产品经理的总结（一）

从去年10月份做产品以来，总结一下自己对产品经理的体会，将分成2个篇幅描述。

做产品经理这个职业，注意，你是产品经理，但不是经理。由于产品信息的传递需要经历很多个人或介质，所以，你最想表达的意思可能会出现偏差，这是正常的现象。所以，产品经理是无处不在的。那么产品经理的职责是什么？依托企业／团队的战略方向，对某个产品担负起第一责任的专业人员。这是百度的，一点都不接地气，我要做一个接地气的产品经理，我理解的产品经理定位是这样的：帮助团队为用户打造有价值的产品。

帮助团队，如果帮助？沟通，协调。沟通，是指对上面了解目标的变化和战略意图，对下沟通产品的想法。所以，沟通对产品经理来说至关重要，对整个公司做好产品有着承上启下的作用。协调，调动或申请一切资源协调工作，把产品从调研、设计、研发、测试、上线、产品迭代的整个过程，调动资源实现这个目标。

用户包含2个方面，角度、需求。角度，是指要站在用户的角度想问题，有人说感同身受，其实是扯淡的，你怎么感同身受，说起来容易。所以你采取访谈的形式也好，还是自己亲自去试一试也好，通过这些方式，想办法让自己站在用户的角度，知道用户所在场景的痛点。需求，了解用户的需求。其实用户是会骗人的，比方说，用户跟你说，我想喝水。很多产品经理给他水，其实不对，他喝水的原因是口渴，你除了给他水，还可以给他别的东西，比如，你给他可乐，相信用户对你评价更高。产品经理任何时候一定要有独立的思考，往深层次想，抓住根本，这是考验一个产品经理的重要方面。为什么现在市场上会有很多的垃圾产品？没有产品规划，想什么就是什么；不会思考，缺什么就给什么；拍脑袋决定，不知道什么是用户根本需求；当然还有其他原因，我就不一一说明了。

打造，打造产品包括两方面，细节、反馈。细节，刻画产品的细节。产品的细小体验，决定产品的品味。细节对用户很重要，尤其是现在碎片化时间多，用户在你的系统上可能就停留几分钟，在这几分钟里，他摸不清你的产品逻辑，看到更多的是细节，所以你说细节重要不重要。反馈，要接收用户的反馈。同用户交谈，会让产品更好。

有价值的产品，包括满足、战略。满足，意思是产品要满足用户的需求，解决用户所在场景的痛点。战略是指，在满足用户需求的基础上，产品要承载公司的战略。先满足，才能承载公司的战略。

产品经理能力模型，主要有4方面的能力，沟通能力、专业知识、专业技能、影响力。沟通能力又分为学习能力、执行力、行业融入感、主人翁精神、心态和情商。专业知识包括技术知识、项目管理、其他知识。专业技能包括产品规划能力、产品设计能力、市场分析能力、对外商务沟通、运营数据分析、产品运营能力、产品渠道管理、用户调研与分析。影响力包括方法论建设、知识传承、人才培养。

用户体验有5层。从抽象到具体的排序分别是战略层（明确产品目标，找到目标用户）、范围层（梳理功能逻辑与边界）、结构层（定于产品功能如何响应用户）、框架层（清晰的信息表达方式）、表现层（易懂的视觉传达、易用的交互操作）。不同的层有相对应的模块：战略层--（用户需求、产品目标）、范围层--（功能结合、内容需求）、结构层--（交互设计、信息架构）、框架层--（界面设计、导航设计、信息设计）、表现层--（视觉体验、交互体验）。

用户体验衡量指标包括5个方面，分别是愉悦感（用户在使用产品时的主管感受）、参与度（对产品的使用深度的综合指标，包括强度、深度和频率）、接受度（监控某时期内有多少新用户开始使用产品）、留存率（老用户在新用户中的比率）、任务完成率（用户使用产品完成的成功率、效率、效果）。

产品经理设计产品的5个调性。分别是视听体验（强调舒适性）、交互体验（强调可用易用）、情感体验（强调心智模型）、浏览体验（强调内容吸引）、信任体验（强调可靠稳定）。

从产品从0到1有一个过程，分别是爆问题（0，发现问题）、做规划（0.4，策划方法、需求挖掘、定目标、规划4步、竞品分析、构建用户）、挖场景（0.6，发现场景、场景设计7步）、寻商业（0.7，商业画布）、找功能（0.8，产品设计3步）、玩设计（0.9，产品原型、设计原则、交互优化）、抓落地（1，产品迭代、研发流程、迭代需求、产品路线）。

0，爆问题

如何(头脑风暴)爆问题？有5大关键要点，分别是图像视觉化呈现、放射性思维模式、关键词技巧、逻辑分类技巧、颜色管理。对于问题要先分类、再排序、找规律、成习惯。规律、成习惯，我感觉没有理解到位，暂时不做描述。对于问题，要把全部的问题写出来，写到便签纸上，每张纸只写一个，写好一个问题，贴到一张大纸上，随便贴，要有放射性思维，不要把问题放到一起，等把所有问题都找出来啦，贴上去啦，再把问题进行分类，观察有没有内在的联系。然后我们要确定目标，要解决哪些问题，因为所有问题不一定都要解决的。如果全面考虑或全面解决，可能会影响到结果的因素。得结论一般有2种方法，一种是正金字塔（结论--论述--数据），一种是倒金字塔（数据--论述--结论）。

挖掘用户需求的方法论：可以通过用户调研和观察用户。用户调查，又分为定性和定量。先定性，再定量。定性，是指在调研用户的时候发现需求的根源，为了验证是不是这个需求，可以通过定量的方式去验证。比如，用户说他想删除一个功能，OK，产品经理觉得抓住了用户的根本需求，为了验证这个是不是用户的根本需求，开展一次线下访谈或者问卷调查，可以验证是不是有这个根本的需求。用户研究的核心：去其糟粕，取其精华。定性研究（产品经理了解用户可能有些什么需求、用户大概是什么样子的、用户的大概需求是什么、为定量研究做好基础），定量研究（通过数据分析来明确当初设想的可靠性、哪些用户群是最核心的、哪些用户需求是最核心的）。定性研究的介绍是什么？围绕用户进行研究，补足与产品之间的差距。有什么方法？深度访谈、可用性研究。深度访谈是指通过邀请潜在用户或真实用户，以产品原型和访谈大纲为基础，与用户进行面对面的交流沟通，获取用户对产品的需求和使用习惯的有效信息。可用性研究，通过观察真实用户使用产品的过程，发现产品或者竞品在产品设计上的问题，进而进行体验上的优化。（体验优化，不是指界面上的，而是指功能上的）。定性研究，访谈沟通的方法有4种。分别是多让用户自己讲述、先把问题放开，再聚焦、捕捉更多用户信息、避免诱导性设问引导。举个例子，对用户说，迅雷这款产品下载很快，你觉得呢？这样就错了，不要诱导性的问。这样得不出效果。应该这样问：你对迅雷下载的速度感觉怎样？这样比较容易得到答案。

比如，课题：中学生群体研究。我们要有一个这样的过程：初步认识（通过中学生日志）、深入了解（一二三线城市座谈会、家访）、分析需求／收集故事／归纳需求、评优先级／量化需求／分析市场。初步认识中学生群体，通过让中学生填写自我介绍以及记录连续五天的生活日志，我们可以这样做，调查54名中学生，调查3座城市，深圳（一线城市）、沈阳（二线城市）、宜昌（三线城市），调查不同学校类型，重点中学、普通中学、职业中学。通过这些不同维度的调查，初步认识的会比较全面。深入了解，通过座谈会、家访、校园环境观察，深入接触54名中学生，这样能了解到更深一点。下一步就是分析需求，有4个步骤，故事／现象、动机、具体需求、核心需求。这个过程，就可以帮我们收集故事，分析需求，最后归纳核心需求。分析需求，就是分析各个故事／现象背后的动机需求。比如，一个同学说，喜欢在淘宝上买一些比较好玩的，上一次我们一个朋友过生日，我给他买了好长一根吸管，挂在耳朵上的一根吸管，可以把被子放那边，坐到这边喝，习惯可以直接到你嘴巴里，那个习惯很软，你可以摆任何造型，把吸管折成一个五角星也可以，吸管是一米的，我感觉很好玩。首先，这就是一个故事，动机就是很好玩，具体需求就是需要一根管子，核心需求是好玩就行。这个例子让我想起老师的一句话，用户是会骗人的，用户说他想喝水，你就给他水，其实你给他一瓶可乐更好，因为他表面需求是喝水，核心需求是渴了。再下一步就是给需求评优先级(根据需求大小和市场满足程度，找优先级高的需求)。评优先级有这样一个标准，需求量小，自己产品没满足，优先级低。需求量最小，竞品满足了，需求量中小。需求量小，市场没满足没基础，优先级中。需求量小，市场没满足有基础，优先级更中。需求量大，自己产品没满足，优先级中。需求量大，竞品满足较好，需求量更中。需求量大，市场没满足没基础，优先级高。需求量大，市场没满足有基础，优先级更高。

所以，我们在做产品的时候，要有4个步骤，找准用户需求（发现用户痛点／需求点、转换产品价值点、思考市场机会点）、精准产品定位（明确产产品定位）、用户认可产品（用户使用产品）、实现我们的目标（为赚钱、为口碑、为圈用户）。

接下来就是，产品规划了。产品规划四步走，做什么、有什么价值、为什么做、如何做到。做什么，我们的目标用户是哪些群体？我们产品的核心功能是什么？满足了用户什么痛点需求？如果这些没想好，我想很难有人相信你会做好这个产品。有什么价值，我们的老板和投资人在看待产品的时候，主要是看这款产品可以承载多少商业机会。为什么做，我们需要考虑几个角度（1、需求的紧急程度。2、需求的用户量级。3、投入回报比。4、风险）。如何做到，通过产品路线图，对用户需求转化而成的产品功能进行轻重缓急的优先排序，最终转化为版本计划，朝着最终的目标前进。逆推能力是衡量一个产品经理的重要指标，因为不管是老板还是投资者，往往更加看重的是结果。

行业分析，了解产品行业是否有前景，天花板在哪里。参考：行业报告、国内外趋势。首先，确定行业规模。行业分析的第一个环节就是行业规模，行业规模也可以理解为市场容量。了解行业规模可以让产品经理估算出产品的生存空间，进而做出正确的判断。然后，竞争者结构分析。行业分析的第二个环节就是对归属于同一个行业的竞争者进行结构分析，这里可以参考的重要维度就是行业集中度。行业集中度是判断行业好坏与否的重要指标，行业的集中度越高，竞争者越少，行业越好做；反之，集中度越低，竞争者越多。并购就是一个很好的提高行业集中度的方法。然后，与上游谈判价格的能力。资源整合后，与上游的议价能力，是产品所处行业位置的真实写照。零售业上游是供货商，家乐福与普通小商店比较，与上游的议价能力就强很多，往往越能挤压上游利润。

竞品分析的策略论。目的是知己知彼，寻求产品的差异化。参考：竞品体验分析。注意：寻求产品的差异化，并不是竞品没有什么，我们就做什么，这样是不对的，我们要思考，为什么竞品没有做，我们为什么能做。要汇总竞品中可以借鉴的方面，将汇总的功能、内容、商业模式、用户体验进行分析，基于分析提出产品差异化策略，提出自己完整的建议或者意见。

目标用户是现在以及将来有可能会使用产品的个人用户。

感觉太多了，持续更新吧。。。

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