2021年5月系统集成项目管理工程师案例分析真题视频讲解（3）

摘要：本次由科科过特邀讲师刘江老师讲解真题。

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试题三：阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。（15分）

【说明】A公司承接了可视化系统建设项目，工作内容包括基础环境改造、软硬件采购和集成适配、系统开发等，任命小刘为项目经理。

小刘与公司相关负责人进行沟通，从各部门抽调了近期未安排任务的员工组建了项目团队，并指派一名质量工程师编写项目人力资源管理计划，为了使管理工作简单，小刘对团队成员采用相同的考核指标和评价方式。同时承诺满足考核要求的成员将得到奖金。考虑到项目成员长期加班，小刘向公司申请了加班补贴，并申请了一个大的会议室作为集中办公地点。

项目实施中期的一次月度例会上，部分成员反馈：

1、加班过多，对家庭和生活造成影响。2、绩效奖金分配不合理；小刘认为公司已按国家劳动法支付了加班费用，项目成员就应该按照要求加班。同时，绩效考核过程是公开的、透明的，奖金多少与个人努力有关，因此针对这些不满，小刘并没有理会。

项目实施一段时间后，项目成员士气低落，部分员工离职，同时，出现特殊情况导致项目组无法现场集中办公，需要采用远程办公的方式，如此种种事先未预料情况发生，小刘紧急协同各技术部门抽调人员救火，但是项目进度依然严重落后，客户表示不满。

【问题一】(8分)

结合案例，请指出项目在人力资源管理方面存在的问题。

解题思路：编制人力资源管理计划→组建项目团队→建设项目团队→管理项目团队

参考答案：

（1）质量工程师编写项目人力资源管理计划不合理，应由项目经理主持，项目团队成员共同参与制定；

（2）人力资源管理计划没有经过评审；

（3）对团队成员采用相同的考核指标和评价方式不合理，表彰和奖励必须基于个人负责的活动和绩效；

（4）组建项目团队有问题，没有制定详细的资源日历，导致加班过多

（5）团队建设活动单一，缺乏有效的激励机制；

（6）团队管理工作不到位，没有及时处理员工的不满情绪；

（7）针对团队士气低落和离职问题，项目经理未及时进行沟通；

（8）没有对可能出现的人力资源风险，制定应对措施；

（9）没有做好沟通管理，导致客户不满

【问题二】(4分)

结合案例，采取远程办公后，项目经理在沟通管理过程中，应该做哪些调整?

参考答案：

（1）调整沟通管理计划

（2）增加沟通的频率，避免产生误解

（3）选择合适的沟通渠道，如基于Internet的Email， QQ群、微信群或视频会议

（4）选择合理的沟通方式

（5）掌握一些远程办公的沟通基本技能。

【问题三】(3分)

判断以下选项的正误(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写√"，错误的选项填写“×")

(1)在组建团队的过程中，如果人力资源不足或人员能力不足会降低项目成功的概率，甚至可能导致项目取消。( √ )

(2)项目人力资源管理计划的编制应在项目管理计划之前完成。( × )

(3)解决冲突的方法包括问题解决、合作、强制、妥协、求同存异、撤退。（ √ ）

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