领导力须突破命令控制式管理

一般人常说，大部份组织已放弃命令控制式（command and control）的领导。但该用什么领导风格来取代呢？尤其是大型、全球性、多样性的组织该采用什么领导风格呢？领导人越来越需要展现能反映所属组织价值观与文化的领导特质。要囊括所有特质是不可能的，毕竟每个组织都有一套不同的规范和常规。但我们至少能找到少数几项许多公司都拥有的核心领导特质。

首先，在目前这种流动性高的劳力市场里，领导人必须要能以公司的经营目的来启发和教育员工。本文作者之一为了写书而访问许多年轻领导人，他们提到寻求某个特定工作的三个最重要理由当中，有两个是「智能上的挑战性」和「对世界产生影响的机会」；其他研究也一再注意到，职场里的年轻人越来越重视他们工作所追求的目的。在工作上、以及在我们所光顾的店家里寻求目的，或是如赛门．斯涅克（Simon Sinek）可能会说的「一切都从问『为什么』开始」，据说这种做法，使得一些创新的公司，如休闲鞋品牌TOMS、网络鞋店捷步（Zappos）、全食超市（Whole Foods）、Google等，重新界定他们吸引和留住人才的方式。本文作者之一担任软件公司红帽（Red Hat）的CEO，红帽的企业使命就是要为顾客、供货商和合作伙伴的社交，担任强大的催化剂，用开放原始码的方式来创造技术。在这个背景情境下表现最优秀的人，就是那些最受这个组织使命启发的人，他们能够再把这个启发传播给别人，而且他们的所作所为全都在实践这个使命。

第二，随着市场变迁速度的加快，领导人必须要懂得调适及让员工更投入。环境逼得现今的许多企业无法长时间不改变。某种程度来说，情况一直都是如此。我们很喜欢引用第一次世界大战德国陆军元帅赫尔穆特．冯毛奇（Helmuth von Moltke）的一段名言：「作战很难按计划进行。」（No plan survives contact with the enemy）。另外我们也很喜欢引用的，是拳王麦克．泰森（Mike Tyson）所说：「事前再怎么计划也很难预测对手的攻击。」（Everyone has a plan until they get punched in the mouth）。命令控制式的领导之所以会式微，不只是因为文化因素，而是因为现代的企业必须实时因应快速改变的顾客喜好，以及行动敏捷的竞争对手。若要有效做到这一点，领导人必须让整个组织全力投入，让员工不仅仅执行交办的工作事项，也要能深入了解战略的「内容」和「原因」，并且将这些东西内化，以便根据市场的需求，将公司战略管理创新和改良。这需要密集、一对一的投入。例如，红帽公司的高级主管团队负责让伙伴（associate，红帽如此称呼他们的员工）做到「我了解红帽公司的战略，也了解我可以怎么做，来让战略成功」。这种对全力投入和调适能力的重视，使得领导人必须愿意授权员工去调整和解决问题，且愿意倾听同事的意见，而不是只会对他们发号施令。

最后，在目前这个高度仰赖启发性、企业目的和员工投入的环境里，领导人必须展现真实自我。比尔．乔治（Bill George）和其他观察家，雄辩滔滔地撰文强调真实性的重要，已有一段时间；不过，对真实性的要求范围正在扩大增加，而同事们也有越来越多方式可以看出领导人是否欠缺真实性。我们曾与许多年轻和资深的领导人讨论到，科技为现代组织催化了哪些改变，其中最普遍的现象，也许就是个人的私生活与工作专业生活之间的界线正日益模糊，而这都要拜社交媒体和「从不关机」的移动设备所赐。同事们都知道你是谁、你重视的事物，而当你在工作场合里所说的话，和你的个人价值观与行动相抵触时，同事也更容易察觉。我们视这为正面的改变，因为它让领导人在工作时能展现真实的自己，包括他们的脆弱、他们的价值观等等所有的一切，而且正因为领导人有脆弱的一面、也有情绪，可以让他们和同事能用更深层、更具人性的方式连结，布芮妮．布朗（Brene Brown）等其他人也有类似看法。像这样用很个人的方式来呈现真实性，也有助于强化一个事实，那就是，高效能领导人不只有一种模式。许多不同的领导特性和特质，可以在不同的环境下发挥效用，而由不同特质的领导人组成的团队，可以产生多元性带来的好处。

你和与你共事的领导人们，是否正学着适应领导模式的转变？当然，很有不同的领导特质都可能很重要，视你所处的环境而定。不但在目前的信息经济里，富有启发性和明确目的、适应力强且全心投入、展现真实自我，对大多数领导人都是很重要的。

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