = "https://qyapi.weixin.qq.com/cgi-bin/gettoken?corpid=$corpId&corpsecret=$corpsecret";$ch = curl_init();
curl_setopt($ch, CURLOPT_URL, $url);
curl_setopt($ch, CURLOPT_SSL_VERIFYPEER, FALSE);
curl_setopt($ch, CURLOPT_SSL_VERIFYHOST, FALSE);
curl_setopt($ch, CURLOPT_RETURNTRANSFER, 1);
$output = curl_exec($ch);
curl_close($ch);
$jsoninfo = json_decode($output, true);
$access_token = $jsoninfo["access_token"];$agentid = Constant::$Agentid;
//创建菜单的url
$url = "https://qyapi.weixin.qq.com/cgi-bin/menu/create?access_token=$access_token&agentid=$agentid";
$result = https_request($url, $jsonmenu);  function https_request($url,$data = null){$curl = curl_init();curl_setopt($curl, CURLOPT_URL, $url);curl_setopt($curl, CURLOPT_SSL_VERIFYPEER, FALSE);curl_setopt($curl, CURLOPT_SSL_VERIFYHOST, FALSE);if (!empty($data)){curl_setopt($curl, CURLOPT_POST, 1);curl_setopt($curl, CURLOPT_POSTFIELDS, $data);}curl_setopt($curl, CURLOPT_RETURNTRANSFER, 1);$output = curl_exec($curl);curl_close($curl);return $output;
}

在线客服

information.php

<?php
include_once "inc/WXBizMsgCrypt.php";
include_once "constant.php";
/**
------------在线客服---------------
1、用户点击菜单在线客服，判断memcache状态
2、若存在，则发送等待信息至用户
3、若不存在，则初始化memcache，并发送相应连接客服信息至用户以及客服
4、客服发信息，则至用户；用户发信息，则至客服
5、直至客服点击菜单在线客服，则结束连接
注：此memcache需在sae上开启的memcache，否则无效
*/
class information{public function responseMsg(){$encodingAesKey = Constant::$EncodingAesKey; $token = Constant::$Token;$corpId = Constant::$CorpId;  $agentId = Constant::$Agentid;  $wxcpt = new WXBizMsgCrypt($token, $encodingAesKey, $corpId);$sReqMsgSig = $_GET["msg_signature"];$sReqTimeStamp = $_GET["timestamp"];$sReqNonce =$_GET["nonce"];$sReqData =  file_get_contents('php://input');  $sMsg = ""; // 解析之后的明文$errCode = $wxcpt->DecryptMsg($sReqMsgSig, $sReqTimeStamp, $sReqNonce, $sReqData, $sMsg);if ($errCode == 0) {$postStr=$sMsg;$postObj = simplexml_load_string($postStr, 'SimpleXMLElement', LIBXML_NOCDATA);$result1= "";$RX_TYPE = trim($postObj->MsgType);switch($RX_TYPE){case "text":  //文本消息$result1 = $this->receiveText($postObj);break;case "image":  //图文消息$result1 = $this->receiveImage($postObj);break;case "event":  //事件   触发在线客服连接，以及断开在线客服连接$result1 = $this->receiveEvent($postObj);break;default:$result1 = "unknow msg type:".$RX_TYPE;break;}//加密输出$sEncryptMsg = "";//xml格式的密文$errCode = $wxcpt->EncryptMsg($result1, $sReqTimeStamp, $sReqNonce, $sEncryptMsg);if ($errCode == 0) {echo $sEncryptMsg;} else {print("ERR: " . $errCode . "\n\n"); }} else {print("ERR: " . $errCode . "\n\n");    } }}

客服用户对话连接

 private function receiveEvent($object)  {$content = "";switch($object->Event){case "click":switch($object->EventKey){case "qt_kf":$mmc = memcache_init();//客服单击，结束对话if($object->FromUserName== Constant::$Staff1 ){$service = memcache_get($mmc,"service");$relation = json_decode($service, true);$from = $relation['to'];$to = $relation['from'];$this->send_custom_msg($from, "text", "你已结束本次对话！");$this->send_custom_msg($to, "text", "感谢您的咨询。期待下次再会！");memcache_delete($mmc, "service");  //删除memcache}else{ //用户单机,开始对话$service = memcache_get($mmc,"service");$relation = json_decode($service, true);if($relation['from'] == null){$from =strval($object->FromUserName);$to = Constant::$Staff1;memcache_set($mmc, "service", '{"from":"'.$from.'","to":"'.$to.'"}');$this->send_custom_msg($from, "text",  "正在为您接入客服，请稍候..");$this->send_custom_msg($to, "text", "有用户请求接入，请响应！");}else {     //如有memcache，则提示占线$from =strval($object->FromUserName);if($from != $relation['from']){$this->send_custom_msg($from, "text",  "在线客服占线，请稍后再试。");}}}return;default:$content = "菜单默认回复";break;}break;}if(is_array($content)){$result = $this->transmitNews($object,$content);}else{$result = $this->transmitText($object,$content);}return $result;}

接收文本信息

/**
用户和客服之间的文本交互，若是在线客服功能已连接，则通过此方法，进行信息传递
*/
private function receiveText($object)   //文本消息{$keyword = trim($object->Content);$mmc = memcache_init();   //初始化memcache$service = memcache_get($mmc, "service");if($service){  //当前有人工客服对话$relation = json_decode($service, true);//用户处在人工客服交互中if(in_array($object->FromUserName, $relation)){$to = ($relation['from'] == strval($object->FromUserName))?$relation['to']:$relation['from'];$this->send_custom_msg($to, "text", $keyword);return;}$content = "";if(is_array($content)){$result = $this->transmitNews($object, $content);}else{$result = $this->transmitText($object, $content);}} return $result;}

发送文本信息

public function send_custom_msg($from, $type, $content) {$access_token = $this->getAccessToken();    //获取access_token//发送信息的url$sendmsg_url = "https://qyapi.weixin.qq.com/cgi-bin/message/send?access_token=$access_token";//信息格式$data ='{ "touser": "'.$from.'",   "toparty": "", "totag": "", "msgtype": "text", "agentid": 0, "text": { "content": "'.$content.'" }, "safe": "0" }'; return $this->mn_post($sendmsg_url,$data);}//获取access_tokenprivate function getAccessToken(){$corpid = Constant::$CorpId; $corpsecret = Constant::$Corpsecret;$url = "https://qyapi.weixin.qq.com/cgi-bin/gettoken?corpid=$corpid&corpsecret=$corpsecret";$ch = curl_init();curl_setopt($ch, CURLOPT_URL, $url);curl_setopt($ch, CURLOPT_SSL_VERIFYPEER, FALSE); curl_setopt($ch, CURLOPT_SSL_VERIFYHOST, FALSE); curl_setopt($ch, CURLOPT_RETURNTRANSFER, 1);$output = curl_exec($ch);curl_close($ch);$jsoninfo = json_decode($output, true);$access_token = $jsoninfo["access_token"];return $access_token;}function mn_post($url,$data){ // 模拟提交数据函数 $curl = curl_init();   // 启动一个CURL会话 curl_setopt($curl, CURLOPT_URL, $url);  // 要访问的地址 curl_setopt($curl, CURLOPT_SSL_VERIFYPEER, 0); // 对认证证书来源的检测 curl_setopt($curl, CURLOPT_SSL_VERIFYHOST, 1); // 从证书中检查SSL加密算法是否存在 curl_setopt($curl, CURLOPT_USERAGENT, $_SERVER['HTTP_USER_AGENT']); // 模拟用户使用的浏览 curl_setopt($curl, CURLOPT_HTTPHEADER, array('Expect:')); //解决数据包大不能提交 curl_setopt($curl, CURLOPT_FOLLOWLOCATION, 1); // 使用自动跳转 curl_setopt($curl, CURLOPT_AUTOREFERER, 1); // 自动设置Referer curl_setopt($curl, CURLOPT_POST, 1); // 发送一个常规的Post请求 curl_setopt($curl, CURLOPT_POSTFIELDS, $data); // Post提交的数据包 curl_setopt($curl, CURLOPT_COOKIEFILE, $GLOBALS['cookie_file']); // 读取上面所储存的Cookie信息 curl_setopt($curl, CURLOPT_TIMEOUT, 30); // 设置超时限制防止死循 curl_setopt($curl, CURLOPT_HEADER, 0); // 显示返回的Header区域内容 curl_setopt($curl, CURLOPT_RETURNTRANSFER, 1); // 获取的信息以文件流的形式返回   $tmpInfo = curl_exec($curl); // 执行操作 if (curl_errno($curl)) { echo 'Errno'.curl_error($curl); } curl_close($curl); // 关键CURL会话 return $tmpInfo; // 返回数据 }

多客服

如需开发多客服功能，则参考微信企业号多客服功能开发

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