项目质量管理之持续改进

持续改进（Continual improvement），也叫持续改善（Kaizen），最初是一个日本管理概念，指逐渐、连续地增加改善，是日本持续改进之父今井正明在《改善-日本企业成功的关键》一书中提出的。Kaizen意味着改进，涉及每一个人、每一环节的连续不断的改进，从高层管理人员、中层管理人员到工人。

持续改进的关键因素是：质量、所有雇员的努力、介入，自愿改变和沟通。提出持续改进的原因是在做项目的过程中，如果发现一个问题，要在吸取经验教训之后进行改正，主要用于推动事情发展的。项目不能反复地踩同一个坑，大家如果遇到了一次问题，下次再遇到这样的问题你就不会再犯错误，这时候就已经叫做改进了。从这个角度来说，持续改进是质量管理重点关注的内容。

项目管理有一个很重要的原则叫做吸取经验教训，吸取经验教训的背后其实就是要持续改进。每次我们吸取了经验教训下次不犯了，这个就叫持续改进。

本文基于软件项目，探讨如何持续改进软件质量。

一、遇到的问题

在做项目过程中，经常出现“反复踩同一个坑”的情况。一个团队里小李犯了一个错误导致生产事故，没多久后，小王又因同样的错误导致生产事故，又没多久，小张因类似错误导致生产事故………

作为项目管理人员，碰到团队成员一而再、再而三的出现这个问题，绝对恼火。组织开会讨论，强调安全生产、生产无小事等等，让团队成员紧绷一根弦。

短时间可能有效，但我们发现，没过多久，还是会出现类似的错误。

二、持续改进办法

1、测试改进

从测试阶段来说，通常包括单元测试、系统测试（SIT）和验收测试（UAT），每个测试阶段的关注点不同，但相同的目标都是检查产品质量、找出产品存在的缺陷。所以，我们欢迎测试人员在项目的各个阶段发现缺陷、提出问题，但我们更欢迎在早期发现问题。发现越早，改造成本越小。

从测试手段来说，包括手工测试和自动化测试。手工测试由测试人员依据需求、设计编写案例，采用脚本或客户端操作的方式进行验证。自动化测试是把以人为驱动的测试行为转化为机器执行的一种过程。通常，在设计了测试用例并通过评审之后，由测试人员根据测试用例中描述的规程一步步执行测试，得到实际结果后，与预期结果进行比较。

手工测试更多的依赖测试人员的经验和责任心，而自动化测试可以集大众经验，且节省人力、时间和硬件资源，提高了测试效率，目前比较受推崇。

遇到问题后，我们需要做测试改进，更新测试案例或测试手段，比如，增加死循环检查的案例、超时的案例、边界值的案例等等。在这个问题上，自动化测试更占优势。

2、直面问题，不避讳、不隐瞒。

创造一种直面问题、不避讳、不隐瞒的工作氛围。

这个事情说起来容易，做起来难。通常出问题后，我们总是希望知道的人越少越好，以免给部门带来不好的影响。通常来说，隐瞒是为了考核、是为了绩效。大部分公司都有健全的绩效考核制度，出现生产问题时，会扣责任人的考评分数或工资。倒不是说应该取消这项制度，但HR部门最好能将两个事情结合起来考虑，建立一种怎样的考评机制，能让大家敢于直面问题。

让应该知道的人知道。哪些人是应该知道的人呢？项目团队，跟你从事同一个岗位、负责同一个系统的小伙伴们。有了问题、出了事情，怎么解决的，原因是什么等等，一定要让这些小伙伴们了解清楚。

3、建立问题比对机制（逐项比对，逐项打勾）

从某个角度讲，犯过的错误也是一种资产、一种财富，当然要建立在对这些错误充分分析、提出改进措施的前提下。我们将团队成员犯过的错误登记下来，团队范围内共享，并且，投产评审时，要将这些问题比对一遍，确保历史问题没有出现。

在有的公司里，将历史问题登记在《代码走查单》中，做代码评审时，逐项勾对。刚开始的时候还好，后期可能就变成一种形式，起不到预想的作用。

4、搭建问题墙。

我们已经相当习惯搭建荣誉墙，这样看着舒服，团队成员面子上也有光，但成绩都是历史，这些还是放在晋升报告里写吧。在这里，我们要搭建问题墙。将团队成员犯过的错误张贴在墙上，当然，这个匿名比较好，只谈问题、谈原因、谈解决办法，也就是对事不对人。问题上墙的前提还是第一条，团队要有直面问题、不避讳、不隐瞒的工作氛围，这个时候团队经理要起表率作用，可以将自己以前犯过的错、踩过的坑都贴出来，让大家效仿；鼓励团队成员贡献自己的“历史问题”。

有新问题产生时，团队经理带领大家分析、解决问题后，将问题贴上墙，一来让大家学习，二来起到警钟作用。

以上，是本人在项目管理中用到、想到的方法，应用这些方法后，的确提升了软件质量。然而，提升软件质量无止境，方法也必然很多，需要项目经理们不断总结经验教训，不断提升！

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