【面试真题】你是一名社区工作人员,某天你正在值班的时候突然接到了群众的求助电话,说你所在的小区有居民楼起火了。你该怎么办?

【壹心研钱老师解析】

作为一名社区工作人员,帮助社区居民解决突发状况是我们的基本职责。面对有群众打电话反应社区内有居民楼突然起火,我应该保持镇静,妥善处置。

首先,我会第一时间在电话中详细询问该位群众有关失火楼房的具体位置、所在楼层、火势大小、报警与否以及房主是否在家等信息,边了解边记录,保证对火灾情况有一个基本的情况了解。

其次,放下电话后,我会迅速组织社区内部的在岗同事带好相关的灭火设备及时赶到现场,到达现场后对火情进行一个快速的预判,如果火势过大立即安排同事拨打火警电话。随即,我会立即开展以下两方面工作,一是马上组织有救火经验的同事和居民进行扑火,并时刻注意查看居民楼内有没有被困的人员;二是立即疏散该楼层上下左右以及周围邻居,并且对现场的群众也进行高声喊话,让各位围观的群众疏散开来,冰面产生其他突发情况。与此同时我也会电话联系社区便民服务队电工师傅负责勘察并切断整栋楼的电闸,组织安排热心居民主动清空小区消防通道杂物并到小区门口迎接消防车辆,方便施救人员顺利进入。

再次,待火情得以控制后,我会与相关工作人员一起对该楼层进行详细检查,避免二次火灾,并向房主详细说明灭火后的注意事项,包括灭火后房子内仍残留余烟,3日之内最好不要进入。同时,安排相关的社区工作人员对房子内部的水、电帮忙进行检查和整修,经社区工作人员确定无患后可正常通水、通电。

最后,我会将相关情况写成报告向社区书记或街道领导进行汇报,详细说明此次火灾事故发生的原因、经过和后续处理情况等,并建议领导借此机会在全社区开展一次防火救灾的宣传活动。


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