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1、第 13章 网络故障与排除 本章导读 本章首先讲解常见网络故障的分类，在此基 础上，详细介绍了一般网络故障解决流程、 常用网络故障排除方法，最后介绍了几种网 络故障排除工具的相关命令。 本章要点 故障排除模型，了解网络故障的分类 网络故障排除的基本方法和步骤 常用的网络故障排除工具的相关命令 13.1 网络故障排除模型 计算机网络故障的现象是多样化的，在本章 中首先列出常见的计算机网络故障类型，然 后给出一般的网络故障排除流程，列举出了 分层故障排除模型、分段故障排除模型，最 后对几种常用的命令进行详细介绍。通过对 本部分内容的学习，可分析各种网络故障， 提供思路和参考。 13.1.1 网络故。

2、障的分类 网络故障现象多种多样，一般可以分为两大类： 1连通性问题 连通性问题是最容易察觉的问题，其表现形式主要有以下几种： ( 1)设备、介质、电源故障。 ( 2)设备兼容性问题。 ( 3)配置错误。 2性能问题 尽管网络连通性没有问题，但是网络访问速度慢了下来，或者某 些业务的流量阻塞，而其他业务流量正常，表明计算机网络出现 了性能问题。一般来说，计算机网络性能问题主要有以下 4个方面： ( 1)网络拥塞。 ( 2)到目的地不是最佳路由。 ( 3)供电不足。 ( 4)路由环路。 13.1.2 一般网络故障排除流程图 在如何排除网络故障这一问题上，建议采用系 统化故障排除思想。 故障排除系统。

3、化是合理地、一步一步找出故障 原因并解决故障的总体原则，它的基本思想是 系统地将可能的故障原因所构成的一个大集合 缩减(或隔离)成几个小的子集，从而使问题 的复杂度迅速下降。该网络故障排除的处理流 程并不固定模式，可以根据具体情况进行调整， 但总体思路大致相同。图 13-1给出了一般网络 故障排除的一般处理流程。 13.1.2 一般网络故障排除流程图 图 13-1 网络故障排除流程图 13.1.3 常用的网络故障排除方法 1分层故障排除法 分层法的思想：所有模型都遵循相同的基本 前提，当模型的所有低层结构工作正常时， 它的高层结构才能正常工作。分层故障排除 法要求按照 OSI参考模型，从物理层。

4、到应用 层，逐层排除故障，最终解决故障问题。在 使用分层故障排除法进行故障排除时，具体 每一层次应该关注的内容如下： 13.1.3 常用的网络故障排除方法 ( 1)物理层。需要关注电缆、连接头、信号电平、编码、时钟和组帧 等因素。 ( 2)数据链路层。协议封装的不一致是导致数据链路层故障的最常见 原因。此外，链路的利用率也和数据链路层有关，端口和协议是 好的，但链路带宽有可能被过度使用，从而引起间歇性的连接失 败或网络性能下降。 ( 3)网络层。 IP地址、子网掩码及网关配置错误是引起网络层故障最 常见的原因。此外，路由协议是否配置正确也是故障排除重点关 注的内容。 ( 4)高层。如果确保网络。

5、层以下没有出现问题，那么很可能就是网络 终端出现了故障。此时应该检查计算机、服务器等网络终端，确 保应用程序正常工作，终端设备软硬件运行良好。 13.1.3 常用的网络故障排除方法 2分段故障排除法 分段故障排除法把发生故障的网络分为若干段，逐步定位网络故 障。这对排除大型复杂的广域网络的故障是有效的，有助于更快 地定位故障点。 3替换法 替换法是检查硬件是否存在问题时最常用的方法。当怀疑是网线 问题时，更换一根确定是好的网线试一试；当怀疑是接口模块有 问题时，更换一个其他接口模块试一试。 针对不同的网络故障，可灵活使用其中的一种或者几种方法相结合。 网络故障的排除除了采用正确的故障排除方法外。

6、，对丰富的经验 和扎实的技术功底有更高的要求。 13.2 故障排除工具的相关命令 在实际的网络管理中，需要去发现、隔离、 解决网络故障，操作系统软件提供了丰富的 监控和调试手段，帮助用户诊断和解决在使 用网络设备中碰到的问题，可以用监控工具 来发现故障，用网络测试命令来定位隔离故 障，以及其他的测试工具来解决问题。本节 以锐捷网络设备为例介绍常用的几种监控、 调试、测试指令。 13.2.1 show查看信息命令集 RGNOS 在特权用户模式下，提供了一整套 show 命令集，包含大量的子命令，使用对 应的 show 命令，可以显示出详细的网络设 备运行的系统信息，用来查看当前网络设备 的状态。。

7、表 13-1所示为一些常用的 show 命令集。 13.2.1 show查看信息命令集 命令 功能 show ? 显示所有可用的 show命令指令以及简短的说明 show version 显示当前系统版本信息 show clock 显示当前的系统时间 show arp 显示系统的 arp表 show ip route 显示当前的系统路由表 show debugging 显示各调试开关的状态 show running-config 显示当前的系统配置信息 show startup-config 显示保存在存储器中的配置信息 show history 显示输入命令的历史记录 show interf。

8、aces 显示接口状态的系统信息 表 13-1 常用 show命令集 13.2.2 debug调试命令集 RGNOS 提供了丰富的 debug(调试)指 令，对于路由器所支持的各种协议和功能， 基本上都提供了相应的调试功能，可以有效 地帮助用户诊断、定位和排除在使用路由器 中遇到的各种问题。表 13-2列出了部分常 用的 debug命令，使用 debug 功能，需要 在特权用户模式下进行配置。 13.2.2 debug调试命令集 命令 功能 debug ? 显示所有可用的 debug指令及简短的说明 no debug all 关闭所有的调试开关 debug async 打开异步口调试开关 de。

9、bug chat 打开 Modem 拨号脚本调试开关 debug dialer 打开 DDR 调试开关 debug driver 打开硬件驱动调试开关 debug ethernet 打开以太网接口事件调试开关 debug frame-relay 打开帧中继调试开关 debug hdlc 打开 HDLC 调试开关 debug ip 打开 IP以及相关调试开关 debug isdn 打开 ISDN调试开关 debug lapb 打开 LAPB协议调试开关 debug ppp 打开 PPP 协议调试开关 debug qos 打开 qos 队列调试开关 debug snmp 打开 snmp 协议调试开。

10、关 debug vlan 打开 VLAN调试开关 debug x25 打开 X.25调试开关 表 13-2 部分常用 debug命令集 13.2.3 ping网络连通性测试 ping由一组 ICMP回应请求报文组成，如果网络正常运 行将返回一组回应应答报文。 ICMP消息以 IP数据包传 输，因此接收到 ICMP回应应答消息能够表明第三层以 下的连接都工作正常。利用 RGNOS提供的 ping工具， 可以有效地测试网络的连通性。 命令格式： ping address length length ntimes ntimes timeout timeout 命令功能：测试网络的连通性。 参数说明：。

11、 address为目的主机或地； ntimes为要发送的 ping 报文个数，默认为 5 个； length为 ping报文大小， 默认为 100字节； timeout为超时间隔，默认为 2 秒。 13.2.3 ping网络连通性测试 ping命令运行在普通用户模式和特权用户模式下。在普通用户模 式下，只能运行基本的 ping功能，而在特权用户模式下，则还可 以运行 ping的扩展功能。 普通的 ping功能，可以在普通用户模式和特权用户模式下执行， 默认的发出 5个长度为 100字节的数据包发送到指定的 IP地址、指 定的时间(默认为 2秒)。要指定中断 ping，请同时按组合键 Ctrl+。

12、C。表 13-3给出了 ping应答的标识说明。 标识 说明 ！ 目标可达 超时 U 目标不可达 表 13-3 ping应答标识说明 13.2.3 ping网络连通性测试 扩展 ping功能只能在特权用户模式下执行， 在扩展 ping中，可以指定发送数据包的个数、 长度、超时的时间等，和普通的 ping功能一 样，最后也输出一个统计信息。 13.2.4 tracerout网络连通性测试 执行 traceroute命令，可以显示用于测试的数据包从源地址到目 的地址所经过的所有网关， traceroute命令主要用于检查网络的 连通性，并在网络故障发生时准确地定位故障发生的位置。 tracerou。

13、te 命令的执行过程是：首先给目的地址发送一个 TTL为 1的数据包，第一个网关便送回一个 ICMP 错误消息，以指明此数 据包不能被发送，因为 TTL 超时，之后将数据包的 TTL 域加 1 后重新发送，同样第二个网关返回 TTL 超时错误，这个过程一直 继续下去，直到到达目的地址，记录每一个回送 ICMP TTL 超时 信息的源地址，便记录下了数据从源地址到达目的地址 IP 数据包 所经历的整个完整的路径。 traceroute命令可以在普通用户模式和特权用户模式下执行，具 体的命令格式如下： traceroute protocoldestination 本章小结 ( 1)网络故障一般可以分为两大类：连通性 问题和性能问题。 ( 2)一般网络故障排除方法有分层故障排除 法、分段故障排除法和替换法。 ( 3)常用的故障排除工具的相关命令有： show、 debug、 ping和 tracerout。。