顾客满意度意义与作用

顾客满意度调查定义
顾客满意度调查又被称为CSR(Consumer Satisfaction Research)。它通过研究顾客满意度指数、影响顾客满意度因素及顾客消费行为三者间的关系，进而达到帮助企业实现成本最小化、提升顾客重复购买率和企业盈利能力的目的，是近年来新兴的一种调查技术。通过顾客满意度调查，可以挖掘出影响顾客满意度的关键因素，并有针对性的对改善企业服务质量，对于提升顾客重复购买力，企业竞争能力及盈利能力具有很大的正面促进作用。
顾客满意度调查可以帮助企业达成以下目的
 发现影响用户满意度和忠诚度的主要因素；
 发现提升产品或服务的机会；
 发现产品或服务中的缺陷，根据顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方法；
 把其有限的资源集中到顾客最看重的属性方面，维系营销资源的正确投入；
 预测顾客未来的需求，引发新产品、新业务的开发思路；
 对需要改进的因素区分轻重缓急，维系营销资源的正确投入；
 建立企业的满意度标准体系，使持续跟进的满意度研究成为可能；
 作为附加产品，可以作为企业绩效评估的依据。

顾客满意度意义与作用相关推荐

美国顾客满意度指数模型(转载)
美国顾客满意度指数模型(ACSI) 美国顾客满意度指数模型介绍 ACSI是一种衡量经济产出质量的宏观指标,是以产品和服务消费的过程为基础,对顾客满意度水平的综合评价指数,由国家整体满意度指数.部门满意 ...
美国顾客满意度指数模型(ACSI,American Customer Satisfaction Index)
ACSI是一种衡量经济产出质量的宏观指标,是以产品和服务消费的过程为基础,对顾客满意度水平的综合评价指数,由国家整体满意度指数.部门满意度指数.行业满意度指数和企业满意度指数4个层次构成,是目前体系最 ...
ACSI： 360度无死角测量顾客满意度
除了CSAT.NPS .CES这三种指标之外,还有没有考量更周全的顾客满意度指数模型,能帮助企业360度无死角全方位测量其顾客的满意度指数? 答案:有.那就是美国顾客满意度指数ACSI. ACSI是什 ...
python的用途实例-python中pass语句意义与作用（实例分析）
想必大家都是刚刚才开始接触python这门语言的,今天这篇文章就来带大家来了解一下python这门语言之中常常会用到的一个语句pass语句.想必大家都很好奇python中pass作用是什么,接下来我就 ...
【OS学习笔记】十七保护模式五：保护模式下如何进行内存保护与别名段的意义与作用
上一篇文章学习了如何进入保护模式,以及如何在保护模式下进行内存访问.点击链接查看上一篇文章:进入保护模式与在保护模式下访问内存首先说明本片文章有对应的汇编代码,点击链接查看:点击查看本篇文章接着学 ...
试述hadoop生态系统以及每个部分的具体功能_Hadoop在大数据分析中的意义和作用...
什么是Hadoop? Apache Hadoop是一个开放源代码软件框架,用于开发在分布式计算环境中执行的数据处理应用程序. 使用HADOOP构建的应用程序可在分布在商用计算机群集上的大型数据集上运行 ...
数据中台对企业意义和作用有哪些
随着数据浪潮席卷全球,数数据中台应运而生.众所周知,数据中台的主要功能是统一标准和口径后对数据进行存储和处理,使企业能够提供更高效的服务.总之,数据中台的目标是节约企业成本,实现精细化运营.那么数据中 ...
泛型的意义和作用是啥？
简单的说,意义和作用有: 类型的参数化,就是可以把类型像方法的参数那样传递.这一点意义非凡. 泛型使编译器可以在编译期间对类型进行检查以提高类型安全,减少运行时由于对象类型不匹配引发的异常. 泛型方法 ...
数据分析的目的和意义（作用）是什么？
很多人会问数据分析目的是什么?它有什么作用?让我们看看亿信华辰如何看待数据分析的目的和意义.仅仅谈论数据分析的作用实际上并不重要,因此在谈论该作用之前,我们首先要考虑受众,打个比方:对于个人而言,由于 ...

顾客满意度意义与作用

顾客满意度意义与作用相关推荐

最新文章

热门文章