鼎信系列语音网关常见问题案例分析

问题概览

来电号码不显示
呼入不进来（无线网关）
单通，UD两侧声音都有，用户侧听不到坐席测
通话中断
注册失败
单通，UD收不到用户侧声音（无线网关）
呼入提示请拨分机号（无线网关）
网关是否可以调整语音增益，如果用户测听不清楚
怎么查看设备模块支持哪种运营商网络制式（无线网关）

具体描述

问题1

现象：
E1状态这里来显可以看到主叫号码信息，抓包里面没有信息

可能原因以及解决方案：
线路可能带了隐藏信息，网关配置PSTN到IP号码变换中，呈现指示语改成允许

问题2

现象：
呼入不进来
可能原因以及解决方案：
端口没有配置呼入呼往VOIP热线，呼入配置该端口号码后正常使用

问题3

现象：
单通，UD系统录音里面两侧声音都有，用户侧听不到坐席测
可能原因以及解决方案：
可能是是RTP端口映射错误或者多层NAT导致，把网关RTP起始端口由5100调整至25100
并更改SIP中继配置

问题4

现象：
不定时的所有通话中的电话中断。
可能原因以及解决方案：
鼎信网关心跳检测失败，那么鼎信网关会给 UdeskVOS 发送挂断指令
网关心跳检查时间配置过低，改成30秒以上。

问题5

现象：网关注册不上
排查步骤：
1.排查网关（网关注册抓包，查看报文，注册请求已发送）
2.排查防火墙（防火墙或有附加功能全部停用后，依旧注册不上）
3.排查VOS（VOS已接收网关注册请求，返回Unauthorized，正常应该反馈200OK）
4.和客户沟通网络架构，客户那边三层交换机+防火墙
怀疑方向：
怀疑是注册信息被拦截，导致VOS识别不到注册信息，所以返回了Unauthorized
尝试步骤：
尝试更改网关本地端口后，网关注册成功
实际情况：
是VOS已经识别到，但是往回送注册信息，没送到网关
原因：
有可能端口被占用或者端口失效导致
解决方案：
1.可以直接重启客户那边路由器
2.更换网关本地端口

问题6

网关类型：无线网关
现象：一个卡号（13261002623）呼入
1.录音只有坐席的声音
2.用户侧听不到坐席测声音
3.把该卡（13261002623）插到手机上面可以正常（排除卡本身问题）
4.网关上面测试其他号码没有问题（排除网络问题）
5.网关抓包（有被叫的声音，没有主叫的声音）
000010075561882201
原因：可能是语音通道没有切换好，强制了3G语音通道
解决方案：把对应的端口，在无线配置无线配置中，强制指定WCDMA，重启两次模块

问题7

网关类型：无线网关
现象：呼入提示请拨分机号
可能原因以及解决方案：
网关配置问题，可按一下步骤对照配置是否正确
1.先去到tel到ip的路由，来源配置成端口组

2.端口组要选中正在使用的端口

3.端口配置，呼往VoIP热线写入代拨号码

问题8

网关类型：数字中继网关
问题：声音较小
方案：可以调整语音增益

问题9

登录设备系统信息界面，在模块信息栏查看当前设备使用的模块类型，如果是GSM，则只支持移动联通的2G网络；如果是WCDMA，则支持联通3G/2G以及移动2G网络；如果是CDMA，则只能支持电信2G网络；如果是LTE，说明是全网通模块，支持移动联通电信4G/3G/2G网络。