2015年至今，上海市消保委共受理空调维修类的相关投诉数量就达2121件

空调维修投诉竟然这么多？

究其原因有以下两点

↓ ↓ ↓

一方面是由于一些空调企业缺乏诚信的经营意识，维修工通过虚构故障、小病大修等手段收取高额的维修费用；

另一方面，“山寨”版“特约维修部”侵害消费者权益的事件频发。

近年来，随着互联网产业的快速发展，空调维修更多借助于互联网平台的搜索开展“业务”，绝大多数前来投诉的消费者都是从互联网上寻找到的空调维修商户。

前两年，上海市消保委家电专业办发布2018年空调维修消费体察报告。

体察对象

360、百度、家电报修一线通、962512、114、大众点评、58同城、淘宝、苏宁、国美、京东。涉及互联网平台8家、电话查询平台3家。

故障设置

体察过程中，专业顾问在每次体察前均会检测空调性能，以确保机器正常运转且制冷剂充足，随后设置一个简单故障，将万能遥控器设置为乱码，空调维修服务商只需对码准确，便能使机器重新正常工作。

主要问题

❒ 体察发现，虚构故障是空调维修领域里较为突出的问题。

❒谎称机器缺少制冷剂。在百度、360、报修一线通、淘宝网、114等5家平台寻找到的空调维修服务商均采用此种“手法”，通过虚假“加液”等手段骗取维修费用，在11次体察中占比45.45%。

❒ 谎称电脑板损坏。维修时谎称电脑板损坏，有的甚至不经过任何检查，就通过修理或者更换电脑板收取高额维修费用。百度、大众点评网、报修一线通、淘宝网、58同城等5家商户均采用此种方式，在体察中占比45.45%。

❒谎称电子元器件损坏。电容、二极管等统称为电子元器件。360、国美等2家商户通过此种方式抬高维修费用，在体察中占比18.18%。

问题回放

本次体察中，58同城、百度、360三大平台的问题最为突出。同时，平台涉嫌从不法经营者欺诈消费者行为中谋取不当利益。

58同城

●维修情况：虚构电脑板故障(欺骗不成弄坏机器)

●维修价格：80元

维修工上门就说是电脑主板损坏，强烈推荐更换通用板。体察人员要求修理或更换原装板子，却未达成一致意见，维修工最终同意将机器回复原状，收取80元费用。

维修人员故意拆除外机连线

但在离开前，维修工故意拔掉了内接插件连接线和外机电源连接线，这种做法会产生严重的安全隐患，可能导致触电的后果，在所有体察中属性质最为恶劣。

只是没被你忽悠换板子而已就拔线给人家留下安全隐患

万一出了事师傅您担当得起这后果吗？！

百度

●维修情况：虚构电脑板故障；虚构缺少制冷剂

●维修价格：730元

维修工上门检查内机后就判定内机电脑板故障，并表示要么付400元修理电脑板，要么付800元更换电脑板。体察人员选择修理后，维修工将内机“捣鼓”了一会儿(实际并未修理)，便称修好了。

维修人员在确认内机电路正常情况下仍开机维修

随后，维修工又谎称室外机没制冷剂了，随即接上压力表进行加液并反接加液阀造成机器低于正常压力的假象，达到虚假加液的目的。

故意将加液管反接

请注意！上图红管应接到空调外机！而维修工却将其接至空调加氟压力罐，自行控制压力，造成缺少制冷剂的假象。

所以！这些年你加的制冷剂根本就没加！

360

●维修情况：虚构电子元器件故障；虚构缺少制冷剂

●维修价格：700元

一位在室内检查内机并负责牵制体察人员，另一位在外机做各种“手脚”。

此外，“外机”维修工还谎称机器需要加液，加液手段与喜梦制冷如出一辙。

视频显示，“外机”维修工欲拔下压缩机启动电容，但因插件较为紧固而未成功，他随即将电容外表擦拭干净，以给体察人员造成更换新电容的错觉。

大众点评网

●维修情况：虚构电脑板故障

●维修价格：480元

“家电快修哥”的维修工上门简单检查后，称是电脑板损坏，他将遥控器进行了对码并在电脑板处“倒腾”一番，机器便能正常开机了。

报修一线通 52285151

●维修情况：虚构电脑板故障；虚构缺少制冷剂

●维修价格：470元

维修工检查后，称电脑主板坏，而制冷剂不足是造成电脑主板坏的诱因，他简单“修理”了一下，又装模作样地加了制冷剂，最后还校准了遥控器码，机器正常开启。

按手动开关导风板动作(机器电路正常)

淘宝网

●维修情况：虚构电脑板故障；虚构缺少制冷剂

●维修价格：350元

维修工直接认定内机主板故障，在内机上简单“捣鼓”了一会儿后，从携带的工具箱内取出一个万能遥控器，称空调修好后必须使用此遥控器方能开机。

维修人员编造加药水实际压力表读数没变

之后，他又到室外检查外机情况，表示机器需要加制冷剂。他接上压力表后却始终未打开钢瓶阀，一会儿便称加好了

国美

●维修情况：虚构电子元器件故障

●维修价格：230元

维修工检查后称是接收集成故障，需要更换，随后用电烙铁焊下接收二极管(电子元器件)，然后焊上一个二极管，再用体察活动中的空调遥控器对码遥控成功。

号码百事通(114)

●维修情况：虚构缺少制冷剂

●维修价格：230元

维修人员关阀结霜

维修工检查出了问题所在，且对码后使机器能正常开启。随后又通过技术手段(关闭或者关小截止阀)向体察人员表明机器缺制冷剂的假象，进行了所谓的“加液”。

明明都给修好了

咋非得整点问题骗钱呢？

京东

●维修情况：虚构遥控器损坏，高价售卖遥控器

●维修价格：145元

维修工检查出问题出在遥控器，但却并未进行对码，而是虚构了遥控器损坏的事实，并以115元的售价出售了一个旧的代用遥控器给体察人员。

好歹花了钱的

您起码给个新的遥控器好伐...

最后附此次体察具体情况表

各位用户，您中招了吗？？

欢迎留言分享下你的经历！